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Provisión de datos
Puede ver información sobre los datos enviados a Kaspersky usando versiones anteriores de la aplicación:
Suministro de datos bajo Contrato de licencia de usuario final
Al aceptar los términos del Contrato de licencia de usuario final, acepta proporcionar la información a AO Kaspersky Lab a través del software instalado, cuyos derechos pertenecen a AO Kaspersky Lab, con el fin de mejorar la calidad de la protección en tiempo real y generar las ofertas informativas y publicitarias más adecuadas, rectificar los errores asociados con el mecanismo de instalación, eliminación y actualización del software, y el control de la cantidad de usuarios.
Los siguientes datos se procesan durante la instalación y uso de Kaspersky Safe Kids 1.0.5.4638(c), 1.0.5.1360(d), 1.0.5.6123(e), 1.0.5.6390(f), 1.0.5.6821(g), 1.0.5.7353 (h), 1.0.5.8153(i), 1.0.5.8856(j), 1.0.5.9008(k), 1.0.5.9806(l), 1.0.5.10830(n), 1.0.5.11282(o), 1.0.5.11932(p), 1.0.5.12254(q) y 23.0.0.399:
- Información sobre el sistema operativo (OS) del usuario: fabricante; versión y número de compilación; número de actualización; edición e información ampliada sobre la edición; tipo de sistema operativo (servidor, estación de trabajo, controlador de dominio); bits e información adicional.
- Información sobre el dispositivo del usuario: tipo de dispositivo (computadora portátil o de escritorio); tipo de plataforma y formato de hardware del dispositivo (máquina virtual o computadora física).
- Información sobre la aplicación: ID de aplicación; versión completa de la aplicación (mayor, menor, compilación, parche); tipo de aplicación; código de localización de la aplicación; Id. de la aplicación en el portal My Kaspersky; código de personalización de la aplicación; versión completa del Software; ID de actualización del Software; tipo de Software instalado.
- Información sobre la instalación: ID de compilación de la aplicación; idioma de localización de software; número de versión anterior; fecha y hora de instalación; nombre de la aplicación Kaspersky dentro de la cual se inició la instalación de Kaspersky Safe Kids; ruta a la carpeta de instalación; tipo de instalación (instalación inicial o actualización), duración de la instalación en segundos; si la instalación se interrumpió manualmente; resultados de instalación y desinstalación (con o sin error); código de error.
- Fecha y hora del primer inicio.
- Información sobre la configuración inicial: estado de finalización (completado o no); cantidad de pasos de configuración completados por el usuario; cantidad de clics en el botón "Comprar".
- Información sobre la aceptación de los acuerdos de usuario: tipo y versión del acuerdo; ID del acuerdo de licencia; estado de aceptación (aceptado o rechazado); hora en que se cambió el estado de aceptación.
- Estado de conexión de la cuenta de My Kaspersky (conectado o no).
- Información sobre la licencia: estado de la licencia; tipo de licencia; fuente donde se compró la licencia; tipo de suscripción; fecha y hora de activación; versión de la aplicación actual (gratuita o premium); cantidad de cambios a la versión premium; cantidad de cambios a la versión gratuita.
- Información de actualización de configuración de KSN: identificador de configuración actual; estado de actualización de la configuración (correcta/incorrecta); código de error de actualización.
- Cantidad de clics en el botón "Comprar" en la ventana principal de la aplicación.
- Información sobre la actualización de la configuración: estado de la actualización (correcta o incorrecta), código de error de actualización.
- Frecuencia de transferencia de datos planificada (diaria, semanal o mensual).
- Estado de la aplicación cuando se planificó la transferencia de datos (en ejecución o no).
- Fecha y hora de la transferencia de datos planificada.
- Fecha y hora de la transferencia de datos previamente planificada.
- Fecha y hora de la última transferencia de datos realizada.
- Información sobre la calidad de la actualización del producto instalado: estado de progreso de la tarea de actualización; tipo de error que pudo haber ocurrido durante una actualización; fecha del error; subsistema que causó el error; nombre de la tarea o nombre del módulo donde ocurrió el error; código del error; fecha de realización de la última actualización.
- Información sobre los errores: versión del software instalado; texto del mensaje de error; código de error del SO; método de solicitud http; tipo de token; token de autenticación en los servicios del Titular de los derechos; TTL del token; ruta del objeto que se procesa; método utilizado para la autenticación en el Software; versión completa del Software; información sobre la implementación del administrador de acceso al servicio web; tipo del Software instalado; ID de solicitud única a los servicios del Titular de los derechos; estado de respuesta del servicio del Titular de los derechos; código de error; número de línea del archivo de origen en el administrador de excepciones; ID de protocolo; duración total del procesamiento de la solicitud; tipo de error de procesamiento del protocolo; código de categoría de error; dirección DNS del servicio web al que se accede; puerto remoto y dirección IP del servicio web al que se accede; dirección web que se procesa; duración del acceso al servidor.
Puede encontrar la lista completa de datos que proporciona a Kaspersky en el Acuerdo de licencia de usuario final copiado en su computadora después de la instalación de la aplicación.
Abra el Contrato de licencia de usuario final en Windows 7 o Windows 10
Abra el Acuerdo de licencia de usuario final en Windows 8
Ver el número de versión del último Contrato de licencia de usuario final aceptado
- Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de aplicación
en el área de notificación de la barra de tareas. - Haga clic Acerca de.
Se abre la ventana Acerca de.
- Junto al nombre de la aplicación, verá el número de versión de la aplicación y, después de la barra, el número de versión del último Contrato de licencia de usuario final que aceptó.
Kaspersky protege la información recibida de esta forma según lo exigen la ley y las reglas correspondientes de Kaspersky. Los datos se transmiten a través de un canal seguro.
Principio de páginaSuministro de datos en la Declaración de Soporte
Cuando reporta un problema a los especialistas de Atención al cliente de Kaspersky, es posible que le soliciten que genere un informe sobre el funcionamiento de Kaspersky Safe Kids y que lo envíe a Atención al cliente de Kaspersky. También es posible que los especialistas del servicio de Atención al cliente le pidan que cree un archivo de rastreo. El archivo de rastreo permite examinar paso a paso la ejecución de los comandos de la aplicación y determinar cuándo se producen errores.
En cualquier momento de su ejecución puede habilitar o deshabilitar el registro de eventos de la aplicación. No se pueden deshabilitar los archivos de seguimiento del descargador y del Asistente de instalación de Kaspersky Safe Kids, o los archivos creados durante la actualización de la aplicación.
Si desea enviar datos del sistema operativo a Atención al cliente, debe aceptar la Declaración sobre el procesamiento de datos al contactar a Atención al cliente.
Ver, aceptar o rechazar la Declaración de Soporte
- En el menú contextual del ícono de la aplicación , seleccione Configuración.
- Ingrese la contraseña de su cuenta de My Kaspersky.
Se abre la ventana Configuración.
- En la sección Registrar eventos, lea cuidadosamente la Declaración de soporte.
- Realice una de las siguientes acciones:
- Seleccione Confirmo que he leído, entendido y acepto en su totalidad los términos y condiciones de la Declaración de Soporte si desea proporcionar datos a la Atención al cliente para solucionar sus problemas.
- Desmarque la casilla Confirmo que he leído, entendido y acepto en su totalidad los términos y condiciones de la Declaración de Soporte si no desea continuar proporcionando datos a la Atención al cliente.
- Haga clic Guardar.
Kaspersky Safe Kids enviará los archivos de volcado almacenados en su computadora a la Atención al cliente. Después del envío, los archivos de volcado se eliminan de su equipo. Si el envío de datos del sistema operativo está deshabilitado, los archivos de volcado se almacenan en su dispositivo durante 21 días. Una vez transcurrido ese tiempo, la aplicación los elimina. Puede enviar manualmente todos los archivos de volcado creados dentro de los últimos 21 días.
Kaspersky protege la información recibida de esta forma según lo exigen la ley y las reglas correspondientes de Kaspersky. La información recibida originalmente se destruye cuando finaliza el período de soporte del producto.
Acerca del contenido de los archivos de volcado
Los archivos de volcado contienen información sobre la memoria física del dispositivo, los controladores cargados y una copia de los fragmentos de la memoria física. Esta información ayuda a identificar el lugar en que ocurrió el error en la aplicación.
Los archivos de volcado se crean localmente. Los archivos de volcado pueden contener datos personales. Los archivos enviados son necesarios para solucionar los problemas de la aplicación.
Si la transferencia automática de datos del sistema operativo está desactivada y usted omite la solicitud de la aplicación para enviar datos a los especialistas de Kaspersky, los archivos de volcado se almacenan en su dispositivo solo durante 21 días. Una vez transcurrido ese tiempo, la aplicación los elimina. Puede enviar manualmente todos los archivos de volcado creados dentro de los últimos 21 días.
Acerca de los archivos de seguimiento del descargador y el asistente de instalación de Kaspersky Safe Kids
Los archivos de seguimiento contienen información sobre eventos que ocurren cuando:
- Descargar el paquete de instalación de Kaspersky Safe Kids.
- Instalación de Kaspersky Safe Kids.
Los archivos de seguimiento del descargador y el asistente de instalación de Kaspersky Safe Kids pueden incluir las direcciones de los servidores desde donde se descargó el paquete de instalación, los nombres completos de los archivos que se instalarán y los accesos directos.
Los archivos de seguimiento del descargador y el asistente de instalación de Kaspersky Safe Kids se almacenan en la carpeta %TEMP% con los siguientes nombres:
- kl-preinstall-<date>-<time>.log.
- kl-install-<date>-<time>.log.
- kl-setup-<date>-<time>.log.
Los archivos de seguimiento kl-preinstall-<date>-<time>.log y kl-install-<date>-<time>.log se almacenan en su dispositivo desde el principio de la instalación del producto y se eliminan de forma permanente cuando se completa la instalación.
El archivo de seguimiento kl-setup-<date>-<time>.log se almacena en su dispositivo desde el principio de la instalación del producto y se elimina de forma permanente cuando se elimina la aplicación.
Acerca de los archivos de seguimiento creados durante la actualización de la aplicación
El archivo de seguimiento creado por Kaspersky Safe Kids durante la actualización contiene información sobre los eventos que se producen durante la actualización de la aplicación con un parche. El nombre del archivo es patch_<creation date>.log. Se almacena en su dispositivo desde la actualización del producto en:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program version>\log\: para sistemas operativos de 32 bits.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program version>\log\: para sistemas operativos de 64 bits.
El archivo se elimina de forma permanente cuando se elimina la aplicación.
Acerca de los archivos de seguimiento que contienen información sobre el funcionamiento de la aplicación
Los archivos de seguimiento GUI.log y SRV.log contienen información sobre eventos que ocurren cuando:
- Conexión con My Kaspersky.
- Se recupera la configuración de My Kaspersky.
- Se envían estadísticas a My Kaspersky.
- Se aplica la configuración recibida en la computadora.
- Verificación de la contraseña de My Kaspersky.
- Ejecución de archivos ejecutables de aplicaciones desde el símbolo del sistema.
Los archivos de seguimiento GUI.log pueden incluir los nombres de las cuentas del sistema operativo, las direcciones de sitios web, los nombres del navegador y los nombres completos de los archivos ejecutados por el usuario.
Los archivos de rastreo SRV.log, ALL.log y BL.log pueden contener los nombres completos de los archivos de la aplicación, el nombre y la dirección IP del servidor proxy, restricciones del usuario, direcciones de sitios web visitados, nombres de cuentas del sistema operativo y certificados de servidores públicos, así como nombres de usuario y contraseñas para iniciar sesión en sitios web a través de un protocolo descifrado.
Los archivos de seguimiento HST.log pueden incluir los nombres completos de los archivos de la aplicación, el nombre y la dirección IP del servidor proxy, las restricciones de usuario, las direcciones de los sitios web visitados y los nombres de las cuentas del sistema operativo.
Los archivos de seguimiento se almacenan en la carpeta %ProgramData%\Kaspersky Lab (o en la carpeta C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab en Windows XP).
Los archivos de seguimiento tienen nombres similares a estos:
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.SRV.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.HST.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.ALL.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.BL.log.
Los archivos de rastreo se almacenan en el dispositivo durante 21 días. Una vez transcurrido ese tiempo, la aplicación los elimina. Si deshabilita el registro de eventos de la aplicación, se borrarán de forma permanente de la computadora todos los archivos de rastreo.
Si se activa un componente de supervisión de actividades en la web en el software, el archivo de volcado puede contener partes de páginas web y solicitudes web que también podrían incluir nombres de usuario, contraseñas, datos de pago u otra información confidencial.
Cumplimiento de la ley de la Unión Europea
Kaspersky Safe Kids cumple con los términos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en todas las regiones donde se distribuye la aplicación. Cuando acepta el Acuerdo de licencia de usuario final y la Política de privacidad, confirma que ha alcanzado la edad requerida.
Después de instalar Kaspersky Safe Kids, se le ofrecerá leer y aceptar los términos y condiciones necesarios para la configuración inicial y el uso de Kaspersky Safe Kids. También se le pedirá que acepte la Declaración sobre el procesamiento de datos para fines de marketing, que le permite a Kaspersky ofrecerle beneficios adicionales. Si elige aceptar esta declaración, puede revocar su aceptación en la configuración de la aplicación en cualquier momento.
Ver, aceptar o rechazar la Declaración de marketing
- En el menú contextual del ícono de la aplicación , seleccione Configuración.
- Ingrese la contraseña de su cuenta de My Kaspersky.
Se abre la ventana Configuración.
- En la sección Suministro de datos, lea atentamente la Declaración sobre el procesamiento de datos para fines de marketing.
- Realice una de las siguientes acciones:
- Seleccione la casilla de verificación Confirmo que he leído, entendido y acepto en su totalidad los términos y condiciones de la Declaración de Soporte, si desea proporcionar datos para mejorar el rendimiento de la aplicación y para recibir ofertas más beneficiosas para usted.
- Desmarque la casilla de verificación Confirmo que he leído, entendido y acepto en su totalidad los términos y condiciones de la Declaración de Soporte, si ya no desea proporcionar datos para mejorar el rendimiento de la aplicación y para recibir ofertas más beneficiosas para usted.
- Haga clic Guardar.
Según los términos del Reglamento General de Datos (GDPR) de la Unión Europea tiene el derecho de eliminar todos sus datos personales de Kaspersky. Al comunicarse con Atención al cliente para eliminar los datos personales, usted debe proporcionar los números de identificación exclusivos de su equipo.
Proporcione las identificaciones a Atención al cliente para eliminar datos personales
- En el menú contextual del ícono de la aplicación , seleccione Configuración.
- Ingrese la contraseña de su cuenta de My Kaspersky.
Se abre la ventana Configuración.
- En la sección Registrar eventos, haga clic en el enlace Id junto a la cabecera de la sección Envío automático de datos del sistema operativo a la Atención al cliente.
Se abre la ventana con los números de identificación PC ID y Machine ID.
- Haga clic en el ícono de copiar
para copiar ambos identificadores (ID) al portapapeles. - Pegue los ID al formulario de solicitud y envíelo a Atención al cliente.