Spis treści
Dostarczanie informacji Obsłudze klienta
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko
Aby zapewnić lepszą pomoc techniczną w przypadku wystąpienia problemów związanych z funkcjonowaniem aplikacji, specjaliści ds. obsługi klienta mogą poprosić o tymczasową zmianę ustawień aplikacji do celów debugowania podczas trwającej diagnostyki. W tym celu konieczne może być wykonanie następujących działań:
- Zebranie rozszerzonych informacji diagnostycznych.
- Skonfigurowanie pojedynczych komponentów aplikacji poprzez zmianę ustawień specjalnych, które nie są dostępne z poziomu standardowego interfejsu użytkownika.
- Ponowne skonfigurowanie przechowywania i wysyłania zebranych informacji diagnostycznych.
- Skonfigurowanie przechowywania ruchu sieciowego i zapisanie ruchu sieciowego do pliku.
Samodzielna zmiana ustawień aplikacji w sposób, który nie został opisany w Pomocy ani nie jest zalecany przez specjalistów ds. obsługi klienta, może spowalniać system operacyjny i powodować jego awarię, omijanie ograniczeń aplikacji oraz uszkodzenie dostępności i integralności przetworzonych informacji.
Pliki śledzenia
Śledzenie jest sposobem na rejestrowanie szczegółowych informacji na temat aktywności aplikacji. Specjaliści ds. obsługi klienta Kaspersky wykorzystują pliki śledzenia do rozwiązywania problemów. Możesz włączyć zapisywanie wszystkich zdarzeń aplikacji, aby utworzyć pliki śledzenia i wysłać je ręcznie do Obsługi klienta, gdy zostaniesz o to poproszony. Domyślnie zapisywanie wszystkich zdarzeń aplikacji jest wyłączone. Jednakże niektóre zdarzenia aplikacji są zapisywane podczas aktualizacji aplikacji, ale nie są przesyłane automatycznie. Obsługa klienta może potrzebować ich w niektórych przypadkach.
Możesz także włączyć lub wyłączyć zapisywanie i automatyczne wysyłanie danych dotyczących systemu operacyjnego (pliki zrzutu) do specjalistów z Kaspersky. Korzystają oni z dostarczonych informacji, aby znaleźć błędy aplikacji i naprawić je w kolejnych aktualizacjach. Więcej informacji na temat celów i struktury plików śledzenia i plików zrzutu można znaleźć w sekcji Informacje o zawartości plików śledzenia i plików zrzutu. Domyślnie, rejestrowanie danych systemu operacyjnego jest włączone, ale automatyczne przesyłanie jest wyłączone.
- Z menu kontekstowego ikony aplikacji
wybierz element Ustawienia. - Wprowadź hasło do swojego konta My Kaspersky.
Zostanie otwarte okno Ustawienia.
- W sekcji Zapisywanie zdarzeń zaznacz pole Zapisuj zdarzenia aplikacji.
- Kliknij Zapisz.
Kaspersky Safe Kids będzie rejestrował szczegółowe informacje o aktywności aplikacji i zapisze je do plików śledzenia. Te pliki są przechowywane lokalnie, w folderze C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <wersja aplikacji>\Logs.
Wysyłanie danych systemu operacyjnego do Obsługi klienta
- Z menu kontekstowego ikony aplikacji wybierz element Ustawienia.
- Wprowadź hasło do swojego konta My Kaspersky.
Zostanie otwarte okno Ustawienia.
- W sekcji Zapisywanie zdarzeń uważnie przeczytaj Umowę dotyczącą pomocy.
- Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Zaznacz pole Potwierdzam, że w pełni znam, rozumiem i akceptuję postanowienia oraz warunki Oświadczenia o pomocy, jeśli chcesz dostarczyć dane do Obsługi klienta w celu rozwiązania problemów.
- Odznacz pole Potwierdzam, że w pełni znam, rozumiem i akceptuję postanowienia oraz warunki Oświadczenia o pomocy, jeśli nie chcesz dostarczać danych do Obsługi klienta.
- Kliknij Zapisz.
Kaspersky Safe Kids wyśle pliki zrzutów pamięci przechowywane na komputerze do Obsługi klienta. Po wysłaniu pliki zrzutów pamięci zostają usunięte z komputera. Jeśli wysyłanie danych systemu operacyjnego zostanie wyłączone, pliki zrzutów będą przechowywane na urządzeniu przez 21 dni. Po tym czasie aplikacja usuwa te pliki. Możesz ręcznie wysłać wszystkie pliki zrzutów utworzone w ciągu ostatnich 21 dni.
Jeśli potwierdzisz chęć dostarczenia danych do Obsługi klienta, Kaspersky Safe Kids wyśle pliki zrzutów przechowywane na komputerze do Kaspersky.
Przejdź do góry