Oferiți informații Serviciului clienți
Extindeți tot | Restrângeți tot
Pentru a oferi asistență mai bună cu privire la problemele legate de funcționarea aplicației, Serviciul clienți vă pot cere să modificați temporar setările aplicației în scopuri de depanare, în timp ce diagnosticarea este în curs. Pentru a face acest lucru, poate fi necesar să efectuați următoarele acțiuni:
- Colectați informații de diagnosticare extinse.
- Configurați componentele individuale ale aplicației modificând setările speciale care nu sunt accesibile prin interfața standard de utilizare.
- Reconfigurați stocarea și trimiterea informațiilor de diagnosticare colectate.
- Configurați interceptarea traficului de rețea și salvarea traficului de rețea într-un fișier.
Modificarea personală a setărilor aplicației în moduri care nu sunt descrise în Ajutor sau care nu sunt recomandate de specialiștii Serviciului clienți poate provoca încetiniri și blocări ale sistemului de operare, ocolirea restricțiilor aplicației și deteriorarea disponibilității și integrității informațiilor procesate.
Fișiere de urmărire
Urmărirea este o cale de a înregistra informații detaliate privind aplicația activității. Serviciul clienți Kaspersky utilizează fișiere de urmărire pentru a depana probleme. Puteți activa înregistrarea completă în jurnal a evenimentelor aplicațiilor pentru a crea fișiere de urmărire și pentru a le trimite manual către Serviciul clienți, atunci când vi se solicită. În mod implicit, înregistrarea completă în jurnal a evenimentelor aplicațiilor este dezactivată. Cu toate acestea, unele dintre evenimentele aplicației sunt înregistrate în timpul actualizării aplicației, dar nu sunt transferate automat. Serviciul clienți poate avea nevoie de ele în anumite cazuri.
De asemenea, puteți activa sau dezactiva înregistrarea în jurnal și transferul automat al datelor sistemului de operare (fișierelor dump) către specialiștii Kaspersky. Aceștia utilizează informațiile furnizate pentru a identifica bug-uri în aplicație și pentru a soluționa acestea în actualizări ulterioare. Puteți găsi informații suplimentare privind scopul și structura fișierelor de urmărire și a fișierelor dump în secțiunea Despre conținutul fișierelor de urmărire și dump. În mod implicit, înregistrarea datelor sistemului dvs. de operare este activată, dar transferul automat al acestora este dezactivat.
Înregistrare evenimente ale aplicațiilor
- În meniul contextual al pictogramei aplicației
, selectați Setări. - Introduceți parola pentru contul dvs. My Kaspersky.
Se va deschide fereastra Setări.
- Din secțiunea Înregistrare evenimente în jurnal, selectați caseta de selectare Înregistrare evenimente ale aplicațiilor.
- Dați clic pe Salvare.
Kaspersky Safe Kids va înregistra informații detaliate privind activitatea aplicației și le va salva în fișiere de urmărire. Aceste fișiere sunt stocate local în folderul C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versiune aplicație>\Logs.
Trimiteți datele sistemului de operare către Serviciul clienți
- În meniul contextual al pictogramei aplicației , selectați Setări.
- Introduceți parola pentru contul dvs. My Kaspersky.
Se va deschide fereastra Setări.
- Din secțiunea Înregistrare evenimente în jurnal, citiți cu atenție Declarația privind asistența.
- Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Bifați caseta de selectare Confirm că am citit integral, că înțeleg și că accept termenii și condițiile prezentei Declarații a Serviciului Clienți, dacă doriți să furnizați date către Serviciul clienți pentru depanarea problemelor.
- Debifați caseta de selectare Confirm că am citit integral, că înțeleg și că accept termenii și condițiile prezentei Declarații a Serviciului Clienți dacă nu doriți să furnizați date către Serviciul clienți.
- Dați clic pe Salvare.
Kaspersky Safe Kids va trimite fișiere dump stocate pe computerul dvs. către Serviciul clienți. După trimitere, fișierele dump sunt șterse de pe computerul dvs. Dacă este dezactivată trimiterea datelor sistemului dvs. de operare, fișierele dump sunt stocate pe computerul dvs. timp de 21 de zile. După aceea, aplicația le șterge. Puteți trimite manual toate fișierele dump create în ultimele 21 de zile.
În cazul în care confirmați că doriți să furnizați date către Serviciul clienți, Kaspersky Safe Kids va trimite fișierele dump de pe computerul dvs. către Kaspersky.
Începutul paginii