Instalace aplikace na tato zařízení by mohla způsobit chyby a ztrátu dat.
Na tato zařízení nelze aplikaci Kaspersky nainstalovat prostřednictvím Google Play.
Pokud jste si již pro aplikaci Kaspersky zakoupili předplatné, požádejte zákaznický servis společnosti Kaspersky o vrácení peněz prostřednictvím služby My Kaspersky.
Aplikace Kaspersky má na zařízeních SAMSUNG následující známé problémy a možná řešení:
V zařízeních Samsung Galaxy A9 se kvůli funkci firmwaru po restartu zařízení nemusí aplikace automaticky spustit. Doporučujeme vám přidat aplikaci Kaspersky do aplikací, které se mohou automaticky spustit, nebo aplikaci po restartu zařízení spustit ručně.
Pokud v zařízení se systémem Android 6 nebo v zařízení Samsung S7 se systémem Android 7 s firmwarem nižší verze než G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8 zkopírujete malware v aplikaci pro správu souborů, funkce Automatický Anti-Virus ho nezjistí. To je způsobeno zaregistrovaným známým problémem v systému Android 6 a problémem v zařízeních Samsung (P170213-05125). Z tohoto důvodu aplikace nemůže sledovat změny v systému souborů v zařízení. Pokud spustíte kontrolu na požádání, aplikace tento malware zjistí. Doporučujeme vám aktualizovat na nejnovější firmware nebo pravidelně spouštět kontrolu na požádání.
Pokud je v zařízeních značky Samsung se systémem Android 9 aplikace zamčená pomocí funkce Zámek aplikace, můžete aplikaci odemknout pouze pomocí gesta nebo tajného kódu. Skenování otisku prstu není dostupné.
Je možné, že se aplikace Kaspersky po restartování zařízení automaticky nespustí. Chcete-li tento problém vyřešit, povolte pro aplikaci Kaspersky automatický restart. Použijte k tomu například aplikaci Smart Manager: přejděte do aplikace Smart Manager> Paměť >Automatické spuštění aplikací a přepněte přepínač pro aplikaci Kaspersky do polohy ZAPNUTO.
Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.
Vzhledem k určitým funkcím firmwaru zařízení Samsung mohou nastat problémy při zadávání hesla v jiném než anglickém rozložení. Pokud jsou aplikaci udělena povolení k přístupu, může být rozložení klávesnice nedostupné. Problém je potvrzen na zařízení Samsung Galaxy S4.
Chcete-li zadat heslo v neanglickém rozložení, použijte jednu z následujících možností:
Nainstalujte si z Google Play klávesnici jiného výrobce a použijte ji k zadání hesla.
Zakažte pro aplikace povolení k přístupu a zkuste heslo zadat znovu. Zakázání povolení přístupu může mít vliv na správní fungování aplikace.
Pokud je na zařízeních s One UI 2.1 a vyšším překrytím softwaru aplikace Kaspersky umístěna do seznamu aplikací režimu hlubokého spánku (uživatelem nebo automaticky zařízením), může dojít ke ztrátě hlavní funkce aplikace. Abyste zajistili správnou funkci aplikace, přidejte aplikaci Kaspersky do seznamu nikdy nespících aplikací.