Információk nyújtása az Ügyfélszolgálat számára
Mind kibővítése | Mind becsukása
Az alkalmazás működésével kapcsolatos támogatás jobb minősége érdekében az Ügyfélszolgálat szakértője megkérheti Önt, hogy átmenetileg módosítsa az alkalmazás hibakeresési beállításait a folyamatban lévő diagnosztizálás közben. Ehhez a következő lépések lehetnek szükségesek:
- A kibővített diagnosztikai információk begyűjtése.
- Az alkalmazás egyes összetevőinek a konfigurálása speciális beállítások módosításával, amelyek nem érhetők el a hagyományos felhasználói felületen.
- A tárhely újrakonfigurálása és az összegyűjtött diagnosztikai információk elküldése.
- A hálózati forgalom nyomon követése és a hálózati forgalom lementése egy fájlba.
Ha az alkalmazásbeállításokat saját kezűleg módosítja olyan módon, amelyre nem tér ki a súgó és az ügyfélszolgálati szakértőnk sem javasolta, az a program lassabb működését és az operációs rendszer összeomlását eredményezheti, az alkalmazás korlátozásainak a megkerülése pedig veszélyeztetheti a feldolgozott információk elérhetőségét és integritását.
Nyomkövetési fájlok
A nyomkövetés az alkalmazások tevékenységével kapcsolatos részletes információk rögzítésének egyik módja. A Kaspersky Ügyfélszolgálat szakemberei nyomkövetési fájlokat használnak a hibák elhárítása érdekében. Engedélyezheti az összes alkalmazásesemény naplózását, hogy nyomkövetési fájlokat hozzon létre és azokat kérés esetén manuálisan elküldje az Ügyfélszolgálatnak. Alapértelmezés szerint az összes alkalmazásesemény naplózása le van tiltva. Mindazonáltal bizonyos alkalmazásesemények feljegyzésre kerülnek az alkalmazásfrissítés során, ám ezek nem lesznek automatikusan továbbküldve. Az Ügyfélszolgálatnak lehet szüksége ezekre bizonyos helyzetekben.
Engedélyezheti vagy letilthatja az operációs rendszeradatok (memóriakép-fájlok) naplózását és automatikus elküldését a Kaspersky szakembereinek. Ők a megadott információkat felhasználják az alkalmazáshibák megtalálásához és kijavításához a későbbi frissítésekben. A nyomkövetési fájlok és a memóriakép-fájlok rendeltetéséről és struktúrájáról további információkat talál A nyomkövetési fájlok és a memóriakép-fájlok tartalma című részben. Alapértelmezettként az operációs rendszer adatainak naplózása engedélyezve van, de az automatikus továbbításuk ki van kapcsolva.
- Az alkalmazásikon
helyi menüjében válassza a Beállítások elemet. - Adja meg a jelszót a My Kaspersky-fiókhoz.
Megnyílik a Beállítások ablak.
- Az Események naplózása résznél válassza az Alkalmazásesemények naplózása jelölőnégyzetet.
- Kattintson a Mentés gombra.
A Kaspersky Safe Kids részletes információkat fog rögzíteni az alkalmazás aktivitásáról, és elmenti a nyomkövetési fájlok közé. Az alkalmazás ezeket a fájlokat a C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <alkalmazás verziója>\Logs mappába menti.
Operációs rendszer adatainak küldése az Ügyfélszolgálatnak
- Az alkalmazásikon helyi menüjében válassza a Beállítások elemet.
- Adja meg a jelszót a My Kaspersky-fiókhoz.
Megnyílik a Beállítások ablak.
- Az Események naplózása részben figyelmesen olvassa el a Támogatási nyilatkozatot.
- Végezze el az alábbiak egyikét:
- Válassza a Megerősítem, hogy átolvastam, megértettem és elfogadom a Támogatási nyilatkozat feltételeit jelölőnégyzetet, ha a hibák elhárítása érdekében adatokat szeretne biztosítani az Ügyfélszolgálatnak.
- Ne jelölje be a Megerősítem, hogy átolvastam, megértettem és elfogadom a Támogatási nyilatkozat feltételeit jelölőnégyzetet, ha többé nem szeretné elküldeni adatait az Ügyfélszolgálatnak.
- Kattintson a Mentés gombra.
Kaspersky Safe Kids memóriakép-fájlokat fog küldeni az Ügyfélszolgálatnak számítógépéről. A küldés után a memóriakép-fájlok törlődni fognak számítógépéről. Ha az operációs rendszer adatainak küldése nem engedélyezett, a memóriakép-fájlokat 21 napig tárolja eszköze. Ezután az alkalmazás törli a fájlokat. Manuálisan el tudja küldeni az összes olyan memóriakép-fájlt, amely az elmúlt 21 napban készült.
Ha megerősíti, hogy szeretne adatokat küldeni az Ügyfélszolgálatnak, a Kaspersky Safe Kids a számítógépén tárolt memóriakép-fájlokat elküldi a Kaspersky részére.
Oldal tetejére