Doe het volgende alvorens een verzoek aan te maken:
Installeer de nieuwste versie van de applicatie waarvoor je een verzoek wilt aanmaken.
Je kunt een installatiepakket voor de applicatie downloaden vanaf Beheerconsole. De meeste problemen worden opgelost door de nieuwste versie van de applicatie te installeren.
Voeg op het tabblad Licenties informatie toe over je licentie voor de applicatie waarvoor je een verzoek wilt aanmaken.
De registratie van de licentie helpt de Klantenondersteuning engineer om de informatie over je licentie automatisch te verkrijgen.