Índice
Provisão de Dados
Você pode visualizar as informações sobre os dados fornecidos à Kaspersky usando versões anteriores do aplicativo:
Provisão de Dados de acordo com o Contrato de Licença do Usuário Final
Ao aceitar os termos do Contrato de Licença do Usuário Final, você concorda em fornecer as informações à AO Kaspersky Lab através do software instalado, cujos direitos pertencem a AO Kaspersky Lab, com os objetivos de aprimorar a qualidade da proteção em tempo real e gerar o informativo mais conveniente e anunciar ofertas, retificando erros associados com o mecanismo para a instalação, remoção e atualização do software, e contabilizar o número de usuários.
Os seguintes dados são processados durante a instalação e uso do Kaspersky Safe Kids 1.0.5.4638(c), 1.0.5.1360(d), 1.0.5.6123(e), 1.0.5.6390(f), 1.0.5.6821(g), 1.0.5.7353 (h), 1.0.5.8153(i), 1.0.5.8856(j), 1.0.5.9008(k), 1.0.5.9806(l), 1.0.5.10830(n), 1.0.5.11282(o), 1.0.5.11932(p), 1.0.5.12254(q) e 23.0.0.399:
- Informações sobre o sistema operacional (SO) do usuário: o fabricante do SO, a versão e número da compilação do SO, número da atualização do SO, edição do SO e informações estendidas sobre a edição do SO, tipo de SO (servidor, estação de trabalho, unidade de controle de domínio), bitness do SO e informações adicionais sobre o SO.
- Informações sobre o dispositivo do usuário: tipo de dispositivo (notebook ou computador); tipo de plataforma e formato do hardware do dispositivo (máquina virtual ou computador físico).
- Informações sobre o aplicativo: ID do aplicativo; versão completa do aplicativo (principal, secundária, build, patch); tipo de aplicativo; código de localização de aplicativo; ID de aplicativo no portal My Kaspersky; modo de personalização de aplicativo; versão completa do Software; ID de atualização do Software; tipo do Software instalado.
- Informações sobre a instalação: ID da compilação do aplicativo; idioma de localização do software, número da versão anterior; data e hora da instalação; nome do aplicativo da Kaspersky a partir do qual a instalação do Kaspersky Safe Kids foi iniciada; caminho para a pasta de instalação; tipo de instalação (instalação inicial ou atualização), duração da instalação em segundos; se a instalação foi interrompida manualmente; resultados da instalação e desinstalação (com ou sem erros); código do erro.
- Data e hora da primeira inicialização.
- Informações sobre a instalação inicial: status da conclusão (concluída ou não); número de etapas de instalação concluídas pelo usuário; número de cliques no botão "Comprar".
- Informações sobre o aceite do Contrato do Usuário: tipo e versão do Contrato; ID do Contrato de Licença; status do aceite (aceito ou declinado); hora em que o status do aceite foi modificado.
- Status da conexão à conta My Kaspersky (conectado ou não).
- Informações sobre a licença: status da licença; tipo de licença; origem da qual a licença foi comprada; tipo de assinatura; data e hora da ativação; versão do aplicativo atual (free ou premium); número de trocas para a versão Premium, número de retornos para a versão Free.
- Informações sobre a atualização da configuração da KSN: identificador de configuração atual; status da atualização da configuração (com êxito/sem êxito); código de erro da atualização.
- Número de cliques no botão "Comprar" na janela principal do aplicativo.
- Informações sobre a atualização da configuração: status da atualização (com êxito ou falha), código de erro da atualização.
- Frequência planejada de transferência dos sados (diariamente, semanalmente ou mensalmente).
- Status do aplicativo quando a transferência dos dados foi planejada (em execução ou não).
- Data e hora da transferência planejada dos dados.
- Data e hora da transferência anteriormente planejada dos dados.
- Data e hora da última transferência dos dados executada.
- Informações sobre a qualidade da atualização do produto instalado: status da conclusão da tarefa de atualização; tipo de erro quer pode ter ocorrido durante uma atualização; subsistema que causou o erro; nome da tarefa ou nome do módulo onde ocorreu o erro; código do erro; data em que a atualização mais recente foi concluída.
- Informações sobre erros: versão do software instalado; texto da mensagem de erro; código de erro do SO; método de solicitação http; tipo de token; token de autenticação nos serviços do Titular dos direitos; token TTL; caminho para o objeto sendo processado; método usado para autenticação no Software; versão completa do Software; informações sobre a implementação do manipulador de acesso ao serviço web; tipo do Software instalado; ID de solicitação única para os serviços do Titular dos direitos; status da resposta do serviço do Titular dos direitos; código de erro; número da linha do arquivo de origem no manipulador de exceção; ID do protocolo; duração total do processamento da solicitação; tipo de erro do processamento do protocolo; código da categoria de erro; endereço DNS do serviço web acessado; porta remota e endereço IP do serviço web acessado; endereço web sendo processado; duração do acesso ao servidor.
Você pode localizar a lista de dados que provêm à Kaspersky no Contrato de Licença do Usuário Final copiada ao seu computador após a instalação do aplicativo.
Abra o Contrato de Licença do Usuário Final no Windows 7 ou no Windows 10
Abra o Contrato de Licença do Usuário Final no Windows 8
Veja o número de série do último Contrato de Licença do Usuário Final aceito
- Clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo
na área de notificações da barra de tarefas - Clique em Sobre.
A janela Sobre é aberta.
- Junto ao nome do aplicativo, você verá o número da versão do aplicativo, e então, após a barra, o número da versão do último Contrato de Licença do Usuário Final que você aceitou.
A Kaspersky protege quaisquer informações recebidas desse modo conforme prescrito por lei e pelas regras aplicáveis da Kaspersky. Os dados são transmitidos por meio de um canal seguro.
Topo da páginaProvisão de Dados de acordo com a Declaração de Suporte
Após você comunicar um problema aos especialistas do Atendimento ao cliente da Kaspersky, eles poderão solicitar que você crie um relatório com informações sobre a operação do Kaspersky Safe Kids e que o envie para o Atendimento ao cliente da Kaspersky. Além disso, os especialistas do Atendimento ao cliente podem também solicitar que você crie um arquivo de rastreio. O arquivo de rastreio permite executar um exame gradual da execução dos comandos do aplicativo e determinar quando os erros ocorrem.
Você pode a qualquer momento ativar ou desativar o registo de eventos do aplicativo durante a operação do aplicativo. Arquivos de rastreamento para o downloader do Kaspersky Safe Kids e Assistente de instalação ou arquivos criados durante a atualização do aplicativo não podem ser desativados.
Se você desejar enviar dados do sistema operacional ao Atendimento ao cliente, deverá aceitar a Declaração quanto ao processamento de dados ao contatar o Atendimento ao cliente.
Exibir, aceitar e recusar a Declaração de Suporte
- No menu de contexto do ícone do aplicativo , selecione Configurações.
- Insira a senha para a sua conta My Kaspersky.
A janela Configurações é aberta.
- Na seção Registrar eventos, leia com atenção a Declaração de Suporte.
- Realize uma das seguintes ações:
- Selecione a caixa de seleção Confirmo que li, entendi e aceito por completo os termos e condições da Declaração de Suporte, se você desejar fornecer dados ao Atendimento ao cliente para solucionar seus problemas.
- Limpe a caixa de seleção Confirmo que li, entendi e aceito por completo os termos e condições da Declaração de Suporte, se você não mais desejar fornecer dados para o Atendimento ao cliente.
- Clique em Salvar.
O Kaspersky Safe Kids enviará os arquivos de dump armazenados no seu computador para o Atendimento ao cliente. Após o envio, os arquivos de dump são excluídos do seu computador. Se o envio de dados do sistema operacional estiver desativado, os arquivos de dump são armazenados no seu dispositivo por 21 dias. Depois disto, o aplicativo os exclui. Você pode enviar manualmente todos os arquivos de dump criados dentro dos últimos 21 dias.
A Kaspersky protege quaisquer informações recebidas desse modo conforme prescrito por lei e pelas regras aplicáveis da Kaspersky. As informações originalmente recebidas são destruídas quando o período de suporte do produto terminar.
Sobre o conteúdo de arquivos de dump
Os arquivos de despejo contêm informações sobre a memória física do dispositivo e os drivers carregados, além de uma cópia dos fragmentos da memória física. Essas informações ajudam a identificar quando ocorreu a falha do aplicativo.
Os arquivos de dump são criados localmente. Os arquivos de dump podem conter dados pessoais. Os arquivos enviados são necessários para resolver problemas do aplicativo.
Se a transferência automática dos dados do sistema operacional estiver desativada e você ignora a solicitação do aplicativo para enviar dados aos especialistas da Kaspersky, os arquivos de dump são armazenados no seu dispositivo somente por 21 dias. Depois disto, o aplicativo os exclui. Você pode enviar manualmente todos os arquivos de dump criados dentro dos últimos 21 dias.
Sobre arquivos de rastreio do agente para baixar o Kaspersky Safe Kids e o Assistente de instalação
Os arquivos de rastreio contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:
- Baixar o pacote de instalação do Kaspersky Safe Kids.
- Instalar o Kaspersky Safe Kids.
Os arquivos de rastreio para a ferramenta de download e Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids podem conter os endereços dos servidores a partir dos quais o pacote foi baixado, os nomes completos dos arquivos a serem instalados e atalhos.
Os arquivos de rastreio para a ferramenta de download e Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids são armazenados na pasta %TEMP% sob os seguintes nomes:
- kl-preinstall-<data>-<hora>.log.
- kl-install-<data>-<hora>.log.
- kl-setup-<data>-<hora>.log.
Arquivos de rastreio kl-preinstall- <data>-<hora>.log e kl-install- <data>-<hora>.log são armazenados em seu dispositivo desde o início da instalação do produto e excluídos permanentemente quando a instalação é concluída.
O arquivo de rastreio kl-setup- <data>- hora>.log é armazenado em seu dispositivo desde o início da instalação do produto e excluído permanentemente quando o aplicativo é removido.
Sobre os arquivos de rastreio criados durante a atualização do aplicativo
O arquivo de rastreio criado pelo Kaspersky Safe Kids durante a atualização contém informações sobre eventos que ocorrem durante a atualização do aplicativo com um patch. O nome do arquivo é patch_<data de criação>.log. Ele é armazenado em seu dispositivo desde a atualização do produto em:
- % PROGRAMFILES% \Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versão do programa>\log\ - para sistemas operacionais de 32 bits.
- %% ARQUIVOS DE PROGRAMA (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versão do programa>\ log\ - para sistemas operacionais de 64 bits.
O arquivo é excluído permanentemente quando o aplicativo é removido.
Sobre arquivos de rastreio contendo informações sobre a operação do aplicativo
Os arquivos de rastreio GUI.log e SRV.log contêm informações sobre os eventos que ocorrem durante:
- Como se conectar ao My Kaspersky.
- Como buscar configurações no My Kaspersky.
- Enviar estatísticas para o My Kaspersky.
- Aplicar as configurações recebidas ao computador.
- Verificando a senha do My Kaspersky.
- Executando os arquivos do aplicativo executável a partir do prompt de comando.
Os arquivos de rastreio GUI.log podem conter nomes dos usuários do sistema operacional, endereços de sites, endereços de navegadores e os nomes completos dos arquivos abertos pelo usuário.
Os arquivos de rastreio SRV.log, ALL.log e BL.log podem conter nomes completos dos arquivos do aplicativo, nome e endereço IP do servidor proxy, restrições do usuário, endereços dos sites visitados, nomes das contas dos usuários do sistema, certificados do servidor público, assim como os nomes de usuários e senhas utilizados para entrar nos sites por meio de um protocolo aberto.
Os arquivos de rastreio HST.log podem conter nomes completos dos arquivos do aplicativo, nome e endereço IP do servidor proxy, restrições do usuário, endereços dos sites visitados e nomes das contas do sistema operacional.
Os arquivos de rastreio são armazenados na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab (ou na pasta C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab no Windows XP).
Os arquivos de rastreio têm nomes como estes:
- safekids.<versão>_<data de criação>_<hora de criação>_<ID de processo>.GUI.log.
- safekids.<versão>_<data de criação>_<hora de criação>_<ID de processo>.SRV.log.
- safekids.<versão>_<data de criação>_<hora de criação>_<ID de processo>.HST.log.
- safekids.<versão>_<data de criação>_<hora de criação>_<ID de processo>.ALL.log.
- safekids.<versão>_<data de criação>_<hora de criação>_<ID de processo>.BL.log.
Os arquivos de rastreio são armazenados no seu dispositivo por 21 dias. Depois disto, o aplicativo os exclui. Se você desativar o registo de eventos do aplicativo, todos os arquivos de rastreio serão permanentemente apagados de seu computador.
Se um componente de monitoramento da atividade na Web for ativado no software, o arquivo de dump poderá conter partes das páginas da Web e solicitações da Web que também podem incluir nomes de usuário, senhas, detalhes de pagamento ou outros dados confidenciais.
Conformidade com lei da União Europeia
O Kaspersky Safe Kids está em conformidade com os termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) em todas as regiões onde o aplicativo é distribuído. Ao aceitar o Contrato de Licença de Usuário Final e a Política de Privacidade, você confirma que atingiu a idade exigida.
Após o Kaspersky Safe Kids ter sido instalado, você será oferecido para ler e aceitar os termos e condições necessários para a configuração inicial e para o uso do Kaspersky Safe Kids. Você também será solicitado a aceitar a Declaração quanto ao processamento dos dados para os propósitos de marketing que permite à Kaspersky oferecer-lhe benefícios adicionais. Se você decidir aceitar esta declaração, ainda pode revocar o seu aceite na configuração do aplicativo a qualquer momento.
Exibir, aceitar e recusar a Declaração de Marketing
- No menu de contexto do ícone do aplicativo , selecione Configurações.
- Insira a senha para a sua conta My Kaspersky.
A janela Configurações é aberta.
- Na seção Fornecimento de dados, leia com atenção quanto a Declaração de processamento de dados para os propósitos de marketing.
- Realize uma das seguintes ações:
- Selecione a caixa de seleção Confirmo que li, entendi e aceito por completo os termos e condições da Declaração de Suporte, se você desejar fornecer dados para aprimorar o desempenho do aplicativo e fazer-lhe ofertas mais benéficas.
- Limpe a caixa de seleção Confirmo que li, entendi e aceito por completo os termos e condições da Declaração de Suporte, se você não mais quiser fornecer dados para aprimorar o desempenho do aplicativo e fazer-lhe ofertas mais benéficas.
- Clique em Salvar.
Segundo os termos do GDPR você tem o direito de remover todos os seus dados pessoais da Kaspersky. Quando você contata o Atendimento ao cliente para remover dados pessoais, deverá fornecer a ID exclusiva do seu computador.
Fornecer a ID ao Atendimento ao cliente para remover dados pessoais
- No menu de contexto do ícone do aplicativo , selecione Configurações.
- Insira a senha para a sua conta My Kaspersky.
A janela Configurações é aberta.
- Na seção Registrar eventos, clique no link ID junto a seção Envio automático de dados do sistema operacional para o Atendimento ao Cliente.
A janela com a ID do PC e os Números da ID da Máquina é aberta.
- Clique no ícone de cópia
para copiar ambos os IDs para a área de transferência. - Cole a ID ao formulário de solicitação e o envie ao Atendimento ao cliente.