قد يؤدي تثبيت التطبيق على هذه الأجهزة إلى حدوث أخطاء وفقدان للبيانات.
إذا كنت قد اشتريت بالفعل اشتراكًا في تطبيق Kaspersky، فاطلب استرداد الأموال من خدمة العملاء لدى تطبيق Kaspersky عبر My Kaspersky.
لدى تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية والحلول الممكنة لها على أجهزة SAMSUNG:
بسبب وظيفة البرامج الثابتة على جهاز Samsung Galaxy A9، قد لا يتم تشغيل التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز. نوصي بإضافة تطبيق Kaspersky إلى التطبيقات التي يمكنها بدء تشغيل تلقائيًا أو يدويًا بعد إعادة تشغيل الجهاز.
على أجهزة Samsung S7 التي تعمل بنظام Android 7 مع برامج ثابتة أقدم من G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8، إذا نسخت البرامج الضارة في تطبيق لإدارة الملفات، فإن برنامج مكافحة الفيروسات التلقائي لن يعثر عليها. ويحدث هذا بسبب مشكلة في أجهزة Samsung (P170213-05125). وبسبب ذلك، يتعذر على التطبيق تتبع التغييرات في نظام ملفات الجهاز. أما إذا بدأت في الفحص عند الطلب، فسيجد التطبيق هذه البرامج الضارة. نوصيك بالتحديث إلى أحدث إصدارات البرامج الثابتة أو ببدء تشغيل الفحص عند الطلب بصورة منتظمة.
على أجهزة Samsung المزودة بنظام Android 9، عندما يكون التطبيق مقفلاً بواسطة ميزة "قفل التطبيق"، يمكنك إلغاء قفل التطبيق باستخدام النمط أو الرمز السري فقط. فحص بصمة الأصبع غير متاح.
قد لا تتم إعادة تشغيل تطبيق Kaspersky بعد إعادة تشغيل الجهاز. لإصلاح ذلك، اسمح بالتشغيل التلقائي لتطبيق Kaspersky. على سبيل المثال، استخدم تطبيق Smart Manager: انتقل إلى Smart Manager > الذاكرة > التشغيل التلقائي للتطبيقات وقم بضبط مفتاح تطبيق Kaspersky على تشغيل.
قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.
نظرًا لوجود بعض الخصائص المميزة للبرامج الثابتة على أجهزة Samsung، فقد تنشأ مشكلات أثناء إدخال كلمة مرور باستخدام أي تخطيطات بخلاف الإنجليزية منها. أما في حالة إذا تم منح أذونات الوصول لأحد التطبيقات، فقد لا يتوفر تخطيط لوحة المفاتيح. وهذا يؤكد حدوث المشكلة على Samsung Galaxy S4.
لإدخال كلمة مرور بتنسيق غير إنجليزي، استخدم أحد الخيارات التالية:
قم بتثبيت لوحة مفاتيح تابعة لجهة خارجية من متجر تطبيقات الأجهزة المحمولة واستخدمها لإدخال كلمة المرور.
قم بتعطيل أذونات إمكانية الوصول للتطبيقات وحاول إدخال كلمة المرور مرة أخرى. وقد يؤثر تعطيل أذونات الوصول على عمل التطبيقات.
على الأجهزة العاملة بنظام One UI 2.1 والإصدارات الأحدث، فإنه إذا تم وضع تطبيق Kaspersky في قائمة تطبيقات وضع عدم الإزعاج العميق (إما بواسطة المستخدم أو تلقائيًا بواسطة الجهاز)، فقد تتوقف الوظيفة الرئيسية للتطبيق عن العمل. للتأكد من أن التطبيق يعمل بشكل صحيح، أضف تطبيق Kaspersky إلى قائمة التطبيقات التي لا تنام أبدًا.