Fornire informazioni per il Servizio clienti
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Per garantire un supporto migliore relativamente a problemi correlati al funzionamento dell'applicazione, gli specialisti del Servizio clienti potrebbero chiedere di modificare temporaneamente le impostazioni dell'applicazione per finalità di debug mentre è in corso la diagnostica. A tale scopo, potrebbe essere necessario eseguire le seguenti azioni:
- Raccogliere informazioni diagnostiche estese.
- Configurare singoli componenti dell'applicazione modificando impostazioni speciali non accessibili tramite l'interfaccia utente standard.
- Riconfigurare l'archiviazione e l'invio delle informazioni diagnostiche raccolte.
- Configurare l'intercettazione del traffico di rete e il salvataggio del traffico di rete in un file.
La modifica delle impostazioni dell'applicazione in autonomia in modalità non descritte nella Guida o non consigliate dagli specialisti del Servizio clienti può causare rallentamenti e arresti anomali del sistema operativo, eludere le restrizioni dell'applicazione e danneggiare la disponibilità e l'integrità delle informazioni elaborate.
File di traccia
Il tracciamento è un modo per registrare informazioni dettagliate sull'attività dell'applicazione. Gli specialisti del Servizio clienti di Kaspersky utilizzano i file di traccia per la risoluzione dei problemi. È possibile abilitare la registrazione completa degli eventi dell'applicazione per creare file di traccia e inviarli manualmente al Servizio clienti se necessario. Per impostazione predefinita, la registrazione completa degli eventi dell'applicazione è disabilitata. Alcuni eventi dell'applicazione vengono tuttavia registrati durante l'aggiornamento dell'applicazione ma non vengono trasferiti automaticamente. In alcuni casi possono essere necessari al Servizio clienti.
È possibile inoltre abilitare o disabilitare la registrazione e il trasferimento automatico dei dati del sistema operativo (file di dump) agli specialisti di Kaspersky. Questi utilizzeranno le informazioni fornite per individuare i bug dell'applicazione e correggerli nei successivi aggiornamenti. Ulteriori informazioni sullo scopo e sulla struttura dei file di traccia e dei file di dump sono disponibili nella sezione Informazioni sul contenuto dei file di traccia e dei file di dump. Per impostazione predefinita, la registrazione dei dati del sistema operativo è abilitata, ma il trasferimento automatico è disabilitato.
Registra gli eventi dell'applicazione
- Nel menu di scelta rapida dell'icona dell'applicazione
selezionare Impostazioni. - Immettere la password per l'account My Kaspersky.
Verrà visualizzata la finestra Impostazioni.
- Nella sezione Registra eventi, selezionare la casella di controllo Registra gli eventi dell'applicazione.
- Fare clic su Salva.
Kaspersky Safe Kids registrerà informazioni dettagliate sull'attività dell'applicazione e le salverà in file di traccia. Questi file vengono archiviati in locale nella cartella C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versione applicazione>\Logs.
Inviare i dati del sistema operativo al Servizio clienti
- Nel menu di scelta rapida dell'icona dell'applicazione selezionare Impostazioni.
- Immettere la password per l'account My Kaspersky.
Verrà visualizzata la finestra Impostazioni.
- Nella sezione Registra eventi leggere attentamente l'Informativa dell'Assistenza.
- Eseguire una delle seguenti operazioni:
- Selezionare la casella di controllo Confermo di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni dell'Informativa sull'assistenza se si desidera fornire dati al Servizio clienti per risolvere i problemi.
- Deselezionare la casella di controllo Confermo di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni dell'Informativa sull'assistenza se non si desidera più fornire dati al Servizio clienti.
- Fare clic su Salva.
Kaspersky Safe Kids invierà i file di dump memorizzati sul computer al Servizio clienti. Dopo l'invio, i file di dump vengono eliminati dal computer. Se l'invio dei dati del sistema operativo è disabilitato, i file di dump vengono memorizzati sul dispositivo per 21 giorni. Al termine di questo periodo, vengono eliminati dall'applicazione. È possibile inviare manualmente tutti i file di dump creati negli ultimi 21 giorni.
Se si conferma che si desidera fornire i dati al Servizio clienti, Kaspersky Safe Kids invierà a Kaspersky i file di dump memorizzati nel computer.
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