Ao utilizar a aplicação, considere as funcionalidades específicas do seu dispositivo e cumpra as diretrizes indicadas na documentação do seu dispositivo.
Kaspersky VPN tem os seguintes problemas conhecidos:
Em alguns casos, o volume de tráfego seguro usado apresentado na aplicação poderá divergir do volume de tráfego seguro que usou na realidade. Tal pode acontecer quando utiliza uma ligação com muita largura de banda.
Se utilizar a versão gratuita do Kaspersky VPN e iniciar sessão em My Kaspersky, será adicionado tráfego seguro extra ao volume padrão. No entanto, a aplicação pode apresentar tráfego menos seguro do que o que de facto utilizou e o volume utilizado pode exceder tanto o limite padrão como o novo limite depois de iniciar sessão. Como resultado, poderá receber uma notificação de que o limite de tráfego foi atingido, mesmo após tráfego mais seguro ter sido adicionado ao seu volume padrão.
Quando a aplicação muda a localização virtual, a ligação segura pode ser brevemente interrompida. Os dados transmitidos não são protegidos até que a ligação segura seja restabelecida.
Depois de comprar a versão ilimitada do Kaspersky VPN, poderá haver casos raros de um atraso de vários minutos até a aplicação mudar para a versão ilimitada.
Se o seu dispositivo mudar de rede durante a ligação à Internet, a ligação segura pode ser interrompida por alguns instantes. Os dados transmitidos não são protegidos até que a ligação segura seja restabelecida.
Se o seu dispositivo estiver com o modo de ponto de acesso e a ligação à Internet for segura, outros dispositivos ligados ao seu ponto de acesso não conseguirão estabelecer uma ligação à Internet. Para fornecer ligação à Internet a outro dispositivo, desative a ligação segura no seu dispositivo.
A alteração da localização virtual ao visitar sites de bancos, sistemas de pagamento, sites de reservas, redes sociais, chats e sites de correio eletrónico poderia eventualmente desencadear sistemas antifraude (sistemas destinados a analisar transações financeiras online para sinais de atividade fraudulenta).
A VPN só pode ser utilizada por uma aplicação de cada vez. Se houver outra aplicação que utilize a VPN no seu dispositivo, deve desligar a VPN para esta aplicação antes de ligar uma VPN Kaspersky na VPN Kaspersky.
Em alguns dispositivos, como Xiaomi, Meizu ou ASUS, depois de reiniciar o dispositivo, a aplicação não restabelece a ligação segura se estava ativa antes de ser reiniciada. Para ativar a ligação segura automática no reinício do dispositivo, conceda a permissão Executar no arranque para o Kaspersky VPN Secure Connection nas definições do dispositivo.
No Android 7, a aplicação poderá ser reiniciada quando os serviços Google Play forem atualizados. Neste caso, a ligação segura poderá ficar interrompida durante vários minutos. Os dados transmitidos não são protegidos até que a ligação segura seja restabelecida. A aplicação não consegue notificá-lo desse reinício.
Em casos raros, a ativação da subscrição pode demorar algum tempo. Para concluir o processo de ativação com sucesso, certifique-se que o dispositivo está ligado à Internet e não termine a sessão na sua conta My Kaspersky.
No Android 9 ou posterior, a aplicação solicita permissão para aceder à localização do dispositivo para obter informações sobre a rede Wi-Fi (SSID, BSSID). A aplicação utiliza estes dados para verificar as redes Wi-Fi e ativar a VPN. A aplicação não utiliza os dados recebidos para monitorizar a localização do dispositivo.
Sem permissão para aceder à localização, Ligação Segura não funciona como previsto.
Para dar à aplicação acesso à localização do dispositivo, assegure-se de que a utilização da localização do seu dispositivo está ligada e, em seguida, conceda acesso à localização - particularmente para Kaspersky VPN. Em alguns dispositivos, é necessário conceder manualmente permissões.
O nome da seção para gerenciar aplicativos pode variar dependendo do modelo do dispositivo e do sistema operacional (por exemplo: Aplicativos e notificações).
Na lista de aplicações, localize o aplicativo da Kaspersky e toque no mesmo.
Na seção Permissões, mude a chave Localização para a posição ON (ativado).
A velocidade da ligação à Internet poderão ficar reduzida em mais de 50 por cento se o Kaspersky VPN Secure Connection estiver em execução. Não podemos garantir a velocidade mínima da ligação à Internet.
Durante a clonagem de dados entre dispositivos, o Kaspersky VPN poderá funcionar incorretamente em ambos os dispositivos. Para resolver este problema, recomendamos que instale a aplicação ou que limpe os dados da aplicação.
Em alguns dispositivos Xiaomi, a Proteção Inteligente pode não funcionar após uma atualização do SO. Para utilizar a Proteção Inteligente, dirija-se às definições do dispositivo (Definições > Aplicações > Gerir aplicações > Kaspersky VPN > Outras permissões) e autorize o Kaspersky VPN a apresentar janelas pop-up enquanto está a funcionar em segundo plano.
Em alguns dispositivos com Android 10, o Kaspersky VPN não pode estabelecer uma ligação VPN se a Poupança de dados estiver ativada. Pode desativar a Poupança de dados nas definições do dispositivo.
Se não conseguir aceder a um determinado site ou serviço Web utilizando uma VPN
Alguns websites e serviços Web negam o acesso quando tenta aceder através de uma VPN. Os websites e serviços Web podem negar o acesso por VPN pelas seguintes razões:
Os proprietários do site querem que os conteúdos licenciados que publicam só estejam disponíveis num determinado país por terem diferentes ofertas e preços consoante os países.
Os proprietários do site querem que o site só seja visitado numa determinada região. Por exemplo, uma lotaria só é feita para um determinado país e, por isso, o acesso a partir de outras regiões é proibido.
Existem serviços Web que, por razões legais, apenas estão disponíveis numa determinada região (por exemplo, alguns fornecedores de serviços multimédia ou emissoras de notícias). Estes serviços Web impedem os anonimizadores e não estão disponíveis quando utiliza uma VPN (ou outro anonimizador) para aceder.
Estes serviços Web não determinam apenas a localização do cliente, mas determinam também se o cliente utiliza um anonimizador. Se for detetada uma tentativa de aceder ao serviço Web através de um anonimizador, o acesso ao serviço Web será bloqueado.
Se não conseguir aceder a um determinado website ou serviço web utilizando uma VPN Kaspersky, recomendamos que contacte o Apoio ao cliente Kaspersky. Indique o serviço Web que está indisponível e desde que localização. A Kaspersky fará todos os possíveis para resolver o problema.