Během instalace aplikace Kaspersky se můžete setkat s chybou -24 (Error -24).
Oprava této chyby:
Pokud máte v zařízení oprávnění správce, ručně odstraňte složku: /data/data/com.kms.free.
Pokud oprávnění správce nemáte, přejděte do Nastavení → Aplikace . Vymažte mezipaměť a data pro obchod Google Play Store a služby Google Play. Názvy tlačítek se mohou u různých verzí Androidu mírně lišit.
Zkuste znovu nainstalovat aplikaci Kaspersky.
Pokud výše uvedené pokyny nepomohly:
Odeberte ze svého zařízení účet Google. Pokyny najdete v nápovědě Google.
Restartujte zařízení.
Přidejte do svého zařízení účet Google. Pokyny najdete v nápovědě Google.
Zkuste znovu nainstalovat aplikaci Kaspersky.
Pokud problém přetrvává, zkuste operační systém upgradovat na Android 6.0-14.x.
Pokud se čas na vašem zařízení liší o 2 hodiny nebo více, může dojít k problémům s aktivací předplatného. Pokud se při aktivaci předplatného vyskytnou problémy, zkontrolujte, zda je v zařízení správně nastaven čas a datum. Pokud to nepomůže, kontaktujte zákaznický servis.
Na zařízeních s Android Go může aplikace na nějakou dobu přestat fungovat. Dochází k tomu, když při používání aplikace Kaspersky přepínáte nebo používáte aplikace náročné na zdroje. Je to způsobeno sníženou paměťovou náročností. Systém vás může upozornit, že se aplikace Kaspersky po nějaké době restartuje. Pokud upozornění neobdržíte nebo se aplikace Kaspersky nerestartuje, doporučujeme aplikaci spustit ručně.
V systému Android 9-14 aplikace požádá o povolení přístupu k poloze vašeho zařízení, aby zjistila informace o Wi-Fi síti (SSID a BSSID). Aplikace tato data používá ke kontrole Wi-Fi sítí a zapnutí VPN, určení vaší domácí Wi-Fi sítě a zobrazení upozornění na připojená zařízení. Aplikace nepoužívá přijatá data ke sledování polohy zařízení.
Chcete-li aplikaci udělit přístup k poloze zařízení, ověřte, zda je zapnuto používání polohy vašeho zařízení, a pak udělte přístup k poloze – především aplikaci Kaspersky. Na některých zařízeních musíte udělit oprávnění ručně.
Název části pro správu aplikace se může lišit podle modelu zařízení a operačního systému (například Aplikace a upozornění).
V seznamu aplikací vyhledejte aplikaci Kaspersky a klepněte na ni.
V části Oprávnění posuňte přepínač Poloha do polohy ZAP.
Při používání aplikace Kaspersky se může zobrazit zpráva „Vaše ochrana je ohrožena“, což znamená, že problémy se sítí brání aplikaci v přístupu ke službám společnosti Kaspersky. To může mít vliv na antivirus, funkce Kde je moje zařízení a Anti-Phishing a také na dostupnost placených funkcí. Tyto problémy mohou ohrozit vaše data. Problém by mohla vyřešit změna nastavení připojení.
V tomto oddílu jsou uvedeny pouze obecné pokyny. Podrobnější pokyny najdete v uživatelské příručce, kterou poskytuje výrobce zařízení.
Postup změny nastavení připojení:
Přejděte v zařízení do části Nastavení.
Přejděte do nastavení připojení.
Přejděte do části Privátní DNS.
Zvolte možnost „Název poskytovatele Privátní DNS“ a zadejte název DNS. Chcete-li například použít veřejný server DNS společnosti Google, můžete zadat „dns.google“.
Pokud na zařízeních s Androidem 6 zkopírujete malware do aplikace Správce souborů, funkce Automatický Anti-Virus jej nezjistí. To je způsobeno , zaregistrovaným známým problémem na Androidu 6. Z tohoto důvodu aplikace nemůže sledovat změny v systému souborů v zařízení. Pokud spustíte kontrolu na požádání, aplikace tento malware zjistí. Doporučujeme vám aktualizovat na nejnovější firmware nebo pravidelně spouštět kontrolu na požádání.
Pokud jste si na zařízeních s předplatným pro aplikaci Kaspersky stáhli úroveň opravy zabezpečení společnosti Google z 5. 4. 2021 nebo 5. 3. 2021, můžete narazit na problém, kdy aplikace Kaspersky nedokáže automaticky detekovat malware, který byl stažený prostřednictvím webového prohlížeče (k problému dochází v prohlížečích Chrome a Mozilla). Doporučujeme spustit ruční kontrolu pokaždé, když si něco ve webovém prohlížeči stáhnete, a důrazně vám nedoporučujeme, abyste ve webových prohlížečích stahovali neznámé soubory.
Na některých zařízeních se systémem Android 6.0-14.x nemusí funkce Bezpečné procházení a Bezpečné zasílání zpráv fungovat v režimu úspory baterie. Síťová aktivita je je v rámci šetření baterie blokována, což znamená, že aplikace Kaspersky ztratí spojení se sítí Kaspersky Security Network. Proto nelze zkontrolovat, zda jsou odkazy bezpečné. Chcete-li pokračovat v používání funkce Bezpečné procházení, použijte jednu z následujících možností:
Ručně vypněte režim úspory baterie nebo zařízení nabijte na úroveň, při které se režim úspory baterie automaticky vypne.
Přidejte aplikaci Kaspersky do seznamu výjimek pro režim úspory baterie.
Z důvodu technických omezení nemusí Bezpečné procházení detekovat všechny škodlivé webové stránky, které otevřete v prohlížeči Yandex. V současné době pracujeme na překonání těchto omezení a na tom, aby funkce v tomto prohlížeči fungovala stejně jako v ostatních podporovaných prohlížečích.
V některých zařízeních nemusí funkce Zámek aplikace pracovat v režimu rozdělené obrazovky podle očekávání.
Pokud jste na některých zařízeních využili k zamknutí aplikací funkci Zámek aplikace, nebudete je moci odemknout pomocí otisku prstu. V současné době pracujeme na vyřešení tohoto problému. Prozatím vám doporučujeme odemykat aplikace pomocí tajného kódu nebo odemykacího gesta. Je známo, že k tomuto problému dochází na některých zařízeních s Androidem s úrovní opravy zabezpečení z 1. ledna 2021.
Aplikace Kaspersky neblokuje příchozí spamová volání na druhé kartě.
Funkce Filtr volání nemusí blokovat hovory z čísla, které spadá do intervalu uvedeného v seznamu zakázaných položek. Počínaje verzí 11.20.4.x aplikace nepodporuje blokování podle číselných intervalů.
Funkce Smart Home monitor v aplikaci Kaspersky nefunguje, pokud je stejná funkce aktivní v aplikaci Kaspersky Security Cloud.
Jestliže má vaše zařízení zapnutý režim pro úsporu energie, následující funkce mají omezenou funkčnost:
Smart Home monitor
Bez povolení přístupu k vaší poloze nebudou správně fungovat funkce Smart Home monitor.
Zařízení se systémem Android 13 a novějším již nemají přístup k adresám MAC. Tato skutečnost má dopad na vlastní názvy přidělené zařízením v rámci funkce Smart Home Monitor. Pokud jste při používání systému Android 12 a staršího změnili názvy zařízení v síti, budou vaše vlastní názvy při aktualizaci operačního systému odstraněny. Vlastní názvy zařízení můžete zadat i po aktualizaci, zobrazí se však pouze v zařízení, které jste k provedení změn použili, ale nebudou viditelné pro ostatní zařízení používaná ke kontrole sítě Wi-Fi. Stejný princip platí pro ostatní sítě Wi-Fi: vlastní názvy zařízení budou viditelné pouze v síti, do které jste je přidali. Pokud se stejné zařízení připojí k jiné síti, kterou kontrolujete, jeho vlastní název nebude viditelný. Vlastní názvy můžete ručně přidat do každého zařízení, které používáte.
Funkce VPN nebude v aplikaci Kaspersky fungovat, pokud ji budete mít aktivní v aplikaci Kaspersky Security Cloud nebo Kaspersky VPN Secure Connection ve stejném zařízení. Pokud chcete v tomto případě používat funkci VPN v aplikaci Kaspersky, musíte do aplikace Kaspersky přenést nastavení VPN z té druhé aplikace.
Pokud v systému Android 12-13 zablokujete fotoaparát v nabídce rychlých nastavení zařízení, nebudete moci pořizovat snímky pomocí aplikace Kde je moje zařízení.
U některých zařízení s vlastním firmwarem MIUI a EMUI nemusí Ochrana při odinstalaci v aplikaci Kaspersky fungovat. Je to způsobeno technickými omezeními firmwaru. Doporučujeme vám, abyste pravidelně instalovali aktualizace firmwaru, jelikož mohou obsahovat opravy problémů, které ovlivňují fungování funkce Ochrana při odinstalaci.