Nếu bạn sử dụng phiên bản miễn phí của Kaspersky VPN và đăng nhập vào My Kaspersky, lưu lượng truy cập bảo mật bổ sung sẽ được thêm vào lưu lượng truy cập tiêu chuẩn. Tuy nhiên, ứng dụng có thể hiển thị lưu lượng truy cập kém an toàn hơn bạn đã thực sự sử dụng và số tiền bạn đã sử dụng có thể vượt quá cả giới hạn tiêu chuẩn và giới hạn mới sau khi đăng nhập. Do đó, bạn có thể nhận được thông báo rằng giới hạn lưu lượng đã đạt đến ngay sau khi lưu lượng truy cập an toàn hơn được thêm vào số tiền tiêu chuẩn của bạn.
Khi ứng dụng thay đổi vị trí ảo, kết nối bảo mật có thể bị gián đoạn tạm thời. Dữ liệu được truyền tải không được bảo vệ cho đến khi kết nối bảo mật được tái thiết lập.
Sau khi mua phiên bản không giới hạn của Kaspersky VPN, trong một số trường hợp hiếm gặp, có thể sẽ có độ trễ vài phút trước khi ứng dụng chuyển sang phiên bản không giới hạn.
Nếu thiết bị của bạn thay đổi mạng khi kết nối đến Internet, kết nối bảo mật có thể bị gián đoạn trong thời gian ngắn. Dữ liệu được truyền tải không được bảo vệ cho đến khi kết nối bảo mật được tái thiết lập.
Trên một số thiết bị như Xiaomi, Meizu, hoặc ASUS, sau khi thiết bị được khởi động lại, ứng dụng sẽ không thiết lập lại kết nối bảo mật nếu nó đã hoạt động trước khi khởi động lại. Để bật kết nối bảo mật tự động khi khởi động lại thiết bị, hãy cấp quyền Chạy khi khởi động cho Kaspersky VPN Secure Connection trong thiết lập của thiết bị.
Trên Android 7, ứng dụng có thể khởi động lại khi các dịch vụ của Google Play được cập nhật. Trong trường hợp này, kết nối bảo mật có thể bị gián đoạn trong vài phút. Dữ liệu được truyền tải không được bảo vệ cho đến khi kết nối bảo mật được tái thiết lập. Ứng dụng không thể thông báo với bạn về việc khởi động lại.
Trong các trường hợp hiếm gặp, bạn có thể phải chờ một khoảng thời gian để kích hoạt gói đăng ký. Để hoàn tất thành công quy trình kích hoạt, đảm bảo rằng thiết bị được kết nối với Internet và không đăng xuất khỏi tài khoản My Kaspersky của bạn.
Trên Android 9 hoặc cao hơn, ứng dụng yêu cầu quyền truy cập địa điểm thiết bị của bạn để tìm thông tin về mạng Wi-Fi (SSID và BSSID). Ứng dụng sử dụng dữ liệu này để kiểm tra các mạng Wi-Fi và bật VPN. Ứng dụng không sử dụng dữ liệu nhận được để theo dõi địa điểm của thiết bị.
Nếu không có quyền truy cập địa điểm, Kết nối bảo mật sẽ không hoạt động như thiết kế.
Trong phần Quyền truy cập, BẬT công tắc Địa điểm.
Tốc độ kết nối Internet có thể bị giảm trên 50 phần trăm khi Kaspersky VPN Secure Connection đang chạy. Chúng tôi không thể đảm bảo tốc độ tối thiểu của kết nối Internet.
Trong quá trình nhân bản dữ liệu giữa các thiết bị, Kaspersky VPN có thể hoạt động không đúng trên cả hai thiết bị. Để khắc phục vấn đề này, chúng tôi khuyến nghị cài đặt lại ứng dụng hoặc xóa dữ liệu của ứng dụng.
Trên một số thiết bị của hãng Xiaomi, tính năng Bảo vệ Thông minh có thể không hoạt động sau khi cập nhật hệ điều hành. Để sử dụng tính năng Bảo vệ Thông minh, hãy vào phần thiết lập của thiết bị (Thiết lập > Ứng dụng > Quản lý ứng dụng > Kaspersky VPN > Các quyền khác) và cho phép Kaspersky VPN hiển thị cửa sổ bật khi đang chạy trong nền.
Trên một số thiết bị chạy Android 10, Kaspersky VPN không thể thiết lập kết nối VPN nếu tính năng Tiết kiệm dữ liệu được bật. Bạn có thể tắt tính năng Tiết kiệm dữ liệu trong phần thiết lập của thiết bị.
Nếu bạn không thể kết nối đến một website hoặc dịch vụ web nhất định bằng cách sử dụng VPN
Một số website và dịch vụ web từ chối hoạt động truy cập khi bạn cố gắng kết nối với chúng qua một VPN. Các website và dịch vụ web có thể từ chối truy cập qua VPN vì các lý do sau:
Chủ sở hữu website muốn nội dung được cấp phép mà họ xuất bản chỉ được cung cấp từ một quốc gia nhất định, vì các quốc gia khác nhau có ưu đãi và mức giá khác nhau.
Chủ sở hữu website chỉ muốn người dùng ở một khu vực nhất định truy cập website đó. Ví dụ, một chương trình xổ số chỉ mở thưởng cho một quốc gia nhất định nên người dùng ở những khu vực khác sẽ không được phép truy cập.
Vì lý do pháp lý, có những dịch vụ web chỉ khả dụng ở một khu vực cụ thể (ví dụ: một số nhà cung cấp dịch vụ đa phương tiện hoặc đơn vị phát sóng tin tức). Các dịch vụ web này từ chối dịch vụ truy cập ẩn danh và không khả dụng khi bạn sử dụng VPN (hoặc dịch vụ ẩn danh khác) để truy cập dịch vụ.
Các dịch vụ web này không chỉ xác định vị trí của khách hàng mà còn xác định xem khách hàng có sử dụng một dịch vụ ẩn danh hay không. Nếu phát hiện nỗ lực truy cập dịch vụ web thông qua dịch vụ ẩn danh, quyền truy cập vào dịch vụ web sẽ bị chặn.
Nếu bạn không thể truy cập một website hoặc dịch vụ web nhất định bằng Kaspersky VPN, chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của Kaspersky. Hãy thông báo về dịch vụ web không khả dụng và từ vị trí nào. Kaspersky sẽ nỗ lực hết mình để khắc phục sự cố đó.