Использование диагностики для устранения неисправностей

Если у вас возникают проблемы с Kaspersky Security для iOS, специалисты Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" могут попросить вас прислать им файл с диагностической информацией. Этот файл позволяет специалистам Службы технической поддержки отследить причины проблем в работе приложения.

Чтобы поделиться файлом с диагностической информацией, в Kaspersky Security для iOS должна быть включена диагностика.

Мы рекомендуем включать диагностику только под руководством специалиста Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского".

Сохранение диагностической информации может снижать скорость интернет-соединения, а также скорость работы устройства, Kaspersky Security для iOS и других приложений.

Файл с диагностической информацией можно удалить вручную в приложении Файлы.

Чтобы включить диагностику:

  1. В главном окне нажмите Кнопка "О приложении".
  2. В открывшемся окне О приложении нажмите Диагностика.
  3. В открывшемся окне Диагностика включите диагностику с помощью переключателя Диагностика.
  4. Примите Положение о технической поддержке. В Положении о технической поддержке описаны данные, сохраняемые в файле с диагностической информацией.
  5. Нажмите ОК.

На устройстве будет включена диагностика. Данные о работе Kaspersky Security для iOS будут сохраняться в файл с диагностической информацией. При возникновении проблем вы можете поделиться этим файлом со специалистом Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского".

В начало