أثناء تثبيت تطبيق Kaspersky، قد يظهر لك الخطأ -24.
لإصلاح هذا الخطأ:
إذا كانت لديك أذونات المسؤول على الجهاز، فاحذف يدويًا المجلد: /data/data/com.kms.free.
إذا لم يكن لديك أذونات المسؤول، فانتقل إلى الإعدادات ← التطبيقات. وامسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بمتجر Google Play وخدمات Google Play. وقد تختلف أسماء الأزرار قليلاً باختلاف إصدارات Android.
حاول تثبيت تطبيق Kaspersky مرة أخرى.
إذا لم تساعدك التعليمات المذكورة أعلاه:
قم بإزالة حساب Google من جهازك. واطلب مساعدة جوجل للحصول على التعليمات.
أعد تشغيل التطبيق.
أضف حساب Google إلى جهازك. واطلب مساعدة جوجل للحصول على التعليمات.
حاول تثبيت تطبيق Kaspersky مرة أخرى.
إذا تعذّر حل المشكلة، فحاول ترقية النظام الخاص بك إلى نظام Android بأحد إصداراته من 6.0 إلى 14.x.
قد تواجه مشاكل في تنشيط اشتراكك إذا كان الوقت على جهازك معطلاً لمدة ساعتين أو أكثر. إذا واجهت مشاكل عند تنشيط اشتراكك، فيرجى التأكد من ضبط إعدادات الوقت والتاريخ بشكل صحيح على جهازك. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
قد يتوقف التطبيق عن العمل لبعض الوقت على الأجهزة التي تعمل بنظام Android Go. يحدث هذا عندما تقوم بالتبديل بين التطبيقات كثيفة الاستهلاك للموارد أو تقوم باستخدامها بالتزامن مع استخدام تطبيق Kaspersky. يحدث هذا بسبب انخفاض مساحة الذاكرة. قد يخطرك النظام بأن تطبيق Kaspersky سيعاد تشغيله بعد فترة. إذا لم تتلق الإشعار بذلك، أو لم يُعاد تشغيل تطبيق Kaspersky، فإننا نوصيك بتشغيل التطبيق يدويًا.
يتطلب التطبيق على الأجهزة العاملة بنظام تشغيل Android بإصداراته من 9 إلى 14.، إذن للوصول إلى موقع جهازك والعثور على معلومات حول شبكة Wi-Fi (SSID وBSSID). يستخدم التطبيق هذه البيانات للتحقق من شبكات Wi-Fi وتشغيل VPN، وتحديد شبكة Wi-Fi المنزلية الخاصة بك ويخطرك بالأجهزة المتصلة. لا يستخدم التطبيق البيانات التي تلقاها لتتبع موقع الجهاز.
لإعطاء التطبيق صلاحية الوصول إلى موقع الجهاز، تأكد من تمكين استخدام الموقع على جهازك وبعد ذلك قم بمنح صلاحية الوصول إلى الموقع - وخاصةً لتطبيق Kaspersky. في بعض الأجهزة، تحتاج إلى منح الأذونات يدويًا.
قد يختلف اسم قسم إدارة التطبيقات بحسب طراز الجهاز ونظام التشغيل (على سبيل المثال، التطبيقات والإشعارات).
في قائمة التطبيقات، ابحث عن تطبيق Kaspersky واضغط عليه.
في قسم الأذونات، ثبّت مفتاح الموقع على وضع التشغيل.
عند استخدام تطبيق Kaspersky، قد تتلقى رسالة "حمايتك في خطر"، مما يعني أن مشكلات الشبكة تمنع التطبيق من الوصول إلى خدمات Kaspersky. وقد يؤثر ذلك على ميزات مكافحة الفيروسات وميزة "أين جهازي" ومكافحة التصيد الاحتيالي، بالإضافة إلى توفر الميزات المدفوعة. قد تعرض هذه المشكلات بياناتك للخطر. قد يؤدي تغيير إعدادات الاتصال إلى حل المشكلة.
يحتوي هذا القسم على إرشادات عامة فقط. يرجى الرجوع إلى دليل المستخدم المقدم من جهة التصنيع الخاصة بجهازك للحصول على إرشادات أكثر دقة.
لتغيير إعدادات الاتصال:
انتقل إلى إعدادات الجهاز.
انتقل إلى إعدادات الاتصال.
انتقل إلى قسم DNS الخاص.
حدد "اسم مضيف موفر DNS الخاص" واكتب اسم DNS. على سبيل المثال، يمكنك كتابة "dns.google" لاستخدام خادم DNS العام لـ Google.
على الأجهزة العاملة بنظام التشغيل Android 6، إذا قمت بنسخ البرامج الضارة في تطبيق إدارة الملفات، فلن يكون بمقدور برنامج مكافحة الفيروسات التلقائي العثور عليها. ويرجع ذلك إلى المشكلات المعروفة المسجلة على Android 6. وبسبب ذلك، يتعذر على التطبيق تتبع التغييرات في نظام ملفات الجهاز. أما إذا بدأت في الفحص عند الطلب، فسيجد التطبيق هذه البرامج الضارة. نوصيك بالتحديث إلى أحدث إصدارات البرامج الثابتة أو ببدء تشغيل الفحص عند الطلب بصورة منتظمة.
إذا قمت بتنزيل تصحيح أمان Google لتاريخ 2021/04/05 أو 2021/03/05 على الأجهزة التي لديها اشتراك في تطبيق Kaspersky، فقد تحدث مشكلة بسبب عدم تمكن تطبيق Kaspersky من اكتشاف البرامج الضارة التي تم تنزيلها تلقائيًا إلى متصفحات الويب (تم التحقق من ذلك في كل من Chrome و Mozilla). نوصي بإجراء فحص يدوي في كل مرة تقوم فيها بتنزيل شيء ما في متصفح الويب، وننصحك بشدة بعدم تنزيل ملفات غير معروفة في متصفحات الويب.
في بعض الأجهزة التي تعمل بنظام Android بإصداراته من 6.0 إلى 14.x، قد لا تعمل ميزتي "التصفح الآمن" و"المراسلة الآمنة" في وضع توفير شحن البطارية. ويتم حظر نشاط الشبكة لتوفير طاقة البطارية، وبالتالي يفقد تطبيق Kaspersky اتصاله بـ Kaspersky Security Network. مما يجعل من المستحيل التحقق مما إذا كانت الروابط آمنة أم لا. ولاستئناف استخدام ميزة "التصفح الآمن"، استخدم أحد الخيارات التالية:
قم بإيقاف تشغيل وضع توفير البطارية يدويًا أو اشحن الجهاز إلى المستوى الذي يتم عنده إيقاف تشغيل وضع توفير البطارية تلقائيًا.
أضف تطبيق Kaspersky إلى قائمة الاستثناءات في وضع توفير البطارية.
نظرًا للقيود الفنية، قد لا تتمكن ميزة التصفح الآمن من كشف جميع مواقع الويب الضارة التي تفتحها في متصفح Yandex. نحن نعمل حاليًا على تجاوز هذه القيود وجعل الميزة تعمل في هذا المتصفح بنفس الطريقة التي تعمل بها في المتصفحات الأخرى المدعومة.
في بعض الأجهزة، قد لا تعمل ميزة قفل التطبيق على النحو المنشود في وضع الشاشة المنقسمة.
في بعض الأجهزة، إذا قمت بقفل التطبيقات باستخدام ميزة قفل التطبيقات، فقد لا تتمكن من إلغاء قفلها باستخدام بصمة الإصبع. نحن نعمل حاليًا على حل هذه المشكلة. في الوقت الحالي، ننصحك بإلغاء قفل التطبيقات باستخدام رمز المرور الخاص بك أو نمط إلغاء القفل. من المعروف أن هذه المشكلة تحدث على بعض الأجهزة ذات مستوى تصحيح أمان Android اعتبارًا من تاريخ 1 يناير 2021.
لا يحظر تطبيق Kaspersky المكالمات الواردة غير المرغوب فيها على الخط الثاني.
ولا يمكن لميزة تصفية المكالمات حظر المكالمات من رقم يقع في الفاصل الزمني المحدد في قائمة الرفض. وبدءًا من الإصدار 11.20.4.x، لا يدعم التطبيق الحظر بفواصل رقمية.
لا تعمل ميزة "مراقبة المنزل الذكي" في تطبيق Kaspersky إذا كانت الميزة نفسها تعمل في تطبيق Kaspersky Security Cloud.
إذا تم تشغيل وضع توفير الطاقة على جهازك، فسيؤدي ذلك إلى تحديد وظائف محدودة للمزايا التالية:
مراقبة المنزل الذكي
بدون إذن للوصول إلى موقعك، لن تعمل ميزة "مراقبة المنزل الذكي" على النحو المنشود.
لم يعد بإمكان الأجهزة التي تعمل بنظام Android 13 والإصدارات الأحدث الوصول إلى عناوين MAC. ويؤثر ذلك على الأسماء المخصصة المعطاة للأجهزة في ميزة "مراقبة المنزل الذكي". إذا قمت بتغيير أسماء الأجهزة الموجودة على شبكتك عند استخدام Android 12 والإصدارات الأقدم، فستتم إزالة أسماء المستخدمين لديك عند تحديث نظام التشغيل على جهازك. ولكن لا يزال بإمكانك إدخال أسماء الأجهزة المخصصة بعد التحديث، ولكنها ستظهر فقط على الجهاز الذي استخدمته لإجراء التغيير ولن تكون مرئية للأجهزة الأخرى المستخدمة لفحص شبكة Wi-Fi لديك. وينطبق المبدأ نفسه على شبكات Wi-Fi المختلفة: لن تكون أسماء الأجهزة المخصصة مرئية إلا على الشبكة التي أضفتها إليها. وفي حالة كان نفس الجهاز يتصل بشبكة أخرى تقوم بفحصها، فلن يكون اسمه المخصص مرئيًا. ويمكنك إضافة أسماء مخصصة يدويًا لكل جهاز تستخدمه.
لا تعمل ميزة VPN في تطبيق Kaspersky إذا كانت الميزة نفسها تعمل في Kaspersky Security Cloud أو تطبيقات Kaspersky VPN Secure Connection على نفس الجهاز. في هذه الحالة، إذا كنت تريد استخدام ميزة VPN في تطبيق Kaspersky، فأنت بحاجة إلى نقل إعدادات VPN من التطبيق الآخر إلى تطبيق Kaspersky.
إذا قمت بقفل الكاميرا في قائمة الإعدادات السريعة بجهازك في نظام Android 12-13، فلن تتمكن من التقاط صورة للوجه باستخدام ميزة "أين جهازي".
في بعض الأجهزة التي تحتوي على برامج ثابتة مخصصة مثل MIUI و EMUI، قد لا تعمل حماية إلغاء التثبيت في تطبيق Kaspersky. ويرجع هذا إلى القيود الفنية للبرامج الثابتة. ونحن نوصي بتثبيت تحديثات البرامج الثابتة بانتظام، إذ قد تتضمن التحديثات إصلاحات للمشكلات التي تؤثر على عمل ميزة الحماية من إلغاء التثبيت.