獲得技術支援資訊

獲得資料檔案

將問題通知卡巴斯基技術支援專家後，他們可能會請您傳送以下檔案：

變更解決方案元件設定

技術支援專家可能也會需要您提供以下項目的額外相關資訊：作業系統、在受防護的虛擬機上執行之程序、解決方案元件運作的詳細報告。

在診斷問題時，技術支援專家可能會出於 Debug 目的，要求您將解決方案元件設定變更為：

啟動獲取延伸診斷資訊的功能。
執行包含在解決方案分發套裝中的工具。
變更儲存診斷資訊的設定。
啟用 Integration Server 偵錯模式。
配置網路流量的攔截並將其儲存在檔案中。
對 Light Agent、Protection Server、Integration Server、Integration Server 主控台和管理外掛程式的操作進行更詳細的配置。此詳細配置無法透過本說明中所述的解決方案管理工具取得。

技術支援專家將提供執行所列操作所需的所有資訊，包括步驟順序說明、要修改的設定、設定檔、指令碼、其他命令列功能、偵錯模組、專用工具等，並將通知您依偵錯目的提交的資料範圍。

延伸診斷資訊將會儲存在您的虛擬機中。資料不會自動傳送給卡巴斯基。

強烈建議您在技術支援專家的指導下，依據其指示執行上述步驟。以解決方案說明或技術支援專家建議中未描述的方式獨立修改解決方案設定可能會導致作業系統運作緩慢和故障、虛擬機防護等級降低，並導致正在處理的資訊遺失或損壞。

停用回溯功能

您可能需要停用回溯功能才能分析使用 Integration Server 主控台進行 SVM 部署期間發生的錯誤。

若要停用回溯功能，請執行以下操作：

在已安裝卡巴斯基安全管理中心管理主控台的裝置上，在文字編輯器中開啟%ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIISLA Console\Kaspersky.VIISConsole.dll.config檔案。
您必須在該管理員帳戶下編輯檔案。
在 <appSettings></appSettings> 區域中，依以下方式編輯  字串：
<add key="disableRollback" value="1" />
儲存並關閉 Kaspersky.VIISConsole.dll.config 檔案。

新設定將在 Integration Server 主控台重新啟動後套用。

取得連線至 Integration Server 的 SVM 相關資訊

技術支援專家可能會要求您提供連線至 Integration Server 之 SVM 相關資訊。您可以在 Integration Server 主控台中檢視連線到 Integration Server 的所有 SVM 清單。

解決方案故障排除

若要診斷效能問題，您可能需要為 Integration Server 開啟偵錯模式。若要開啟偵錯模式，您需要使用特別設定檔設定。如需更多詳細資訊，請聯絡技術支援。

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