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Como obter atendimento ao cliente
Se você não encontrar uma solução para o problema na documentação ou em qualquer uma das fontes de informações sobre o aplicativo, recomendamos entrar em contato com o Atendimento ao cliente. Visite o site de Atendimento ao cliente para entrar em contato com especialistas que podem tirar todas as dúvidas sobre a instalação e o uso do aplicativo.
Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente, leia as regras de suporte.
Forneça informações para o Atendimento ao cliente
Para fornecer um melhor suporte sobre as questões relativas ao funcionamento do aplicativo, os especialistas do Atendimento ao cliente poderão solicitar que você altere as configurações do aplicativo para fins de depuração enquanto os diagnósticos estiverem em andamento. Para fazer isso, você terá que executar as seguintes ações.
- Coletar as informações estendidas do diagnóstico.
- Configurar componentes individuais do aplicativo ao alterar configurações especiais que não são acessíveis através da interface do usuário padrão.
- Reconfigurar o armazenamento e o envio das informações de diagnóstico coletadas.
- Definir a interceptação do tráfego de rede e a guarda do tráfego de rede em um arquivo.
Alterar as configurações do aplicativo você mesmo de formas não descritas na Ajuda ou não recomendadas pelos especialistas do Atendimento ao cliente pode causar lentidão ou erros fatais do sistema operacional, ignorando as restrições do aplicativo e causar danos à disponibilidade e integridade das informações processadas.
Arquivos de rastreio
O rastreamento é um modo de registrar as informações detalhadas sobre a atividade do aplicativo. Os especialistas do Atendimento ao cliente da Kaspersky usam arquivos de rastreamento para investigar problemas. Você pode ativar o registro de eventos do aplicativo para criar arquivos de rastreamento e enviá-los ao Atendimento ao cliente, se solicitado. Por padrão, o registro de eventos de aplicativo está desativado. No entanto, alguns dos eventos de aplicativo são registrados durante a atualização do aplicativo, mas não são transferidos automaticamente. O Atendimento ao cliente pode precisar deles em determinados casos.
Você também pode ativar ou desativar o registo e a transferência automática de dados do sistema operacional (arquivos de despejo) para os especialistas da Kaspersky. Eles usam as informações fornecidas para encontrar erros de programação de aplicativo e corrigi-los em atualizações subsequentes. Você encontra mais informações sobre a finalidade e a estrutura dos arquivos de rastreio e dos arquivos de despejo na seção Sobre o conteúdo dos arquivos de rastreio e despejo. Por padrão, o registo dos dados do sistema operacional está ativado, mas a transferência automática deles está desativada.
Registrar eventos do aplicativo
- No menu de contexto do ícone do aplicativo
, selecione Configurações. - Insira a senha para a sua conta My Kaspersky.
A janela Configurações é aberta.
- Na seção Registrar eventos, selecione a caixa de seleção Registrar eventos do aplicativo.
- Clique em Salvar.
O Kaspersky Safe Kids registrará as informações detalhadas sobre a atividade do aplicativo e irá salvá-las em arquivos de rastreio. Esses arquivos são armazenados localmente na pasta C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versão do aplicativo>\Logs.
Enviar dados do sistema operacional ao Atendimento ao cliente
- No menu de contexto do ícone do aplicativo , selecione Configurações.
- Insira a senha para a sua conta My Kaspersky.
A janela Configurações é aberta.
- Na seção Registrar eventos, leia com atenção a Declaração de Suporte.
- Realize uma das seguintes ações:
- Selecione a caixa de seleção Confirmo que li, entendi e aceito por completo os termos e condições da Declaração de Suporte, se você desejar fornecer dados ao Atendimento ao cliente para solucionar seus problemas.
- Limpe a caixa de seleção Confirmo que li, entendi e aceito por completo os termos e condições da Declaração de Suporte, se você não mais desejar fornecer dados para o Atendimento ao cliente.
- Clique em Salvar.
O Kaspersky Safe Kids enviará os arquivos de dump armazenados no seu computador para o Atendimento ao cliente. Após o envio, os arquivos de dump são excluídos do seu computador. Se o envio de dados do sistema operacional estiver desativado, os arquivos de dump são armazenados no seu dispositivo por 21 dias. Depois disto, o aplicativo os exclui. Você pode enviar manualmente todos os arquivos de dump criados dentro dos últimos 21 dias.
Se você confirmar que deseja fornecer os dados ao Atendimento ao cliente, o Kaspersky Safe Kids enviará os arquivos de dump armazenados no seu computador à Kaspersky.
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