Uygulamayı kullanırken, cihazınızın belirli özelliklerini göz önünde bulundurun ve cihazınıza yönelik belgelerdeki kuralları uygulayın.
Kaspersky uygulamasında aşağıdaki bilinen sorunlar mevcuttur:
Bazı durumlarda, uygulamada gösterilen, kullanılan güvenli trafik miktarı, gerçekte kullandığınız güvenli trafik miktarından farklı olabilir. Yüksek bant genişliğine sahip bağlantılar kullanırken bu durum yaşanabilir.
Kaspersky VPN’in ücretsiz sürümünü kullanır ve My Kaspersky'de oturum açarsanız, standart miktara daha fazla güvenli trafik eklenir. Uygulama ayrıca gerçekte kullandığınızdan daha az güvenli trafik gösterebilir ve kullandığınız miktar hem standart sınırı hem de oturum açtıktan sonraki yeni sınırı aşabilir. Bu nedenle, standart miktara daha fazla güvenli trafik eklendikten hemen sonra dahi, trafik sınırına ulaşıldığı bildirimi alabilirsiniz.
Uygulama sanal konumu değiştirdiğinde güvenli bağlantı kısa süreli olarak kesintiye uğratılabilir. İletilen veriler, güvenli bağlantı yeniden oluşturulana kadar korunmaz.
Kaspersky VPN'in sınırsız sürümünü satın aldıktan sonra, seyrek görülen durumlarda uygulamanın sınırsız sürüme geçmesinde birkaç dakikalık gecikme yaşanabilir.
İnternete bağlanırken cihazınız ağ değiştirirse, güvenli bağlantı kısa süreli olarak kesintiye uğratılabilir. İletilen veriler, güvenli bağlantı yeniden oluşturulana kadar korunmaz.
Cihazınızda erişim noktası modu açıksa ve internet bağlantısı güvenliyse, erişim noktanıza bağlanan diğer cihazlar internet bağlantısı kuramaz. Başka bir cihaza internet bağlantısı sağlamak için cihazınızda güveli bağlantıyı devre dışı bırakın.
Bankalar, ödeme sistemleri, rezervasyon web siteleri, sosyal ağlar, sohbetler ve e-posta web sitelerini ziyaret ederken sanal konumun değiştirilmesi, dolandırıcılıkla mücadele sistemlerini (dolandırıcılık belirtileri için çevrimiçi mali işlemleri analiz etmeye yönelik sistemleri) tetikleyebilir.
VPN aynı anda yalnızca bir uygulama tarafından kullanılabilir. Cihazınızda VPN'yi kullanan başka bir uygulama varsa, Kaspersky VPN'de Kaspersky VPN'i açmadan önce bu uygulama için VPN’i kapatmanız gerekir.
Xiaomi, Meizu veya ASUS gibi bazı cihazlarda, yeniden başlatma işleminden önce güvenli bağlantının etkin olması durumunda, cihaz yeniden başlatıldıktan sonra uygulama yeniden güvenli bağlantı kurmaz. Cihaz yeniden başlatıldığında güvenli bağlantıyı otomatik olarak etkinleştirmek için, cihaz ayarlarında Kaspersky VPN Secure Connection için Başlangıçta çalıştır iznini verin.
Android 7'de, Google Play hizmetleri güncellendiğinde uygulama yeniden başlayabilir. Bu durumda, güvenli bağlantı özelliği birkaç dakika kesintiye uğrayabilir. İletilen veriler, güvenli bağlantı yeniden oluşturulana kadar korunmaz. Uygulama, yeniden başlatma hakkında bildirimde bulunamaz.
Bazı durumlarda aboneliğinizin etkinleştirilmesi biraz uzun sürebilir. Etkinleştirme sürecini başarıyla tamamlamak için cihazınızın internete bağlı olduğundan emin olun ve My Kaspersky oturumunuzu kapatmayın.
Uygulama, Android 9 veya sonraki sürümlerde Wi-Fi ağı hakkındaki bilgileri (SSID ve BSSID) bulmak üzere cihazınızın konumuna erişmek için izin ister. Uygulama bu verileri Wi-Fi ağlarını denetlemek ve VPN'i açmak için kullanır. Uygulama alınan verileri cihazın konumunu takip etmek amacıyla kullanmaz.
Konuma erişme izni olmadan, Güvenli Bağlantı amaçlandığı gibi çalışmaz.
Uygulamaya cihazın konumuna erişim izni vermek üzere cihazınızın konum kullanma özelliğinin açık olduğundan emin olun ve konuma erişim verin (özellikle Kaspersky VPN için). Bazı cihazlarda izinleri elle vermeniz gerekir.
Uygulamaları yönetmeyle ilgili bölümün adı, cihazın modeline ve işletim sistemine göre farklılık gösterebilir (örneğin, Uygulamalar ve bildirimler).
Uygulama listesinde, Kaspersky VPN'i bulun ve uygulamaya dokunun.
İzinler bölümünde Konum anahtarını AÇIK konumuna getirin.
Kaspersky VPN Secure Connection çalışırken internet bağlantısının hızı yüzde 50’den fazla düşebilir. İnternet bağlantısının minimum hızı konusunda bir garanti veremeyiz.
Cihazlar arasında veri kopyalama sırasında, Kaspersky VPN her iki cihazda da hatalı olarak çalışabilir. Bu sorunu çözmek için uygulamayı yeniden yüklemenizi veya uygulama verilerini temizlemenizi öneririz.
Bazı Xiaomi cihazlarında, Akıllı Koruma işletim sistemi güncellemesinden sonra çalışmayabilir. Akıllı Koruma'yı kullanmak için, cihazın ayarlarına gidin (Ayarlar > Uygulamalar > Uygulamaları yönet > Kaspersky VPN > Diğer izinler) ve Kaspersky VPN'in arka planda çalışırken açılır pencereleri görüntülemesine izin verin.
Android 10 işletim sistemine sahip bazı cihazlarda Veri Tasarrufu modu etkinleştirildiğinde, Kaspersky VPN uygulaması bir VPN bağlantısı sağlayamaz. Veri Tasarrufu modunu cihazın ayarlarından devre dışı bırakabilirsiniz.
VPN kullanarak belirli bir web sitesine veya web hizmetine bağlanamıyorsanız
Bazı web siteleri ve web hizmetleri, kendileriyle VPN üzerinden bağlantı kurulmaya çalışıldığında erişimi engeller. Web siteleri ve web hizmetleri, VPN erişimini aşağıdaki nedenlerden dolayı engelleyebilir:
Her ülkede farklı teklifler ve fiyatlar geçerli olduğundan, web sitesi sahipleri yayınladıkları lisanslı içeriklere yalnızca belirli ülkelerin erişebilmesini isteyebilir.
Web sitesi sahipleri web sitesinin yalnızca belirli bir bölgeden ziyaret edilmesini istiyor olabilir. Örneğin, belirli bir ülke için çekilecek piyangoya diğer bölgelerden ulaşım engellenebilir.
Yasal nedenlerle, yalnızca belirli bir bölgede kullanılabilen web hizmetleri vardır (örneğin, bazı medya hizmeti sağlayıcılar veya haber yayıncıları). Bu web hizmetleri anonimleştirici kullanımını engeller ve kendilerine erişmek için VPN (veya başka bir anonimleştirici) kullandığınızda bu hizmetleri kullanamazsınız.
Bu web hizmetleri yalnızca istemcinin konumunu belirlemekle kalmaz, aynı zamanda istemcinin anonimleştirici kullanıp kullanmadığını da belirler. Söz konusu web hizmetine anonimleştirici aracılığıyla erişim girişimi algılanırsa, bu web hizmetine erişim engellenir.
Belirli bir web sitesine veya web hizmetine Kaspersky VPN kullanarak erişemiyorsanız Kaspersky Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz. Kullanılamayan web hizmetini ve konumu bildirin. Kaspersky olarak bu sorunu çözmek için elimizden geleni yaparız.