Инсталирането на приложението на тези устройства може да доведе до грешки и загуба на данни.
Приложението Kaspersky не може да бъде инсталирано на тези устройства чрез Google Play.
Ако вече сте закупили абонамент за приложението Kaspersky, поискайте възстановяване на средствата от отдел „Обслужване на клиенти“ на Kaspersky чрез My Kaspersky.
Приложението Kaspersky има следните известни проблеми и възможни решения за устройства SAMSUNG:
Поради функционалността на фърмуера на Samsung Galaxy A9 приложението може да не се стартира автоматично след рестартиране на устройството. Препоръчваме ви да добавите приложението Kaspersky към приложенията, които могат да стартират автоматично или да стартирате приложението самостоятелно след рестартиране на устройството.
При устройства с Android 6 или Samsung S7 с Android 7 и фърмуер, по-стар от G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, ако копирате малуеър програма с приложение за управление на файлове, „Автоматичен антивирус“ няма да я открие. Това се причинява от регистриран известен проблем при устройства с Android 6 и устройства Samsung (P170213-05125). Поради това приложението не може да проследява промените във файловата система на устройството. Ако започнете сканиране при поискване, приложението ще намери този зловреден софтуер. Препоръчваме ви да актуализирате с най-новия фърмуер или да стартирате редовно сканиране при поискване.
На устройства Samsung с Android 9, когато приложение е блокирано от функцията Блокиране на приложение, можете да деблокирате приложението само с използване на шаблона или с Вашия таен код. Сканирането на отпечатък не е налично.
Приложението Kaspersky може да не се рестартира след рестартиране на устройството. За да поправите това, разрешете автоматично рестартиране за приложението Kaspersky. Например използвайте приложението Smart Manager: влезте в Smart Manager > Memory > Autostart Apps и поставете бутона на приложението Kaspersky в положение ВКЛ.
Някои стъпки може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на операционната система.
Поради определени функции на фърмуера на устройствата на Samsung, при използване на оформления на клавиатури, различни от английската, при въвеждане на парола могат да възникнат проблеми. Ако за приложението са предоставени разрешения за достъп, оформлението на клавиатурата може да не е налице. Наличието на проблема е потвърдено за Samsung Galaxy S4.
За да въведете парола от клавиатура с оформление, различно от английското, използвайте една от следните опции:
Инсталирайте от Google Play клавиатура на трета страна и я използвайте за въвеждане на паролата.
Деактивирайте разрешенията за достъп за приложения и опитайте да въведете паролата отново. Деактивирането на разрешенията за достъп може да повлияе на работата на приложенията.
На устройства с One UI 2.1 и по-нова версия на софтуера, ако приложението Kaspersky бъде поставено в списъка с приложения за режим на дълбоко заспиване (или от потребителя, или автоматично от устройството), основната функционалност на приложението може да бъде загубена. За да сте сигурни, че приложението работи правилно, добавете приложението Kaspersky към списъка с приложения, които никога не влизат в режим на заспиване.