Inhoud
Veelvoorkomende problemen
Kaspersky Safe Kids for Android heeft de volgende beperkingen:
- We raden aan dat u Kaspersky Safe Kids niet in de modus voor kinderen installeert op Oppo-apparaten. De app werkt wel correct als u die in de modus voor ouders installeert op Oppo-apparaten.
- Kaspersky Safe Kids is niet compatibel met Chromebook-apparaten.
- Op Android 4 moet de nieuwste versie van Google Play-services geïnstalleerd zijn. Anders kunnen bepaalde functies van Kaspersky Safe Kids incorrect werken.
- Kaspersky Safe Kids filtert geen content van websites die vanuit Kaspersky Password Manager worden geopend.
- In zeldzame gevallen kan het enige tijd duren om uw abonnement te activeren. Zorg dat het apparaat verbonden is met internet en log niet uit bij het My Kaspersky-account om de activatie met succes te voltooien.
- Kaspersky Safe Kids werkt mogelijk niet zoals bedoeld op apparaten die Android Go gebruiken, vanwege de technische kenmerken van dat besturingssysteem.
Maak de app-snelkoppeling minder zichtbaar
U kunt de app-snelkoppeling minder zichtbaar maken op het Android-apparaat van uw kind.
Snelkoppeling minder zichtbaar maken:
- Open Kaspersky Safe Kids op het apparaat van uw kind dat al is ingesteld.
- Selecteer in het app-menu De app uitschakelen.
- Voer het wachtwoord voor uw My Kaspersky-account in en pauzeer de beveiliging enkele minuten.
- Ga naar apparaat Instellingen → Toegankelijkheid.
- Tik op Geïnstalleerde apps en selecteer Kaspersky Safe Kids.
- Voer indien nodig het wachtwoord voor Kaspersky Safe Kids in.
- Tik zonder de schakelaar aan te zetten op de naam van de snelkoppelingsinstelling van Kaspersky Safe Kids.
- Tik naast de ingeschakelde instelling op Meer opties of de
knop. - Configureer de opties voor labelweergave:
- Selecteer de gewenste snelkoppelingslocatie
- Verklein de labelgrootte tot de minimumwaarde
- Selecteer Verbergen indien niet in gebruik
- Stel de labeltransparantie in op de maximale waarde
- Keer terug naar Kaspersky Safe Kids.
- Selecteer in het app-menu De app uitschakelen.
- Hervat de apparaatbeveiliging van uw kind.
ASUS-apparaten
Kaspersky Safe Kids vertoont mogelijk de volgende problemen op ASUS-apparaten:
- Op de ASUS ZenFone 2 start Kaspersky Safe Kids mogelijk niet nadat het apparaat opnieuw is opgestart of nadat de app uit het geheugen is gehaald. U kunt dit probleem oplossen door in de instellingen van Autostart Manager toe te staan dat Kaspersky Who Calls automatisch wordt gestart.
- Als u Kaspersky Safe Kids op een apparaat met Asus Mobile Manager sluit via het menu met recente apps, Asus Mobile Manager kan Kaspersky Safe Kids blokkeren om automatisch te starten. Hierdoor kan Kaspersky Safe Kids geen opdrachten van My Kaspersky ontvangen en uitvoeren.
- Vanwege bepaalde functies in de firmware van ASUS-apparaten kunnen er problemen optreden als een wachtwoord niet met een Engelse toetsenbordindeling wordt ingevoerd. Het wijzigen van de taal werkt niet in het wachtwoordveld. Dit probleem doet zich voor op de ASUS ZenFone 6.
Gebruik een van de volgende opties als u een wachtwoord wilt invoeren met een andere toetsenbordindeling dan de Engelse:
- Ga naar Google Play, installeer een toetsenbord van een andere ontwikkelaar en gebruik het om het wachtwoord in te voeren.
- Typ het wachtwoord in een andere app en kopieer het vervolgens naar het wachtwoordveld.
HTC-apparaten
Kaspersky Safe Kids vertoont op HTC-apparaten de volgende bekende problemen:
Vanwege bepaalde functies in de firmware van HTC-apparaten kunnen er problemen optreden als een wachtwoord niet met een Engelse toetsenbordindeling wordt ingevoerd. Het wijzigen van de taal werkt niet in het wachtwoordveld. Dit probleem doet zich voor op de HTC M8.
Gebruik een van de volgende opties als u een wachtwoord wilt invoeren met een andere toetsenbordindeling dan de Engelse:
- Ga naar Google Play, installeer een toetsenbord van een andere ontwikkelaar en gebruik het om het wachtwoord in te voeren.
- Typ het wachtwoord in een andere app en kopieer het vervolgens naar het wachtwoordveld.
HUAWEI-apparaten
Kaspersky Safe Kids vertoont de volgende bekende problemen:
- Op sommige Huawei-apparaten met Android 8 kan de app onverwacht stoppen met werken of werkt de knop voor de inschakeling van automatisch invullen niet. Update het besturingssysteem naar Android 9 of hoger om deze problemen op te lossen.
- Op het Huawei-apparaat van een kind moet EMUI-versie 10.1 of hoger zijn geïnstalleerd om Kaspersky Safe Kids correct te laten werken.
Lenovo-apparaten
Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.
Kaspersky Safe Kids vertoont mogelijk de volgende problemen op Lenovo-apparaten:
- De app wordt mogelijk uit het geheugen van het apparaat gehaald door het besturingssysteem. U kunt dit oplossen door ervoor te zorgen dat de app niet uit het geheugen kan worden gehaald.
- Open Taakbeheer. Houd uw vinger bijvoorbeeld op de knop rechts totdat u een lijst met alle actieve apps ziet.
- Zoek de Kaspersky Safe Kids-app.
- Tik op het slotje naast de naam van de app.
Het symbool
geeft aan dat de app niet uit het geheugen kan worden gehaald.
Meizu-apparaten
Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.
Kaspersky Safe Kids vertoont mogelijk de volgende problemen op Meizu-apparaten:
- Kaspersky Safe Kids werkt mogelijk niet correct als het apparaat in de slaapstand staat. U kunt dit als volgt oplossen: ga naar Instellingen → Apparaat → Energiebeheer → Energieverbruik → Optimalisatie van energieverbruik → Beheer van slaapmodus en sta te dat Kaspersky Safe Kids blijft werken in de slaapstand.
- Kaspersky Safe Kids start mogelijk niet nadat het apparaat opnieuw is opgestart of nadat de app uit het geheugen is gehaald. U kunt dit oplossen door toe te staan dat Kaspersky Safe Kids automatisch mag worden herstart.
- Kaspersky Safe Kids kan uit het geheugen worden gehaald. Zorg ervoor dat de app niet uit het geheugen kan worden gehaald om de correcte werking ervan te verzekeren.
- MEIZU PRO 6 PLUS:
Kaspersky Safe Kids krijgt mogelijk geen toegang tot machtigingen op de Meizu Pro 6 Plus met Android 6.0.1, waardoor de app niet naar behoren zal werken. U kunt dit probleem oplossen door een upgrade naar Android 7.x uit te voeren. Of u kunt ook dit proberen:
- Ga naar Instellingen → Apps → Kaspersky Safe Kids → Beheer van machtigingen.
- Verleen alle machtigingen: zet de machtigingen AAN of tik op de naam van een machtiging en selecteer Toestaan uit de lijst.
Nubia-apparaten
Kaspersky Safe Kids vertoont op Nubia-apparaten de volgende bekende problemen:
- Vanwege de firmware van de Nubia NX 529 wordt de app mogelijk niet automatisch gestart nadat het apparaat opnieuw is opgestart. We raden aan dat u Kaspersky Safe Kids toevoegt aan de apps die automatisch mogen starten of dat u de app handmatig start nadat het apparaat opnieuw is opgestart.
Samsung-apparaten
Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.
Kaspersky Safe Kids vertoont op Samsung-apparaten de volgende bekende problemen:
- Vanwege de firmware van de Samsung Galaxy A9 wordt de app mogelijk niet automatisch gestart nadat het apparaat opnieuw is opgestart. We raden aan dat u Kaspersky Safe Kids toevoegt aan de apps die automatisch mogen starten of dat u de app handmatig start nadat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Kaspersky Safe Kids wordt mogelijk niet opnieuw gestart nadat het apparaat opnieuw is opgestart. U kunt dit oplossen door toe te staan dat Kaspersky Safe Kids automatisch opnieuw mag worden gestart. Gebruik bijvoorbeeld de Smart Manager-app: ga naar Smart Manager → Memory → Autostart apps en zet de schakelaar van Kaspersky Safe Kids AAN.
- Vanwege bepaalde functies in de firmware van Samsung-apparaten kunnen er problemen optreden als een wachtwoord niet met een Engelse toetsenbordindeling wordt ingevoerd. Als toegankelijkheidsrechten voor een app worden verleend, is de toetsenbordindeling mogelijk niet beschikbaar. Dit probleem komt voor op de Samsung Galaxy S4.
Gebruik een van de volgende opties als u een wachtwoord wilt invoeren met een andere toetsenbordindeling dan de Engelse:
- Ga naar Google Play, installeer een toetsenbord van een andere ontwikkelaar en gebruik het om het wachtwoord in te voeren.
- Schakel de toegankelijkheidsrechten voor apps uit en probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren. De uitschakeling van de toegankelijkheidsrechten kan van invloed zijn op de werking van apps.
XIAOMI-apparaten
Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.
Kaspersky Safe Kids vertoont op XIAOMI-apparaten de volgende bekende problemen:
- De app stopt mogelijk met werken in de achtergrondmodus, zelfs als deze in het geheugen wordt gehouden. U kunt dit oplossen door de instellingen voor de controle van de app-activiteit te wijzigen in de batterij-instellingen.
Op een Xiaomi Redmi Note 3 met Android 6.0.1 gaat u bijvoorbeeld naar Instellingen → Batterij en prestaties → Batterijgebruik van apps beheren → Apps kiezen (beschikbaar als de energiebesparingsmodus is ingeschakeld) → Kaspersky Safe Kids → Geen beperkingen.
- Kaspersky Safe Kids wordt mogelijk niet opnieuw gestart nadat het apparaat opnieuw is opgestart of nadat de app uit het geheugen is gehaald. U kunt dit oplossen door naar het beveiligingscentrum van het apparaat te gaan en toe te staan dat Kaspersky Safe Kids automatisch opnieuw mag worden gestart.
- Op apparaten met de lokale Chinese versie van de MIUI-firmware (met geen vooraf geïnstalleerde officiële versie van Google Play-services) kan de Premium versie van de app mogelijk niet worden gekocht.
ZTE-apparaten
Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.
Kaspersky Safe Kids vertoont mogelijk de volgende problemen op ZTE-apparaten:
- De app wordt mogelijk niet automatisch gestart nadat het apparaat opnieuw is opgestart of nadat de app uit het geheugen van het apparaat is gehaald. In dit geval moet u de app handmatig starten.
- De app wordt mogelijk uit het geheugen van het apparaat gehaald door het besturingssysteem. U kunt dit oplossen door ervoor te zorgen dat de app niet uit het geheugen kan worden gehaald.
- Open Taakbeheer. Houd uw vinger bijvoorbeeld op de middelste knop totdat u een lijst met alle actieve apps ziet.
- Zoek de Kaspersky Safe Kids-app.
- Tik op het symbool
naast de naam van de app.Het symbool
geeft aan dat de app niet uit het geheugen kan worden gehaald.
- De app stopt mogelijk met werken in de achtergrondmodus, zelfs als deze in het geheugen wordt gehouden. U kunt dit oplossen door de instellingen voor de controle van de apps te wijzigen in de batterij-instellingen.
Op een ZTE Blade V7 met Android 6.0 gaat u bijvoorbeeld naar Instellingen → Batterij → Optimalisatie van batterij → Alle apps → Kaspersky Safe Kids → Niet optimaliseren.
- Meldingen van Kaspersky Safe Kids worden mogelijk niet of verkeerd weergegeven. U kunt dit op een ZTE Blade V7 met Android 6.0 oplossen via Instellingen → Apps → Kaspersky Safe Kids → Meldingen → Behandelen als prioriteit.