โปรดเปิดใช้งาน JavaScript ในเบราว์เซอร์ของคุณ!
ปัญหาที่ทราบดี - iOS
ขณะที่ใช้งานแอป ให้คำนึงถึงบางฟีเจอร์ของอุปกรณ์ และปฏิบัติตามแนวทางในเอกสารของอุปกรณ์ของคุณ
Kaspersky VPN มีปัญหาที่ทราบดังต่อไปนี้
ในบางกรณี จำนวนของปริมาณการใช้งานที่ปลอดภัยที่ใช้แล้วที่แสดงในแอปอาจแตกต่างจากจำนวนของปริมาณการใช้งานที่ปลอดภัยที่คุณใช้จริง ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้การเชื่อมต่อที่มีอัตราการส่งถ่ายข้อมูลสูง ถ้าคุณใช้เวอร์ชันฟรีของ Kaspersky VPN และลงชื่อเข้าใช้ My Kaspersky ปริมาณการรับส่งข้อมูลที่ปลอดภัยเพิ่มเป็นจำนวนมาตรฐาน อย่างไรก็ตามแอปอาจแสดงปริมาณการใช้งานที่ปลอดภัยน้อยกว่าที่คุณใช้จริงและจำนวนเงินที่คุณใช้อาจเกินขีด จำกัด มาตรฐานและขีด จำกัด ใหม่หลังจากลงชื่อเข้าใช้ ด้วยเหตุนี้คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนว่าถึงขีด จำกัด ปริมาณการใช้งานแล้วแม้ว่าจะเพิ่มปริมาณการใช้งานที่ปลอดภัยมากขึ้นในจำนวนมาตรฐานของคุณแล้ว เมื่อแอปพลิเคชันเปลี่ยนที่ตั้งเสมือน การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยอาจหยุดชะงักชั่วขณะ ข้อมูลที่ส่งไม่ได้รับการป้องกันจนกว่าจะมีการสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยขึ้นใหม่ หลังจากคุณซื้อเวอร์ชันไม่จำกัดของ Kaspersky VPN ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยอาจมีความล่าช้าหลายนาทีก่อนที่แอปจะสลับเป็นเวอร์ชันไม่จำกัด ถ้าอุปกรณ์ของคุณเปลี่ยนเครือข่ายเมื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยอาจถูกขัดจังหวะชั่วขณะ ข้อมูลที่ส่งไม่ได้รับการป้องกันจนกว่าจะมีการสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยขึ้นใหม่ ถ้าอุปกรณ์ของคุณทำหน้าที่เป็นจุดกระจายสัญญาณ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีความปลอดภัย อุปกรณ์อื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับจุดกระจายสัญญาณจะไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ในการให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำหรับอุปกรณ์อื่นๆ ให้ปิดการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยในอุปกรณ์ของคุณ การเปลี่ยนตำแหน่งเมื่อเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของธนาคาร ระบบการชำระเงิน เว็บไซต์สำหรับจอง โซเชียลเน็ตเวิร์ค แชต และเว็บไซต์อีเมลอาจกระตุ้นระบบป้องกันการทุจริต (ระบบนี้มีจุดประสงค์เพื่อวิเคราะห์ธุรกรรมทางการเงินระบบออนไลน์สำหรับติดตามเบาะแสกิจกรรมทุจริต) VPN สามารถใช้ได้ทีละแอปเท่านั้น ถ้ามีแอปอื่นๆ ที่ใช้ VPN ในอุปกรณ์ของคุณ คุณต้องปิด VPN สำหรับแอปนี้ ก่อนเปิด VPN ใน Kaspersky VPN หากคุณซื้อการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติภายใต้บัญชี My Kaspersky บัญชีเดียวจากนั้นลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี My Kaspersky อื่นเมื่อต่ออายุการสมัครรายเดือนจะมีการสร้างใบอนุญาตใหม่ที่ไม่ได้ใช้งานสำหรับบัญชี My Kaspersky บัญชีที่สองที่คุณลงชื่อเข้าใช้ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากร้านค้าออนไลน์ไม่ตรวจสอบ ID บัญชี My Kaspersky ของคุณเมื่อดำเนินการซื้อหรือต่ออายุการบอกรับเป็นสมาชิก ถ้ามีแอปในอุปกรณ์ของคุณที่ช่วยเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อาจทำให้ Kaspersky VPN ไม่สร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยสำหรับเครือข่าย Wi-Fi ที่ไม่ปลอดภัย กรณีนี้เกิดขึ้นเพราะ Kaspersky VPN อาจไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายขณะที่แอปดังกล่าวกำลังทำงาน ความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอาจลดลงมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์เมื่อทำงานกับ Kaspersky VPN เราไม่สามารถรับประกันความเร็วขั้นต่ำของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ เมื่ออุปกรณ์ iOS เปลี่ยนเป็นโหมดสลีปหรือถูกล็อก การเชื่อมต่อ VPN หรือ Wi-Fi อาจขาดหายเนื่องจากการตั้งค่าของผู้ผลิต หลังจากที่คุณปลดล็อกอุปกรณ์แล้ว อย่าลืมตรวจสอบว่าคุณยังเชื่อมต่อกับ Wi-Fi และ VPN ยังคงทำงานอยู่ ฟังก์ชัน VPN อาจไม่พร้อมใช้งานเมื่ออุปกรณ์ใช้ที่อยู่ IPv6 ข้อจำกัดนี้ไม่มีผลกับที่อยู่ IPv4 หรือที่อยู่ IPv6 แบบดูอัลสแต็ก เมื่อคุณเปิดใช้งานเวอร์ชันไม่จำกัดผ่านลิงก์หรือลงชื่อเข้าใช้โดยการแชร์ข้อมูลประจำตัวของคุณ (ลิงก์หรือโค้ด QR) Kaspersky VPN จะตรวจสอบคลิปบอร์ดบนอุปกรณ์ แอปทำงานผ่านเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงและอาจเป็นอันตราย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการติดตั้ง Kaspersky VPN จะไม่ตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่คัดลอกข้อมูลไปยังคลิปบอร์ด บนอุปกรณ์ที่ใช้ iOS 16.0 หากคุณอัปเดตแอปขณะที่เปิด VPN ที่อยู่ IP จริงของคุณจะแสดงขึ้นเมื่อคุณเปิด VPN ครั้งถัดไป และข้อมูลบางส่วนของคุณจะไม่ได้รับการป้องกันการกู้คืนการป้องกัน VPN
ให้รีบูตอุปกรณ์หากต้องการกู้คืนการป้องกัน VPN สำหรับข้อมูลของคุณ
หากการรีบูตอุปกรณ์ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ลบและตั้งค่าโปรไฟล์ VPN ของคุณอีกครั้ง
คุณสามารถลบและตั้งค่าโปรไฟล์ VPN ด้วยตนเองหรือติดตั้งแอปอีกครั้ง
ขั้นตอนการลบและรีเซ็ตโปรไฟล์ VPN ด้วยตนเอง
ถ้าเชื่อมต่อกับบางเว็บไซต์หรือบริการบนเว็บไม่ได้เมื่อใช้ VPN
บางเว็บไซต์และบริการทางเว็บปฏิเสธการเข้าถึงเมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อผ่าน VPN เว็บไซต์และบริการทางเว็บอาจปฏิเสธการเข้าถึง VPN ด้วยสาเหตุดังต่อไปนี้:
เจ้าของเว็บไซต์ต้องการให้ใช้งานเนื้อหาลิขสิทธิ์ที่เผยแพร่สำหรับบางประเทศเท่านั้น เนื่องจากมีข้อเสนอและราคาที่แตกต่างกันสำหรับประเทศอื่นๆ เจ้าของเว็บไซต์ต้องการให้เยี่ยมชมเว็บไซต์จากบางภูมิภาคเท่านั้น ตัวอย่างเช่น การเสี่ยงโชคสำหรับภายในประเทศหนึ่งเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่สามารถเข้าถึงจากภูมิภาคอื่นได้ มีบริการทางเว็บที่ใช้งานได้เฉพาะบางภูมิภาคเท่านั้น ด้วยเหตุผลด้านกฎหมาย (ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการสื่อบางอย่างหรือผู้ประกาศข่าว) บริการทางเว็บเหล่านี้ต่อต้านการไม่ระบุตัวตน และจะใช้งานไม่ได้เมื่อคุณใช้ VPN (หรือเครื่องมือปกปิดตัวตนอื่นๆ) เมื่อใช้บริการ บริการทางเว็บเหล่านี้ไม่เพียงระบุตำแหน่งของไคลเอ็นต์เท่านั้น แต่ยังประเมินว่าไคลเอ็นต์ใช้เครื่องมือปกปิดตัวตนหรือไม่ หากการพยายามเข้าถึงบริการทางเว็บผ่านเครื่องมือปกปิดตัวตนถูกตรวจพบ การเข้าถึงบริการทางเว็บจะถูกบล็อก หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบางเว็บไซต์หรือบริการบนเว็บโดยใช้ Kaspersky VPN เราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Kaspersky รายงานบริการทางเว็บที่ใช้งานไม่ได้และจากตำแหน่งใด Kaspersky จะดำเนินการอย่างเต็มความสามารถเพื่อแก้ไขปัญหา
ด้านบนของหน้า