Ao utilizar a aplicação, considere as funcionalidades específicas do seu dispositivo e cumpra as diretrizes indicadas na documentação do seu dispositivo.
Kaspersky VPN tem os seguintes problemas conhecidos:
Em alguns casos, o volume de tráfego seguro usado apresentado na aplicação poderá divergir do volume de tráfego seguro que usou na realidade. Tal pode acontecer quando utiliza uma ligação com muita largura de banda.
Se utilizar a versão gratuita do Kaspersky VPN e iniciar sessão em My Kaspersky, será adicionado tráfego seguro extra ao volume padrão. No entanto, a aplicação pode apresentar tráfego menos seguro do que o que de facto utilizou e o volume utilizado pode exceder tanto o limite padrão como o novo limite depois de iniciar sessão. Como resultado, poderá receber uma notificação de que o limite de tráfego foi atingido, mesmo após tráfego mais seguro ter sido adicionado ao seu volume padrão.
Quando a aplicação muda a localização virtual, a ligação segura pode ser brevemente interrompida. Os dados transmitidos não são protegidos até que a ligação segura seja restabelecida.
Depois de comprar a versão ilimitada do Kaspersky VPN, poderá haver casos raros de um atraso de vários minutos até a aplicação mudar para a versão ilimitada.
Se o seu dispositivo mudar de rede durante a ligação à Internet, a ligação segura pode ser interrompida por alguns instantes. Os dados transmitidos não são protegidos até que a ligação segura seja restabelecida.
Se o seu dispositivo estiver com o modo de ponto de acesso e a ligação à Internet for segura, outros dispositivos ligados ao seu ponto de acesso não conseguirão estabelecer uma ligação à Internet. Para fornecer ligação à Internet a outro dispositivo, desative a ligação segura no seu dispositivo.
A alteração da localização ao visitar sites de bancos, sistemas de pagamento, sites de reservas, redes sociais, chats, e websites de correio eletrónico poderia eventualmente desencadear sistemas anti-fraude (sistemas destinados a analisar transacções financeiras online para sinais de atividade fraudulenta).
A VPN só pode ser utilizada por uma aplicação de cada vez. Se houver outra aplicação que utilize a VPN no seu dispositivo, deve desligar a VPN para esta aplicação antes de ativar a VPN na VPN Kaspersky.
Se comprar a subscrição de renovação automática através de uma conta My Kaspersky e iniciar sessão com outra conta My Kaspersky, quando a subscrição mensal for renovada, será criada uma nova licença inativa para a segunda conta My Kaspersky com que tenha iniciado sessão. Isto acontece porque as lojas online não verificam o ID da sua conta My Kaspersky quando processam a compra ou renovação da subscrição.
Se houver aplicações no seu dispositivo que ajudem a ligar-se a redes Wi-Fi, Kaspersky VPN poderá não estabelecer uma ligação segura para uma rede Wi-Fi não protegida. Isto acontece porque a aplicação Kaspersky VPN poderá não receber informações sobre uma ligação de rede enquanto essas aplicações estiverem abertas.
A velocidade da ligação à Internet poderão ficar reduzida em mais de 50 por cento se o Kaspersky VPN estiver em execução. Não podemos garantir a velocidade mínima da ligação à Internet.
Quando o seu dispositivo iOS muda para o modo de suspensão ou é bloqueado, a ligação VPN ou Wi-Fi pode ser desligada devido às definições do fabricante. Depois de desbloquear o dispositivo, verifique se ainda tem ligação Wi-Fi e se a VPN ainda está ativa.
A funcionalidade VPN pode não estar disponível quando o dispositivo usa um endereço IPv6. Essa limitação não afeta os endereços IPv4 ou endereços IPv6 de pilha dupla.
Quando ativa a versão ilimitada através de uma ligação ou faz login partilhando as suas credenciais (ligação ou código QR), o Kaspersky VPN verifica a área de transferência no dispositivo. A aplicação só funciona através de conteúdo específico e potencialmente perigoso como parte do processo de instalação. Kaspersky VPN não examina os seus dados pessoais copiados para a área de transferência.
Em dispositivos com iOS 16.0: se atualizar a aplicação enquanto a VPN estiver ativada, o seu endereço IP real será mostrado na próxima vez que ativar a VPN e alguns dos seus dados não serão protegidos.
Para restaurar a proteção VPN para os seus dados, reinicie o seu dispositivo.
Se a reinicialização do seu dispositivo não ajudar a resolver o problema, remova e configure o seu perfil VPN novamente.
Pode remover e configurar o seu perfil VPN manualmente ou reinstalar a aplicação.
Para remover e redefinir o seu perfil VPN manualmente:
No seu dispositivo, vá a Definições.
Toque em Geral > VPN e gestão de dispositivos > VPN > Kaspersky VPN.
Toque em Eliminar VPN e confirme a ação.
Volte para a Kaspersky VPN.
Ative a ligação VPN.
Na janela pop-up exibida, toque em Permitir.
Introduza a password do seu Apple ID, se necessário.
O seu perfil VPN será redefinido e a conexão VPN será ativada.
Se não conseguir aceder a um determinado site ou serviço Web utilizando uma VPN
Alguns websites e serviços Web negam o acesso quando tenta aceder através de uma VPN. Os websites e serviços Web podem negar o acesso por VPN pelas seguintes razões:
Os proprietários do site querem que os conteúdos licenciados que publicam só estejam disponíveis num determinado país por terem diferentes ofertas e preços consoante os países.
Os proprietários do site querem que o site só seja visitado numa determinada região. Por exemplo, uma lotaria só é feita para um determinado país e, por isso, o acesso a partir de outras regiões é proibido.
Existem serviços Web que, por razões legais, apenas estão disponíveis numa determinada região (por exemplo, alguns fornecedores de serviços multimédia ou emissoras de notícias). Estes serviços Web impedem os anonimizadores e não estão disponíveis quando utiliza uma VPN (ou outro anonimizador) para aceder.
Estes serviços Web não determinam apenas a localização do cliente, mas determinam também se o cliente utiliza um anonimizador. Se for detetada uma tentativa de aceder ao serviço Web através de um anonimizador, o acesso ao serviço Web será bloqueado.
Se não conseguir aceder a um determinado website ou serviço web utilizando uma VPN Kaspersky, recomendamos que contacte o Apoio ao cliente Kaspersky. Indique o serviço Web que está indisponível e desde que localização. A Kaspersky fará todos os possíveis para resolver o problema.