獲得技術支援資訊

如果您通知 Kaspersky 技術支援中心問題，他們可能會要求提供偵錯資訊，包括追蹤檔案和有關作業系統的其他資訊、正在執行的處理程序和其他診斷資訊。追蹤檔案可讓您一步步追蹤應用程式命令的執行，並確定錯誤發生在哪个階段。您可以選擇將被寫入追蹤檔案的事件：錯誤或者資訊訊息。所有追蹤檔案和其他偵錯資訊會被新增到一個您可以給技術支援中心的壓縮檔中。

追蹤檔案可能包含您視為機密的組織資訊。請在提交封存檔前從您所在組織的安全部門獲取有關提交封存檔内容的審核批准。提交追蹤記錄前，請刪除所有您視為機密的資料。

應用程式中的所有診斷資訊操作經過“獲取診斷資訊“允許才可使用。

獲取技術支援的資訊包括以下步驟：

將追蹤層級變更為偵錯
追溯故障之前的使用者動作
建立追蹤檔案
下載追蹤檔案

偵錯追蹤層級對儲存子系統的要求更嚴苛，會降低應用程式效能。獲取追蹤檔案後，我們建議將追蹤層級變更為錯誤。

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文章 ID: 216889, 上次審閱: 2025年1月24日

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