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Como obter apoio ao cliente
Se não encontrar uma solução para o seu problema na documentação ou em qualquer das fontes de informação sobre a aplicação, recomendamos que contacte o Apoio ao cliente. Visite o website de Apoio ao cliente para contactar os especialistas de Apoio ao cliente, que podem responder a todas as suas dúvidas sobre a instalação e utilização da aplicação.
Antes de contactar o Apoio ao cliente, leia as regras relativas ao suporte.
Fornecer informações para Apoio ao cliente
Expandir tudo | Recolher todos
Para fornecer um melhor suporte em questões relacionadas com o funcionamento da aplicação, os especialistas do Apoio ao cliente podem pedir-lhe para alterar temporariamente as definições da aplicação para efeitos de depuramento enquanto está a ser realizado o diagnóstico. Para tal, terá de realizar as seguintes ações:
- Recolher informações de diagnóstico extensas.
- Configurar componentes individuais da aplicação alterando definições especiais a que não é possível aceder através da interface de utilizador padrão.
- Reconfigurar o armazenamento e o envio das informações de diagnóstico recolhidas.
- Configurar uma interceção do tráfego de rede e o armazenamento do tráfego de rede num ficheiro.
A alteração de definições da aplicação a seu critério de formas não descritas em Ajuda ou não recomendadas por especialistas do Apoio ao cliente pode provocar a lentidão e falhas do sistema operativo, a omissão das restrições da aplicação e danos na disponibilidade e integridade das informações processadas.
Ficheiros de rastreio
O rastreio é um modo de registar informações detalhadas acerca da atividade da aplicação. Os especialistas do Apoio ao cliente da Kaspersky utilizam ficheiros de rastreio para resolução de problemas. Pode ativar o registo completo de eventos da aplicação para criar ficheiros de rastreio e enviá-los manualmente para o Apoio ao cliente se solicitado. Por predefinição, o registo completo de eventos da aplicação está desativado. No entanto, alguns dos eventos da aplicação são registados durante a atualização da aplicação, mas não são transferidos automaticamente. O Apoio ao cliente pode precisar deles em certos casos.
Também pode ativar ou desativar o registo e a transferência automática dos dados do sistema operativo (ficheiros de informação de memória) para os especialistas da Kaspersky. As informações fornecidas são utilizadas para encontrar erros da aplicação e corrigi-los em atualizações subsequentes. Pode encontrar mais informações sobre o fim e a estrutura dos ficheiros de rastreio e dos ficheiros de informação de memória na secção Acerca do conteúdo dos ficheiros de rastreio e dos ficheiros de informação de memória. Por predefinição, o registo de dados do sistema operativo está ativado, mas a transferência automática dos mesmos está desativada.
- No menu de contexto do ícone da aplicação
, selecione Definições. - Introduza a password da sua conta My Kaspersky.
É apresentada a janela Definições.
- Na secção Registar eventos, selecione a caixa de verificação Registar eventos da aplicação.
- Clicar em Guardar.
O Kaspersky Safe Kids regista informações detalhadas sobre a atividade da aplicação e guarda-as em ficheiros de rastreio. Estes ficheiros são guardados localmente na pasta C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versão da aplicação>\Logs.
Enviar dados do sistema operativo para o Apoio ao cliente
- No menu de contexto do ícone da aplicação , selecione Definições.
- Introduza a password da sua conta My Kaspersky.
É apresentada a janela Definições.
- Na secção Registar eventos, leia atentamente a Declaração do Suporte.
- Efetue um dos passos seguintes:
- Selecione a caixa de verificação Confirmo que li, compreendi e aceito na íntegra os termos e condições da Declaração do suporte, se quiser fornecer dados ao Apoio ao cliente para investigar os seus problemas.
- Desmarque a caixa de verificação Confirmo que li, compreendi e aceito na íntegra os termos e condições da Declaração do suporte, se já não quiser fornecer dados ao Apoio ao cliente.
- Clicar em Guardar.
O Kaspersky Safe Kids enviará ficheiros dump guardados no seu computador para o Apoio ao cliente. Depois do envio, os ficheiros dump são eliminados do seu computador. Se o envio de dados de sistema operativo estiver desativado, os ficheiros dump são guardados no seu dispositivo durante 21 dias. Após esse período, a aplicação elimina-os. Pode enviar manualmente todos os ficheiros dump criados nos últimos 21 dias.
Se confirmar que pretende fornecer dados ao Apoio ao cliente, o Kaspersky Safe Kids enviará o ficheiro de rastreio e os ficheiros dump guardados no seu computador à Kaspersky.
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