Berikan informasi kepada Layanan Pelanggan
Untuk memberikan dukungan yang lebih baik tentang masalah yang terkait dengan fungsi aplikasi, para pakar dari Layanan Pelanggan dapat meminta Anda mengubah pengaturan aplikasi sementara waktu untuk tujuan debug saat diagnostik masih berlangsung. Untuk melakukannya, Anda mungkin perlu melakukan tindakan berikut:
- Mengumpulkan informasi diagnostik yang diperluas.
- Mengonfigurasi masing-masing komponen aplikasi dengan mengubah pengaturan khusus yang tidak dapat diakses melalui antarmuka standar.
- Mengonfigurasi ulang penyimpanan dan pengiriman informasi diagnostik yang dikumpulkan.
- Menyiapkan penghadangan lalu lintas jaringan dan penyimpanan lalu lintas jaringan ke berkas.
Mengubah pengaturan aplikasi sendiri dengan cara yang tidak dijelaskan di bagian Bantuan atau tidak dianjurkan oleh para pakar dari Layanan Pelanggan, dapat menyebabkan perlambatan dan gangguan sistem operasi, melewatkan batasan aplikasi, serta merusak ketersediaan dan integritas informasi yang diproses.
Berkas pelacakan
Pelacakan adalah cara untuk mencatat informasi terperinci tentang aktivitas aplikasi. Para pakar dari Layanan Pelanggan Kaspersky menggunakan berkas pelacakan untuk memecahkan masalah. Anda dapat mengaktifkan pencatatan aktivitas aplikasi yang lengkap untuk membuat berkas pelacakan dan mengirimkannya secara manual kepada Layanan Pelanggan jika diminta. Secara default, pencatatan aktivitas aplikasi yang lengkap dinonaktifkan. Namun, beberapa aktivitas aplikasi dicatat selama proses pembaruan aplikasi, tetapi tidak ditransfer secara otomatis. Layanan Pelanggan mungkin membutuhkannya dalam kasus tertentu.
Anda juga dapat mengaktifkan atau menonaktifkan pencatatan dan transfer otomatis data sistem operasi (berkas dump) kepada para pakar Kaspersky. Mereka menggunakan informasi yang diberikan untuk mencari bug aplikasi dan memperbaikinya di pembaruan berikutnya. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang tujuan dan struktur berkas pelacakan dan berkas dump di bagian Tentang isi berkas pelacakan dan berkas dump. Secara default, pencatatan data sistem operasi diaktifkan, tetapi transfer otomatisnya dinonaktifkan.
Buat catatan aktivitas aplikasi
- Di menu konteks ikon aplikasi
, pilih Pengaturan. - Masukkan kata sandi akun My Kaspersky Anda.
Jendela Pengaturan terbuka.
- Di bagian Buat log aktivitas, centang kotak Buat log aktivitas aplikasi.
- Klik Simpan.
Kaspersky Safe Kids akan mencatat informasi terperinci tentang aktivitas aplikasi dan menyimpannya di berkas pelacakan. Berkas-berkas ini disimpan secara lokal di C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <application version>\Logs folder.
Kirim data sistem operasi ke Layanan Pelanggan
- Di menu konteks ikon aplikasi , pilih Pengaturan.
- Masukkan kata sandi akun My Kaspersky Anda.
Jendela Pengaturan terbuka.
- Di bagian Buat log aktivitas, baca Pernyataan Dukungan dengan saksama.
- Lakukan salah satu dari yang berikut:
- Centang kotak Saya menyatakan bahwa saya telah sepenuhnya membaca, memahami, dan menerima syarat dan ketentuan dalam Pernyataan Dukungan, jika Anda ingin memberikan data kepada Layanan Pelanggan untuk menyelesaikan masalah Anda.
- Kosongkan kotak centang Saya menyatakan bahwa saya telah sepenuhnya membaca, memahami, dan menerima syarat dan ketentuan dalam Pernyataan Dukungan, jika Anda tidak ingin lagi memberikan data kepada Layanan Pelanggan.
- Klik Simpan.
Kaspersky Safe Kids akan mengirimkan berkas dump yang tersimpan di komputer Anda kepada Layanan Pelanggan. Setelah dikirim, berkas dump akan dihapus dari komputer Anda. Jika pengiriman data sistem operasi dinonaktifkan, berkas dump akan disimpan di perangkat Anda selama 21 hari. Setelah itu, aplikasi menghapusnya. Semua berkas dump yang dibuat dalam 21 hari terakhir dapat dikirim secara manual.
Jika Anda menyatakan bahwa Anda ingin memberikan data kepada Layanan Pelanggan, Kaspersky Safe Kids akan mengirimkan berkas dump yang tersimpan di komputer Anda kepada Kaspersky.
Atas halaman