Innhold
Innlevering av data
Du kan vise informasjon om dataene du har sendt til Kaspersky med tidligere versjoner av programmet:
Innlevering av data under lisensavtalen for sluttbrukere
Ved å godta vilkårene i lisensavtalen for sluttbrukere, godtar du å oppgi informasjon til AO Kaspersky Lab gjennom den installerte programvaren, hvis rettigheter tilhører AO Kaspersky Lab, for å forbedre kvaliteten på sanntidsbeskyttelse og generere de mest hensiktsmessige informasjons- og annonseringstilbudene, rette feil knyttet til mekanismen for installasjon, fjerning og oppdatering av programvaren og for å gjøre rede for antall brukere.
Følgende data behandles under installasjon og bruk av Kaspersky Safe Kids 1.0.5.4638(c), 1.0.5.1360(d), 1.0.5.6123(e), 1.0.5.6390(f), 1.0.5.6821(g), 1.0.5.7353 (h), 1.0.5.8153(i), 1.0.5.8856(j), 1.0.5.9008(k), 1.0.5.9806(l), 1.0.5.10830(n), 1.0.5.11282(o), 1.0.5.11932(p), 1.0.5.12254(q) og 23.0.0.399:
- Informasjon om brukerens operativsystem (OS): Hvem som har laget operativsystemet; operativsystemets versjons- og byggnummer; operativsystemets oppdateringsnummer; operativsystemutgave og omfattende informasjon om operativsystemutgaven; operativsystemtype (server, arbeidsstasjon, domenekontroller); antall biter i operativsystemet, ytterligere informasjon om operativsystemet.
- Informasjon om brukerens enhet: enhetstype (bærbar eller stasjonær datamaskin), plattformtype og enhetens maskinvareformat (virtuell maskinvareformat (virtuell maskin eller fysisk datamaskin).
- Informasjon om programmet: program-ID, den fulle versjonen av programmet (større, mindre, versjon, oppdatering), programtype, programmets språkkode, program-IDen på My Kaspersky-portalen, programmets tilpasningskode, full versjon av programvaren, programvarens oppdaterings-ID, type installert programvare.
- Informasjon om installasjonen: programmets build-ID, programvarens lokaliseringsspråk, forrige versjonsnummer, dato og klokkeslett for installasjon, navnet til Kaspersky-programmet installasjonen av Kaspersky Safe Kids ble startet i, bane til installasjonsmappen, installasjonstype (innledende installasjon eller oppdatering), installasjonens varighet i sekunder, hvorvidt installasjonen ble avbrutt manuelt, installasjons- og avinstallasjonsresultater (med eller uten feil), feilkode.
- Dato og klokkeslett for første start.
- Informasjon om første konfigurering: fullføringsstatus (fullført eller ikke), antall konfigureringstrinn brukeren har fullført, antall klikk på «Kjøp»-knappen.
- Inforasjon om godtatte brukeravtaler: avtalens type og versjon, lisensavtale-ID; godkjenningsstatus (godkjent eller avslått), klokkeslettet da godkjenningsstatusen ble endret.
- My Kaspersky-kontoens tilkoblingsstatus (koblet til eller ikke).
- Informasjon om lisensen: lisensstatus, lisenstype, kilden lisensen ble kjøpt fra, abonnementstype, dato og klokkeslett for aktivering, versjon av det gjeldende programmet (gratis eller premium), antall bytter til premiumversjonen, antall bytter tilbake til gratisversjonen.
- Informasjon om oppdatering av KSN-konfigurasjonen: gjeldende konfigurasjonsidentifikator, resultat av konfigurasjonsoppdatering (vellykket/mislykket), oppdateringsfeilkode.
- Antall klikk på «Kjøp»-knappen i hovedprogramvinduet.
- Informasjon om konfigurasjonsoppdateringen: oppdateringens status (vellykket eller mislykket), oppdateringsfeilkode.
- Planlagt dataoverføringsfrekvens (daglig, ukentlig eller månedlig).
- Programstatus da dataoverføring ble planlagt (kjører eller kjører ikke).
- Dato og klokkeslett for planlagt dataoverføring.
- Dato og klokkeslett for tidligere planlagt dataoverføring.
- Dato og klokkeslett da data sist ble overført.
- Informasjon om kvaliteten på oppdateringen av det installerte produktet: oppdater status for fullføring av oppgave; type feil som kan ha oppstått under en oppdatering; dato for feilen; undersystem som forårsaket feilen; navn på oppgaven eller modulen hvor feilen oppsto; feilkode; dato for siste oppdatering ble fullført.
- Informasjon om feil: versjon av den installerte programvaren, tekst i feilmeldingen, OS-feilkode, http-forespørselsmetode, type token, godkjenningstoken i rettighetshaverens tjenester, token-TTL, bane til objektet som behandles, metode som brukes til autentisering i programvaren, full versjon av programvaren, informasjon om implementering av nettjenestens tilgangsbehandlingsprogram, type installert programvare, unik forespørsel-ID til rettighetshaverens tjenester, svarstatus for rettighetshaverens tjeneste, feilkode, linjenummeret til kildefilen i unntaksbehandleren, protokoll-ID, total varighet for behandling av forespørsel, type feil under protokollbehandling, feilkategoriens kode, DNS-adressen til nettjenesten som åpnes, ekstern port og IP-adresse for nettjenesten som åpnes, nettadressen som behandles, varighet av servertilgang.
Data behandlet under installasjon av Kaspersky Safe Kids 1.0.5.1360, 1.0.5.1360(a) og 1.0.5.4096(b)
Du kan finne hele listen over data oppgitt til Kaspersky i lisensavtalen for sluttbrukere, som kopieres til datamaskinen din etter installering av programmet.
Åpne lisensavtalen for sluttbrukere i Windows 7 eller Windows 10
Åpne lisensavtalen for sluttbrukere i Windows 8
Se versjonsnummeret for siste godtatte sluttbrukeravtale
- Høyreklikk på programikonet
i varslingsfeltet. - Klikk Om.
Vinduet Om åpnes.
- Ved siden av programnavnet kan du se programversjonsnummeret, og etter skråstreken versjonsnummeret for siste sluttbrukeravtale som du har godtatt.
Kaspersky beskytter all informasjon som mottas på denne måten som foreskrevet i lov og gjeldende regler for Kaspersky. Data overføres over en sikker kanal.
Toppen av sidenDatalevering under støtteerklæringen
Når du rapporterer et problem til ekspertene hos Kasperskys kundeservice, vil de eventuelt be deg om å generere en rapport med informasjon om driften til Kaspersky Safe Kids og deretter sende den til Kasperskys kundeservice. Ekspertene i kundeservice kan også be deg om å opprette en sporingsfil. Sporingsfilen gjør det mulig å utføre en trinnvis undersøkelse av kjøringen av programkommandoer for å finne ut når feilen oppstår.
Du kan alltid aktivere eller deaktivere logging av programhendelser i løpet av programdriften. Sporingsfiler for Kaspersky Safe Kids nedlasting og installasjonsveiviseren eller filer opprettet under programoppdateringen kan ikke deaktiveres.
Hvis du ønsker å sende operativsystemdata til kundeservice, må du godta erklæringen om databehandling når du kontakter kundeservice.
Se, godta eller avslå støtteerklæringen
- I hurtigmenyen til programikonet velger du Innstillinger.
- Skriv inn passordet for My Kaspersky-kontoen din.
Vinduet Innstillinger åpnes.
- Les støtteerklæringen nøye i delen Logg hendelser.
- Gjør ett av følgende:
- Velg avmerkingsboksen Jeg bekrefter at jeg fullt ut har lest, forstått og godtar vilkårene og betingelsene for støtteerklæring hvis du ønsker å oppgi data til kundeservice for feilsøking av problemer.
- Tøm avmerkingsboksen Jeg bekrefter at jeg fullt ut har lest, forstått og godtar vilkårene og betingelsene for støtteerklæring hvis du ikke ønsker å oppgi data til Kundeservice for feilsøking av problemer.
- Klikk Lagre.
Kaspersky Safe Kids vil sende dumpfiler lagret på datamaskinen til kundeservice. Etter sending blir dumpfiler slettet fra datamaskinen. Hvis sending av operativsystemdata er deaktivert, lagres dumpfiler på enheten i 21 dager. Deretter slettes de av programmet. Du kan manuelt sende alle dumpfiler opprettet innen de siste 21 dagene.
Kaspersky beskytter all informasjon som mottas på denne måten som foreskrevet i lov og gjeldende regler for Kaspersky. Den opprinnelig mottatte informasjonen ødelegges når produktstøtteperioden avsluttes.
Om innholdet i dumpfiler
Dumpfiler inneholder informasjon om enhetens lagringsminne, lastede drivere og en kopi av deler av lagringsminnet. Denne informasjonen gjør det enklere å identifisere hvor i programmet krasjen har oppstått.
Dumpfiler opprettes lokalt. Dumpfiler kan inneholde personlige data. Filene som sendes er nødvendig for å feilsøke programmet.
Hvis automatisk overføring av operativsystemdata er deaktivert og du ignorerer programmets forespørsel om å sende data til Kaspersky-spesialister, lagres dumpfiler på enheten i kun 21 dager. Deretter slettes de av programmet. Du kan manuelt sende alle dumpfiler opprettet innen de siste 21 dagene.
Om sporingsfiler for Kaspersky Safe Kids-nedlasteren og -installasjonsveiviseren
Sporingsfiler inneholder informasjon om hendelser som oppstår når du:
- Laster ned installasjonspakken til Kaspersky Safe Kids.
- Installerer Kaspersky Safe Kids.
Sporingsfiler for nedlasteren og installasjonsveiviseren for Kaspersky Safe Kids kan inneholde adressene til serverne som installasjonspakken ble lastet ned fra, fullstendige navn på filene som skal installeres og snarveier.
Sporingsfiler for nedlasteren og installasjonsveiviseren for Kaspersky Safe Kids lagres i %TEMP%-mappen under følgende navn:
- kl-preinstall-<date>-<time>.log.
- kl-install-<date>-<time>.log.
- kl-setup-<date>-<time>.log.
Sporingsfiler kl-preinstall-<date>-<time>.log og kl-install-<date>-<time>.log blir lagret på enheten fra start av produktinstallasjon og slettes permanent når installasjonen er ferdig.
Sporingsfilen kl-setup-<date>-<time>.log lagres på enheten din fra start av produktinstallasjon og slettes permanent når programmet fjernes.
Om sporingsfiler som opprettes ved programoppdatering
Sporingsfilen som opprettes av Kaspersky Safe Kids under oppdateringen, inneholder informasjon om hendelser som oppstår under programoppdatering med en patch. Filnavnet er patch_<opprettelsesdato>.log. Den er lagret på enheten din siden produktoppdatering i:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <programversjon>\log\ – for 32-bit operativsystemer.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <programversjon>\log\ – for 64-bit operativsystemer.
Filen slettes permanent når programmet fjernes.
Op sporingsfiler som inneholder informasjon i tilknytning til programoperasjoner
GUI.log- og SRV-log-sporingsfiler inneholder informasjon om hendelser som oppstår ved:
- Tilkobling til My Kaspersky.
- Henting av innstillinger fra My Kaspersky.
- Sending av statistikk til My Kaspersky.
- Bruk av mottatte innstillinger på datamaskinen.
- Verifisering av passordet for My Kaspersky.
- Kjøre programfiler fra ledeteksten.
GUI.log-sporingsfiler kan inneholde kontonavn for operativsystemet, nettstedsadresser, nettlesernavn og fullt navn på filer åpnet av brukeren.
Sporingsfilene SRV.log, ALL.log og BL.log kan inneholde fullt navn på programfiler, navn og IP-adresse til proxyserveren, brukerbegrensninger, adresse til viste nettsteder, navn på operativsystemkontoer, offentlige serversertifikat, samt brukernavn og passord bruk til å logge på nettsteder gjennom en ukryptert protokoll.
HST.log-sporingsfiler kan inneholde fullt navn på programfiler, navn og IP-adresse til proxyserveren, brukerbegrensninger, adresse til viste nettsteder og navn på operativsystemkontoer.
Sporingsfiler lagres i mappen %ProgramData%\Kaspersky Lab (eller i mappen C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab under Windows XP).
Sporingsfiler har slike navn:
- safekids.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-ID>.GUI.log.
- safekids.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-ID>.SRV.log.
- safekids.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-ID>.HST.log.
- safekids.<version>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<process ID>.ALL.log.
- safekids.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-ID>.BL.log.
Sporingsfiler lagres på enheten i 21 dager. Deretter slettes de av programmet. Hvis du deaktiverer logging av programhendelser, slettes alle sporingsfiler permanent fra datamaskinen.
Hvis en komponent for overvåking av nettaktivitet er aktivert i programvaren, kan dumpfilen inneholde deler av nettsider og nettforespørsler som også kan inneholde brukernavn, passord, betalingsdetaljer eller andre konfidensielle data.
Overholdelse av EU-loven
Kaspersky Safe Kids overholder vilkårene i Personvernforordningen (GDPR) i alle regioner der programmet distribueres. Når du godtar lisensavtalen for sluttbrukere og personvernerklæringen, bekrefter du at du har nådd den nødvendige alderen.
Når Kaspersky Safe Kids er installert, vil du bli tilbudt å lese og godta vilkår og betingelser som kreves for konfigurering og bruk av Kaspersky Safe Kids første gang. Du vil også bli bedt om å godta meddelelsen om databehandling for markedsføringsformål, som gjør at Kaspersky kan tilby deg ekstra fordeler. Hvis du velger å godta denne meddelelsen, kan du når som helst trekke tilbake samtykket ditt i programinnstillingene.
Vise, godta eller avslå markedsføringsmeddelelsen
- I hurtigmenyen til programikonet velger du Innstillinger.
- Skriv inn passordet for My Kaspersky-kontoen din.
Vinduet Innstillinger åpnes.
- Les nøye erklæring angående databehandling til markedsføringsformål i avsnittet Datalevering.
- Gjør ett av følgende:
- Merk av for Jeg bekrefter at jeg fullt ut har lest, forstått og godtar vilkårene og betingelsene for støtteerklæring hvis du vil tilby data for å forbedre programmets ytelse og skaffe deg flere gunstige tilbud.
- Fjern merket for Jeg bekrefter at jeg fullt ut har lest, forstått og godtar vilkårene og betingelsene for støtteerklæring hvis du ikke vil tilby data for å forbedre programmets ytelse og skaffe deg flere gunstige tilbud.
- Klikk Lagre.
I henhold til vilkårene i GDPR har du rett til å fjerne alle dine personlige data fra Kaspersky. Når du kontakte kundeservice for å slette personlige data, skal du oppgi datamaskinens unike ID-er.
Oppgi ID-ene til kundeservice for å slette personlige data
- I hurtigmenyen til programikonet velger du Innstillinger.
- Skriv inn passordet for My Kaspersky-kontoen din.
Vinduet Innstillinger åpnes.
- I avsnittet Logg hendelser klikker du på ID-koblingen ved siden av overskriften til avsnittet Automatisk sending av operativsystemdata til kundeservice.
Vinduet med ID-numre for PC og maskin åpnes.
- Klikk på kopieringsikonet
for å kopiere begge ID-er til utklippstavlen. - Lim inn ID-ene i anmodningsskjemaet og send dem til kundeservice.