Kaspersky Safe Kids pro systém Microsoft Windows

Poskytnutí informací pro zákaznický servis

Rozbalit vše | Sbalit vše

Abychom mohli poskytovat lepší podporu v případě problémů týkajících se fungování aplikace, odborníci technické podpory vás mohou požádat, abyste po dobu provádění diagnostiky dočasně změnili nastavení aplikace pro účely ladění. Je možné, že za tímto účelem budete muset provést následující akce:

  • Shromáždit rozšířené diagnostické informace.
  • Nakonfigurovat jednotlivé součásti aplikace změnou zvláštního nastavení, které není přístupné prostřednictvím standardního uživatelského rozhraní.
  • Změnit konfiguraci uchovávání a odesílání shromážděných diagnostických informací.
  • Nastavit zachytávání síťových přenosů a jejich ukládání do souboru.

Když sami změníte nastavení aplikace způsobem, který není popsán v nápovědě ani doporučen odborníky technické podpory, může dojít ke zpomalení a zhroucení operačního systému, obejití omezení aplikace a poškození dostupnosti a integrity zpracovávaných údajů.

Soubory trasování

Trasování je způsob, kterým se zaznamenávají podrobné údaje o činnosti aplikací. Odborníci z technické podpory Kaspersky soubory trasování využívají při řešení problémů. Můžete povolit úplné protokolování událostí aplikací a vytvořené soubory trasování odeslat zákaznickému servisu ručně, pokud vás o to požádá. Ve výchozím nastavení je úplné protokolování událostí aplikací zakázáno. Některé z událostí aplikace jsou zaznamenávány během aktualizace aplikace, ale nepředávají se automaticky. V některých případech je může potřebovat technická podpora.

Můžete také povolit nebo zakázat protokolování a automatické odesílání údajů o operačním systému (souborů výpisu) odborníkům společnosti Kaspersky. Odborníci pomocí poskytnutých údajů hledají chyby v aplikaci, které následně opravují prostřednictvím aktualizací. Více informací o účelu a podobě souborů trasování a souborů výpisu naleznete v části O obsahu trasovacích souborů a souborů výpisu. Ve výchozím nastavení je protokolování údajů o operačním systému povoleno, ale jejich automatické odesílání je zakázáno.

Protokolovat události aplikace

  1. V kontextové nabídce ikony aplikace vyberte možnost Nastavení.
  2. Zadejte heslo k účtu My Kaspersky.

    Otevře se okno Nastavení.

  3. V části Protokolování událostí zaškrtněte políčko Protokolovat události aplikace.
  4. Klikněte na Uložit.

Aplikace Kaspersky Safe Kids bude zaznamenávat podrobné údaje o činnostech aplikace a uloží je do souborů trasování. Tyto soubory se uloží lokálně do složky C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <verze aplikace>\Logs.

Odesílání údajů o operačním systému zákaznickému servisu

  1. V kontextové nabídce ikony aplikace vyberte možnost Nastavení.
  2. Zadejte heslo k účtu My Kaspersky.

    Otevře se okno Nastavení.

  3. V části Protokolování událostí si pečlivě pročtěte Prohlášení o podpoře.
  4. Proveďte jednu z následujících akcí:
    • Pokud chcete při řešení problémů odesílat data zákaznickému servisu, označte zaškrtávací pole Potvrzuji, že jsem si přečetl/a podmínky prohlášení o podpoře, porozuměl/a jsem jim a přijímám je.
    • Pokud data nadále odesílat nechcete, ponechte zaškrtávací pole Potvrzuji, že jsem si přečetl/a podmínky prohlášení o podpoře, porozuměl/a jsem jim a přijímám je neoznačené.
  5. Klikněte na Uložit.

Aplikace Kaspersky Safe Kids odešle zákaznickému servisu soubory výpisu uložené na vašem počítači. Po odeslání se soubory výpisu smažou z počítače. Pokud je odesílání údajů o operačním systému zakázáno, zůstanou soubory výpisu uloženy na vašem zařízení po dobu 21 dní. Poté je aplikace automaticky smaže. Všechny soubory výpisu vytvořené za posledních 21 dní můžete také odeslat ručně.

Pokud potvrdíte, že chce odesílat zákaznickému servisu data, bude aplikace Kaspersky Safe Kids soubory výpisu uložené ve vašem počítači odesílat společnosti Kaspersky.

Začátek stránky
[Topic 151283]