Installation af appen på disse enheder kan være årsag til fejl og tab af data.
Kaspersky-appen kan ikke installeres på disse enheder via Google Play.
Hvis du allerede har købt et abonnement til Kaspersky-appen, skal du anmode om en tilbagebetaling fra Kaspersky kundeservice via My Kaspersky.
Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på SAMSUNG-enheder:
På grund af firmwarefunktionalitet på Samsung Galaxy A9 kan appen muligvis ikke afvikles automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.
Hvis du kopierer malware i en filhåndteringsapp på enheder med Android 6 eller Samsung S7 med Android 7 med firmware lavere end G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, finder Automatisk antivirus det ikke. Dette skyldes registreret kendt problem på Android 6 og problem på Samsung-enheder (P170213-05125). Derfor kan appen ikke spore ændringer i et enhedsfilsystem. Hvis du starter on demand-scanning, finder appen denne malware. Vi anbefaler, at du opdaterer til den nyeste firmware eller starter on-demand scanning jævnligt.
På Samsung-enheder med Android 9, når en app er låst af App Lock-funktionen, kan du kun låse app‹en op vha. mønstret eller din hemmelige kode. Fingeraftryksscanning er ikke tilgængelig.
Kaspersky-appen genstarter muligvis ikke, når enheden genstartes. For at løse dette problem skal du tillade automatisk genstart af Kaspersky-appen. Brug f.eks. appen Smart Administration: gå til Smart administration > Hukommelse > Autostart-apps og slå kontakten Kaspersky-appen TIL.
Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.
På grund af visse firmwarefunktioner fra Samsung-enheder kan der opstå problemer, når du indtaster en adgangskode ved hjælp af alle layouter undtagen det engelske. Hvis der gives adgangstilladelser til et program, vil tastaturlayout muligvis ikke være tilgængeligt. Problemet er bekræftet for Samsung Galaxy S4.
For at indtaste en adgangskode i et ikke-engelsk layout skal du bruge en af følgende muligheder:
Installer et tredjeparts tastatur fra Google Play, og brug det til at indtaste adgangskoden.
Deaktiver adgangstilladelser til programmer, og prøv at indtaste adgangskoden igen. Deaktivering af tilgængelighedstilladelser kan påvirke programmernes funktion.
Hvis Kaspersky-appen er placeret på listen over appes i dyb søvntilstand på enheder med One UI 2.1 og nyere softwareoverlay (enten af brugeren eller automatisk af enheden), kan appens funktionalitet gå tabt. For at sikre, at appen fungerer korrekt, skal du tilføje Kaspersky-appen til listen over aldrig sovende apps.