Uygulamayı kullanırken, cihazınızın belirli özelliklerini göz önünde bulundurun ve cihazınıza yönelik belgelerdeki kuralları uygulayın.
Kaspersky uygulamasında aşağıdaki bilinen sorunlar mevcuttur:
Bazı durumlarda, uygulamada gösterilen, kullanılan güvenli trafik miktarı, gerçekte kullandığınız güvenli trafik miktarından farklı olabilir. Yüksek bant genişliğine sahip bağlantılar kullanırken bu durum yaşanabilir.
Kaspersky VPN’in ücretsiz sürümünü kullanır ve My Kaspersky'de oturum açarsanız, standart miktara daha fazla güvenli trafik eklenir. Uygulama ayrıca gerçekte kullandığınızdan daha az güvenli trafik gösterebilir ve kullandığınız miktar hem standart sınırı hem de oturum açtıktan sonraki yeni sınırı aşabilir. Bu nedenle, standart miktara daha fazla güvenli trafik eklendikten hemen sonra dahi, trafik sınırına ulaşıldığı bildirimi alabilirsiniz.
Uygulama sanal konumu değiştirdiğinde güvenli bağlantı kısa süreli olarak kesintiye uğratılabilir. İletilen veriler, güvenli bağlantı yeniden oluşturulana kadar korunmaz.
Kaspersky VPN'in sınırsız sürümünü satın aldıktan sonra, seyrek görülen durumlarda uygulamanın sınırsız sürüme geçmesinde birkaç dakikalık gecikme yaşanabilir.
İnternete bağlanırken cihazınız ağ değiştirirse, güvenli bağlantı kısa süreli olarak kesintiye uğratılabilir. İletilen veriler, güvenli bağlantı yeniden oluşturulana kadar korunmaz.
Cihazınızda erişim noktası modu açıksa ve internet bağlantısı güvenliyse, erişim noktanıza bağlanan diğer cihazlar internet bağlantısı kuramaz. Başka bir cihaza internet bağlantısı sağlamak için cihazınızda güveli bağlantıyı devre dışı bırakın.
Bankalar, ödeme sistemleri, rezervasyon web siteleri, sosyal ağlar, sohbetler ve e-posta web sitelerini ziyaret ederken konumun değiştirilmesi, dolandırıcılıkla mücadele sistemlerini (dolandırıcılık belirtileri için çevrimiçi mali işlemleri analiz etmeye yönelik sistemleri) tetikleyebilir.
VPN aynı anda yalnızca bir uygulama tarafından kullanılabilir. Cihazınızda VPN'yi kullanan başka bir uygulama varsa, Kaspersky VPN'de VPN'i açmadan önce bu uygulama için VPN’i kapatmanız gerekir.
Bir My Kaspersky hesabı altında otomatik yenilenen abonelik satın aldıktan sonra başka bir My Kaspersky hesabını kullanarak giriş yaparsanız, aylık abonelik yenilendiğinde, giriş yapmak için kullandığınız ikinci My Kaspersky hesabı için yeni bir aktif olmayan lisans oluşturulur. Bu durum, çevrimiçi mağazaların satın almayı işlerken veya aboneliği yenilerken My Kaspersky hesabı kimliğinizi kontrol etmemesi nedeniyle yaşanır.
Cihazınızda Wi-Fi ağlarına bağlanmaya yardımcı olan uygulamalar varsa Kaspersky VPN, güvenli olmayan Wi-Fi ağı için güvenli bağlantı kuramayabilir. Bu durum, bu tür uygulamalar çalışırken Kaspersky VPN'in ağ bağlantısı hakkında bilgi alamaması nedeniyle yaşanır.
Kaspersky VPN çalışırken internet bağlantısının hızı yüzde 50’den fazla düşebilir. İnternet bağlantısının minimum hızı konusunda bir garanti veremeyiz.
iOS cihazınız uyku moduna geçtiğinde veya kilitlendiğinde, üreticinin ayarları nedeniyle VPN veya Wi-Fi bağlantısı kesilebilir. Cihazınızın kilidini açtıktan sonra, halen Wi-Fi'ye bağlı olup olmadığınızı ve VPN'in halen etkin olup olmadığını kontrol ettiğinizden emin olun.
Cihaz bir IPv6 adresi kullandığında VPN işlevi kullanılamayabilir. Bu sınırlama, IPv4 adreslerini veya çift yığınlı IPv6 adreslerini etkilemez.
Sürümü bir bağlantı aracılığıyla etkinleştirdiğinizde veya kimlik bilgilerinizi (bağlantı veya QR kodu) paylaşarak oturum açtığınızda, Kaspersky VPN cihazdaki panoyu kontrol eder. Uygulama, yükleme işleminin bir parçası olarak yalnızca belirli ve potansiyel olarak tehlikeli içeriği çalıştırır. Kaspersky VPN, panoya kopyalanan kişisel verilerinizi incelemez.
iOS 16.0 yüklü cihazlarda: VPN açıkken uygulamayı güncellerseniz VPN'i bir sonraki açışınızda gerçek IP adresiniz gösterilir ve bazı verileriniz korunmaz.
Verilerinize yönelik VPN korumasını geri yüklemek için cihazınızı yeniden başlatın.
Cihazınızı yeniden başlatmak sorunu çözmenize yardımcı olmazsa VPN profilinizi kaldırın ve yeniden kurun.
VPN profilinizi manuel olarak kaldırıp kurabilir veya uygulamayı yeniden yükleyebilirsiniz.
VPN profilinizi manuel olarak kaldırmak ve sıfırlamak için:
Cihazınızda Ayarlar öğesine gidin.
Genel > VPN ve Cihaz Yönetimi > VPN > Kaspersky VPN seçeneklerine dokunun.
VPN Sil seçeneğine dokunun ve işlemi onaylayın.
Kaspersky VPN'e geri dönün.
VPN bağlantısını açın.
Görünen açılır pencerede İzin Ver seçeneğine dokunun.
Gerekirse Apple Kimlik parolanızı girin.
VPN profiliniz sıfırlanacak ve VPN bağlantısı açılacaktır.
VPN kullanarak belirli bir web sitesine veya web hizmetine bağlanamıyorsanız
Bazı web siteleri ve web hizmetleri, kendileriyle VPN üzerinden bağlantı kurulmaya çalışıldığında erişimi engeller. Web siteleri ve web hizmetleri, VPN erişimini aşağıdaki nedenlerden dolayı engelleyebilir:
Her ülkede farklı teklifler ve fiyatlar geçerli olduğundan, web sitesi sahipleri yayınladıkları lisanslı içeriklere yalnızca belirli ülkelerin erişebilmesini isteyebilir.
Web sitesi sahipleri web sitesinin yalnızca belirli bir bölgeden ziyaret edilmesini istiyor olabilir. Örneğin, belirli bir ülke için çekilecek piyangoya diğer bölgelerden ulaşım engellenebilir.
Yasal nedenlerle, yalnızca belirli bir bölgede kullanılabilen web hizmetleri vardır (örneğin, bazı medya hizmeti sağlayıcılar veya haber yayıncıları). Bu web hizmetleri anonimleştirici kullanımını engeller ve kendilerine erişmek için VPN (veya başka bir anonimleştirici) kullandığınızda bu hizmetleri kullanamazsınız.
Bu web hizmetleri yalnızca istemcinin konumunu belirlemekle kalmaz, aynı zamanda istemcinin anonimleştirici kullanıp kullanmadığını da belirler. Söz konusu web hizmetine anonimleştirici aracılığıyla erişim girişimi algılanırsa, bu web hizmetine erişim engellenir.
Belirli bir web sitesine veya web hizmetine Kaspersky VPN kullanarak erişemiyorsanız Kaspersky Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz. Kullanılamayan web hizmetini ve konumu bildirin. Kaspersky olarak bu sorunu çözmek için elimizden geleni yaparız.