已知問題 - Android

使用該應用程式的同時，請考慮您設備的特定功能並遵循您設備文件的指引。

Kaspersky VPN 存在下列已知問題：

• 在部份狀況下，應用程式中顯示的已使用安全流量可能與您實際使用的安全流量不同。當您使用高頻寬連線時，有可能出現這種狀況。
• 如使用免費版 Kaspersky VPN 並登入 My Kaspersky，則會在標準流量加入額外的安全流量。然而，該應用程式顯示的安全流量有可能低於您的實際使用流量，且您使用的流量有可能超出標準限制以及登入後的新限制。因此，即使在將更安全的流量加入到您的標準流量之後，您亦有可能收到已達流量限制的通知。
• 當應用程式變更虛擬伺服器時，安全連線有可能出現短暫中斷。在重新建立安全連線之前，傳輸的資料不會受保護。
• 在您購買無限版 Kaspersky VPN 後，在極少數狀況下，應用程式轉為無限版前有可能出現數分鐘延遲。
• 倘設備在連線至網際網路時更改了網路，則安全連線有可能短暫中斷。在重新建立安全連線之前，傳輸的資料不會受保護。
• 倘設備用作熱點且網際網路連線受保護，則連線至熱點的其他設備將無法建立網際網路連線。要為其他設備提供網際網路連線，請關閉設備上的安全連線。
• 在存取銀行網站、付款系統、訂購網站、社群網路、即時對話網站和電子郵件網站時變更位置，則有可能觸發詐欺防護系統（系統將分析線上財務交易以查找詐欺活動的跡象）。
• VPN 每次僅限一個應用程式使用。如您的設備有其他應用程式使用 VPN，您須先關閉該應用程式的 VPN，然後再在 Kaspersky VPN 中打開 Kaspersky VPN。
• 某些設備，例如 Xiaomi、Meizu 或 ASUS，在設備重新啟動後，如應用程式在重新啟動前處於活動狀態，則不會重新建立安全連線。要在設備重新啟動時啟用自動安全連線，請在設備設定中給予 Kaspersky VPN Secure Connection 啟動時運行權限。
• 在 Android 7，當 Google Play 服務更新時，應用程式有可能重新啟動。在這種狀況下，安全連線有可能中斷數分鐘。在重新建立安全連線之前，傳輸的資料不會受保護。該應用程式無法通知您重新啟動。
• 在極少數狀況下，啟動您的訂購項可能需要一些時間。要成功完成啟動過程，請確保設備已連線至網際網路，且不要退出您的 My Kaspersky 帳戶。
• 在 Android 9 或更高版本，該應用程式會請求存取您設備位置的權限，以搜尋有關 Wi-Fi 網路（SSID 和 BSSID）的資訊。該應用程式使用這些資料檢查 Wi-Fi 網路並打開 VPN。該應用程式不使用收到的資料追蹤裝置位置。

  未經准許而存取位置，安全連線將無法按預期運作。

  要授予應用程式存取設備位置的權限，請保證您設備的位置使用已打開，然後授予位置訪問權限——特別是對於 Kaspersky VPN。在部份裝置，您需要手動授予權限。

  如何為您的設備打開位置資訊

  1. 打開設備的「設定」應用程式。
  2. 點選位置。

     該分節名稱可能因設備型號和 Android 版本而異（例如，安全性及位置）。

  3. 將開關推往「開」位置。

  如何為 Kaspersky VPN 授予位置訪問權限

  1. 打開設備的「設定」應用程式。
  2. 點選應用程式。

     管理應用程式的分節名稱因設備型號和作業系統而異（例如，應用程式和通知）。

  3. 在應用程式列表中，找到 Kaspersky VPN 並點選此項。
  4. 在權限分節，將位置開關轉到「開」位置。
• 運行 Kaspersky VPN Secure Connection 時，網際網路連線速度有可能降低超過 50%。我們無法保證網際網路連線的最低速度。
• 在設備之間進行數據克隆期間，Kaspersky VPN 可能無法在兩台設備上正常工作。為解決此問題，我們建議重新安裝應用程式或清除應用程式資料。
• 在部份小米設備，智慧型保護在作業系統更新後有可能無法運作。要使用 Smart Protection，請轉至設備的設定（設定>應用程式>管理應用程式> Kaspersky VPN >其他權限）並准許 Kaspersky VPN 在後台運行時顯示彈出式窗口。
• 在部份運行 Android 10 的設備上，如已啟用 Data Saver，Kaspersky VPN 將無法建立 VPN 連線。您可在設備設定中停用資料保護程序。

如無法使用 VPN 連線至某一網站或網頁服務

當您試圖透過 VPN 連線到某些網站和 Web 服務時，它們會拒絕存取。網站和 Web 服務拒絕 VPN 存取可能是由於以下原因：

• 網站所有者希望他們發佈的授權內容僅針對特定國家可用，因為不同的國家有不同的提供物和價格。
• 網站所有者希望該網站僅在特定地區可以存取。例如，抽獎僅適用於某個國家，所以來自其他地區的存取都將被禁止。
• 由於法律原因，有些 Web 服務只能在特定地區可用（例如，一些媒體服務提供商或新聞廣播公司）。這些 Web 服務抵制匿名站點，並且在您使用 VPN（或其他匿名站點）存取它們時不可用。
• 這些 Web 服務不僅可以確定用戶端的位置，還可以確定用戶端是否使用匿名站點。如果偵測到透過匿名站點存取 Web 服務的嘗試，則封鎖存取 Web 服務。
• 如無法使用 Kaspersky VPN 訪問某一網站或 Web 服務，我們建議您聯繫 Kaspersky 客戶服務。報告不可用的 Web 服務以及來自哪個位置的 Web 服務。卡巴斯基將盡力解決這個問題。

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