Получение файлов данных
После того как вы проинформируете специалистов Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас прислать следующие файлы:
Файл дампа содержит всю информацию о рабочей памяти процессов Kaspersky Security на момент создания файла дампа.
Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд компонентов решения и обнаружить, на каком этапе работы компонента возникает ошибка.
Изменение параметров компонентов решения
Специалистам Службы технической поддержки может понадобиться дополнительная информация об операционной системе, запущенных процессах на защищенной виртуальной машине, подробные отчеты о работе компонентов решения.
Во время проведения работ по диагностике специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас в отладочных целях изменить параметры компонентов решения:
Специалисты Службы технической поддержки сообщат вам всю необходимую для выполнения перечисленных действий информацию: описание последовательности шагов, изменяемые параметры, конфигурационные файлы, скрипты, дополнительные возможности командной строки, отладочные модули, специализированные утилиты, а также состав отправляемых в отладочных целях данных.
Расширенная диагностическая информация сохраняется на вашей виртуальной машине. Автоматическая пересылка данных в "Лабораторию Касперского" не выполняется.
Настоятельно рекомендуется выполнять перечисленные выше действия только под руководством специалистов Службы технической поддержки по полученным от них инструкциям. Самостоятельное изменение параметров работы компонентов решения способами, не описанными в справке решения или в рекомендациях специалистов Службы технической поддержки, может привести к замедлению и сбоям в работе операционной системы, снижению уровня защиты виртуальной машины, а также к нарушению доступности и целостности обрабатываемой информации.
Выключение функции отката изменений
Для анализа ошибки, произошедшей в ходе развертывания SVM с помощью Консоли Сервера интеграции, может потребоваться выключить функцию отката внесенных изменений.
Чтобы выключить функцию отката:
Изменение файла требуется выполнять от имени администратора.
<appSettings></appSettings> измените строку <!--<add key="disableRollback" value="1" />--> следующим образом:<add key="disableRollback" value="1" />
Новые параметры применяются после перезапуска Консоли Сервера интеграции.
Получение информации об SVM, подключенных к Серверу интеграции
Специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас предоставить информацию об SVM, которые подключены к Серверу интеграции. Вы можете просмотреть список всех SVM, подключенных к Серверу интеграции, в Консоли Сервера интеграции.
Диагностика работы решения
Для диагностики работы решения может потребоваться включить отладочный режим работы Сервера интеграции. Для включения отладочного режима работы используются специальные параметры конфигурационного файла. Более подробную информацию вы можете получить у специалистов Службы технической поддержки.