Como fazer uma gravação da tela se houver um problema com um aplicativo

Caso encontre algum problema com o aplicativo, é possível fazer uma gravação de tela, rastreamentos e enviá-los para o Suporte Técnico para análise.

Quando a gravação de tela está ativada, as notificações pop-up não são exibidas.

Para fazer gravação de tela e rastreamentos:

1. Abra a janela principal do aplicativo.
2. Clique em na parte inferior da janela.

   A ação abre a janela do Suporte.

3. Clique no link Gravação de problema para abrir a janela Gravação de problema.
4. Selecione uma categoria de erro:
   • Erro ao executar o aplicativo. Selecione esta opção caso o aplicativo pare de funcionar repentinamente, não responda ou para relatar uma falha.
   • Erro ao baixar dados da Internet. Selecione esta opção caso o aplicativo bloqueie o acesso ao site ou se ele não for exibido corretamente.
   • Erro de ativação. Selecione esta opção caso não seja possível ativar uma licença no aplicativo.
   • Outro. Selecione esta opção caso não haja uma categoria para o seu problema.
5. Marque a caixa de seleção Gravar a tela. Quando a caixa de seleção Gravar a tela não está marcada, clicar em Iniciar gravação apenas criará um arquivo de rastreamento (um arquivo de serviço com as informações sobre a operação do aplicativo).
6. Marque a caixa de seleção Gravar rastreamento de baixo nível (opcional) caso seja solicitado pelo especialista do Suporte Técnico.
7. Clique Iniciar gravação.

   O indicador de gravação é exibido na parte superior da tela.

8. Execute ações que demonstrem o problema que está acontecendo.
9. Clique Interromper e salvar.

   A gravação é interrompida e salva em um arquivo na área de trabalho. Para acessar o arquivo, será necessário ter uma conta de administrador. No Windows 11, pode ser necessário adicionar privilégios de usuário específicos para abrir um arquivo.

10. Clique Ir para o arquivo.

    Isso abre uma janela do Explorer no local do arquivo ZIP. O arquivo contém a gravação da tela e um arquivo de rastreamento.

11. Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do Suporte Técnico.
12. Caso queira excluir todos os dados de serviço, relatórios e eventos de rastreamento, clique em Excluir todos os dados de serviço e relatórios.

Os dados coletados só podem ser acessados com privilégios de administrador. Caso não tenha acesso, entre em contato com o administrador do sistema.

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