Under installationen af Kaspersky-appen kan du støde på Fejl -24.
For at rette denne fejl:
Hvis du har administratorrettigheder på enheden, skal du manuelt slette mappen: /data/data/com.kms.free.
Hvis du ikke har administratorrettigheder, skal du gå til Indstillinger → Apps. Ryd cache og data til Google Play Butik og Google Play-tjenester. Navne på knapper kan variere lidt for forskellige Android-versioner.
Prøv at installere Kaspersky-appen igen.
Hvis ovenstående instruktioner ikke hjalp:
Fjern Google-kontoen fra din enhed. Se Google hjælp for at få instruktioner.
Genstart enheden.
Føj Google-kontoen til din enhed. Se Google hjælp for at få instruktioner.
Prøv at installere Kaspersky-appen igen.
Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at opgradere dit operativsystem til Android 6.0-14.x.
Du kan støde på problemer med at aktivere dit abonnement, hvis tiden på din enhed er mere end 2 timer forkert. Hvis du støder på problemer, når du aktiverer dit abonnement, skal du sørge for, at tid og dato er indstillet korrekt på din enhed. Hvis det ikke hjælper, bedes du kontakte kundeservice.
På enheder med Android Go holder applikationen muligvis op med at fungere i et stykke tid. Dette sker, når du skifter mellem eller bruger ressource krævende programmer, mens du bruger Kaspersky appen. Dette er forårsaget af reduceret hukommelse fodaftryk. Systemet giver dig muligvis besked om, at Kaspersky appen vil genstarte om nogen tid. Hvis du ikke modtager beskeden, eller Kaspersky appen ikke genstarter, anbefaler vi, at du starter programmet manuelt.
I Android 9-14 anmoder appen om tilladelse til at få adgang til din enheds placering for at finde oplysninger om Wi-Fi-netværket (SSID og BSSID). Appen bruger disse oplysninger til at tjekke Wi-Fi-netværk og aktivere VPN, bestemme dit W-Fi-netværk derhjemme og give dig besked om tilsluttede enheder. Appen bruger ikke de modtagne oplysninger til at spore enhedens placering.
For at give appen adgang til enhedens placering skal du sikre dig, at brugen af placering på din enhed er tændt og derefter give adgang til placering – især for Kaspersky-appen. På visse enheder skal du manuelt give tilladelser.
Navnet på afsnittet til administration af apps kan variere afhængigt af enhedens model (f.eks. App og meddelelser).
På listen over apps finder du Kaspersky-appen og trykker på den.
I afsnittet Tilladelser skal du dreje kontakten Placering til TIL-positionen.
Når du bruger Kaspersky-appen, får du muligvis meddelelsen "Din beskyttelse er i fare", hvilket betyder, at netværksproblemer forhindrer appen i at nå Kaspersky tjenester. Dette kan påvirke antivirus-, Hvor er min enhed- og anti-phishing-funktionerne samt tilgængeligheden af betalte funktioner. Disse problemer kan bringe dine data i fare. Ændring af dine forbindelsesindstillinger kan løse problemet.
Dette afsnit giver kun generelle instruktioner. Der henvises til brugervejledningen fra din enhedsproducent for mere præcise anvisninger.
Sådan ændres dine forbindelsesindstillinger:
Gå til afsnittet Enheder.
Gå til forbindelsesindstillingerne.
Gå til afsnittet Privat DNS.
Vælg "Værtsnavn på privat DNS-udbyder", og skriv et DNS-navn. Du kan f.eks. skrive "dns.google" for at bruge Googles offentlige DNS-server.
Hvis du kopierer malware i en filhåndteringsapp på enheder med Android 6, kan Automatisk antivirus ikke finde det. Dette skyldes registrerede kendte problemer på Android 6. Derfor kan appen ikke spore ændringer i et enhedsfilsystem. Hvis du starter on demand-scanning, finder appen denne malware. Vi anbefaler, at du opdaterer til den nyeste firmware eller starter on-demand scanning jævnligt.
Hvis du har downloadet Google-sikkerhedsopdateringen 2021-04-05 eller 2021-03-05, kan du støde på et problem på enheder med abonnement på Kaspersky-appen, hvor Kaspersky-appen ikke automatisk kan registrere malware, der er downloadet i webbrowsere (dette er tjekket i Chrome og Mozilla). Vi anbefaler, at du foretager en manuel scanning, hver gang du downloader noget i en webbrowser, og vi anbefaler dig kraftigt ikke at downloade ukendte filer i webbrowsere.
På nogle enheder, der kører Android 6.0-14.x, fungerer Sikker søgning og Sikre meddelelser muligvis ikke i batterisparetilstand. Netværksaktivitet er blokeret for at spare batteristrøm, så Kaspersky-appen mister forbindelsen til Kaspersky Security Network. Dette gør det umuligt at tjekke, hvor vidt links er sikre. For at genoptage brugen af Sikker søgning skal du bruge en af følgende muligheder:
Sluk batterisparetilstand manuelt, eller oplad enheden til det niveau, hvor batterisparetilstand automatisk slukkes.
Føj Kaspersky-appen til listen over undtagelser for batterisparetilstand.
På grund af tekniske begrænsninger registrerer Sikker browsing muligvis ikke alle ondsindede websteder, som du åbner i Yandex Browser. Vi arbejder i øjeblikket på at overvinde disse begrænsninger og få funktionen til at fungere i denne browser på samme måde, som den fungerer i andre understøttede browsere.
På nogle enheder virker App Lock muligvis ikke efter hensigten i delt skærmtilstand.
Hvis du har låst apps ved hjælp af App Lock-funktionen, kan du på visse enheder muligvis ikke låse dem op ved hjælp af et fingeraftryk. Vi arbejder i øjeblikket på at løse dette problem. Indtil videre anbefaler vi dig at oplåse apps ved hjælp af din hemmelige kode eller oplåsningsmønster. Dette problem opstår på nogle enheder med Androids sikkerheds-programrettelse fra 1. januar 2021.
Kaspersky-appen blokerer ikke indgående spam-opkald på anden linje.
Funktionen Opkaldsfilter blokerer muligvis ikke opkald fra et nummer i det interval, der er angivet i Forbudt-listen. Fra og med version 11.20.4.x understøtter programmet ikke blokering efter nummerintervaller.
Funktionen Smart home-overvågning i Kaspersky-appen virker ikke, hvis den samme funktion fungerer i Kaspersky Security Cloud-appen.
Hvis din enhed har strømsparetilstanden slået til, har følgende funktioner begrænset funktion:
Smart home-overvågning
Funktionen Smart home-overvågning virker ikke efter hensigten uden tilladelse til at tilgå din placering.
Enheder, der kører Android 13 og nyere, har ikke længere adgang til MAC-adresser. Dette påvirker brugerdefinerede navne givet til enheder i Smart Home Monitor-funktionen. Hvis du ændrede navnene på enheder på dit netværk, mens du brugte Android 12 og tidligere, vil dine brugerdefinerede navne blive fjernet, når du opdaterer dit operativsystem. Du kan stadig indtaste brugerdefinerede enhedsnavne efter opdateringen, men de vises kun på den enhed, du brugte til at foretage ændringerne i, og vil ikke være synlige for dine andre enheder, der blev brugt til at scanne dit Wi-Fi-netværk. Det samme princip gælder for forskellige Wi-Fi-netværk: tilpassede enhedsnavne vil kun være synlige på det netværk, hvor du tilføjede dem. Hvis den samme enhed slutter sig til et andet netværk du scanner, vil dens brugerdefinerede navn ikke være synligt. Du kan manuelt tilføje brugerdefinerede navne på alle enheder, du bruger.
VPN-funktionen i Kaspersky-appen virker ikke, hvis den samme funktion fungerer i Kaspersky Security Cloud- eller Kaspersky VPN Secure Connection-apps på den samme enhed. Hvis du vil bruge VPN-funktionen i Kaspersky-appen, skal du i så fald overføre VPN-indstillingerne fra den anden app til Kaspersky-appen.
Hvis du blokerer kameraet i din enheds menu for hurtigindstillinger på Android 12-13, kan du ikke tage et forbryderfoto ved hjælp af Hvor er min enhed.
På nogle enheder med MIUI og EMUI brugerdefineret firmware fungerer Afinstallationsbeskyttelse muligvis ikke i Kaspersky-appen. Det er forårsaget af tekniske begrænsninger af firmware. Vi anbefaler, at du installerer firmwareopdateringer regelmæssigt, da opdateringer kan omfatte rettelser til de problemer, der påvirker funktionen til Afinstallationsbeskyttelsesfunktionen.