Proporcionar información a Atención al cliente
Para proporcionar mejor soporte en los problemas relacionados con el funcionamiento de la aplicación, los especialistas de Atención al cliente podrían pedirle que cambie la configuración de la aplicación por motivos de depuración mientras se realiza el diagnóstico. Para hacerlo, es posible que deba tomar las siguientes medidas:
- Recopilar información de diagnóstico extendida.
- Configurar componentes individuales de la aplicación mediante cambios en la configuración especial a la que no se puede acceder a través de la interfaz estándar del usuario.
- Reconfigurar el almacenamiento y enviar la información de diagnóstico recopilada.
- Configurar la interceptación de tráfico de red y guardar el tráfico de red en un archivo.
El cambio de la configuración de la aplicación por cuenta propia de maneras que no se detallan en la Ayuda o que los especialistas de Atención al cliente no recomiendan puede ocasionar retrasos o caídas en el sistema operativo, el incumplimiento de las restricciones de la aplicación y daños en la disponibilidad y la integridad de la información procesada.
Archivos de seguimiento
El seguimiento es una manera de registrar la información detallada sobre la actividad de la aplicación. Los especialistas de Atención al cliente de Kaspersky usan archivos de seguimiento para solucionar problemas. Puede habilitar el registro completo de eventos de la aplicación para crear archivos de rastreo y enviarlos a Atención al cliente en caso de que lo requieran. De manera predeterminada, el registro completo de eventos de la aplicación está deshabilitado. Sin embargo, algunos de los eventos de la aplicación se registran durante la actualización de la aplicación, pero no se transfieren automáticamente. Atención al cliente puede necesitarlos en ciertos casos.
También puede habilitar o deshabilitar el registro y la transferencia automática de los datos del sistema operativo (archivos de volcado) a los especialistas de Kaspersky. Ellos usan la información proporcionada para encontrar errores en la aplicación y solucionarlos en actualizaciones posteriores. Puede encontrar más información sobre el objetivo y la estructura de los archivos de seguimiento y de volcado en la sección Acerca del contenido de los archivos de seguimiento y de volcado. De manera predeterminada, el registro de los datos del sistema operativo está activado, pero su transferencia automática está desactivada.
Registrar eventos de la aplicación
- En el menú contextual del ícono de la aplicación
, seleccione Configuración. - Ingrese la contraseña de su cuenta de My Kaspersky.
Se abre la ventana Configuración.
- En la sección Registrar eventos, seleccione la casilla Registrar eventos de la aplicación.
- Haga clic Guardar.
Kaspersky Safe Kids registrará información detallada sobre la actividad de la aplicación y la guardará en los archivos de rastreo. Estos archivos se almacenan localmente en la carpeta C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <application version>\Logs.
Enviar datos del sistema operativo a Atención al cliente
- En el menú contextual del ícono de la aplicación , seleccione Configuración.
- Ingrese la contraseña de su cuenta de My Kaspersky.
Se abre la ventana Configuración.
- En la sección Registrar eventos, lea cuidadosamente la Declaración de soporte.
- Realice una de las siguientes acciones:
- Seleccione Confirmo que he leído, entendido y acepto en su totalidad los términos y condiciones de la Declaración de Soporte si desea proporcionar datos a la Atención al cliente para solucionar sus problemas.
- Desmarque la casilla Confirmo que he leído, entendido y acepto en su totalidad los términos y condiciones de la Declaración de Soporte si no desea continuar proporcionando datos a la Atención al cliente.
- Haga clic Guardar.
Kaspersky Safe Kids enviará los archivos de volcado almacenados en su computadora a la Atención al cliente. Después del envío, los archivos de volcado se eliminan de su equipo. Si el envío de datos del sistema operativo está deshabilitado, los archivos de volcado se almacenan en su dispositivo durante 21 días. Una vez transcurrido ese tiempo, la aplicación los elimina. Puede enviar manualmente todos los archivos de volcado creados dentro de los últimos 21 días.
Si confirma que desea proporcionar datos a Atención al cliente, Kaspersky Safe Kids enviará archivos de rastreo y archivos de volcado almacenados en su equipo a Kaspersky.
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