Obtention des fichiers des données
Une fois que les experts du Support Technique de Kaspersky sont au courant du problème survenu, ils peuvent vous demander d'envoyer les fichiers suivants :
Le fichier de vidage contient toutes les informations relatives à la mémoire des processus de Kaspersky Security au moment de la création du fichier de vidage.
Le fichier de traçage permet de suivre le processus d'exécution des instructions des modules de la solution pas à pas et de découvrir à quel moment l'erreur survient.
Modification des paramètres des modules de la solution
Les experts du Support Technique peuvent avoir besoin d'informations complémentaires sur le système d'exploitation, sur les processus lancés sur la machine virtuelle protégée, ainsi que des rapports détaillés sur le fonctionnement des modules de la solution.
Pendant le diagnostic, les experts du Support Technique peuvent vous demander de modifier les paramètres des modules de la solution dans le cadre du débogage :
Les experts du Support technique vous communiquent toutes les informations indispensables à l'exécution des actions citées : description de la séquence des étapes, paramètres à modifier, fichiers de configuration, scripts, possibilités complémentaires de la ligne de commande, modules de débogage, outils spécialisés et composition des données transmises dans le cadre du débogage.
Les informations diagnostiques élargies collectées sont enregistrées sur votre machine virtuelle. L'envoi automatique des données à Kaspersky n'est pas exécuté.
Il est fortement recommandé de n'effectuer les actions énumérées ci-avant que sous la supervision des experts du Support Technique et selon leurs instructions. La modification indépendante des paramètres d'utilisation des modules de la solution par d'autres moyens que ceux décrits dans l'aide concernant l'application ou recommandés par les experts du Support Technique peut entraîner des ralentissements et des échecs du système d'exploitation, une baisse du niveau de protection de la machine virtuelle et des problèmes d'accessibilité et d'intégrité des informations traitées.
Activation de la fonction d'annulation des modifications
Il peut être nécessaire de désactiver la fonction d'annulation des modifications pour analyser les erreurs survenues au cours du déploiement de la SVM à l'aide de la Console du Serveur d'intégration.
Pour désactiver la fonction d'annulation :
La modification du fichier doit être réalisée par un administrateur.
<appSettings></appSettings>, modifiez la ligne <!--<add key="disableRollback" value="1" />--> de la manière suivante :<add key="disableRollback" value="1" />
Les nouveaux paramètres sont appliqués après le redémarrage de la Console du Serveur d'intégration.
Obtention d'informations sur les SVM connectées au Serveur d'intégration
Les spécialistes du Support Technique peuvent vous demander de leur fournir des informations sur les SVM connectées au Serveur d'intégration. Vous pouvez consulter la liste de toutes les SVM connectées au Serveur d'intégration, dans la Console du Serveur d'intégration.
Diagnostic du fonctionnement de la solution
Pour le diagnostic du fonctionnement de la solution, il peut être nécessaire d'activer le mode de réglage du Serveur d'intégration. Pour l'activation du mode de réglage, les paramètres spéciaux du fichier de configuration sont utilisés. Vous pouvez obtenir davantage d'informations de la part des experts du Support Technique.