Η εγκατάσταση της εφαρμογής σε αυτές τις συσκευές μπορεί να προκαλέσει σφάλματα και απώλεια δεδομένων.
Η εφαρμογή Kaspersky δεν μπορεί να εγκατασταθεί σε αυτές τις συσκευές μέσω του Google Play.
Εάν έχετε ήδη αγοράσει μια συνδρομή για την εφαρμογή Kaspersky, ζητήστε επιστροφή χρημάτων από την Εξυπηρέτηση πελατών της Kaspersky μέσω του My Kaspersky.
Η εφαρμογή Kaspersky έχει τα ακόλουθα γνωστά προβλήματα και πιθανές λύσεις σε συσκευές SAMSUNG:
Λόγω της λειτουργικότητας του υλικολογισμικού στο Samsung Galaxy A9, η εφαρμογή ενδέχεται να μην εκτελεστεί αυτόματα μετά την επανεκκίνηση της συσκευής. Συνιστούμε να προσθέσετε την εφαρμογή Kaspersky στις εφαρμογές που μπορούν να εκτελέσουν αυτόματα ή να ξεκινήσουν την εφαρμογή με μη αυτόματο τρόπο μετά την επανεκκίνηση της συσκευής.
Σε συσκευές με Android 6 ή Samsung S7 με Android 7 με υλικολογισμικό χαμηλότερο από G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, εάν αντιγράψετε κακόβουλο λογισμικό σε μια εφαρμογή διαχείρισης αρχείων, η Αυτόματη προστασία από ιούς δεν το βρίσκει. Αυτό προκαλείται από καταχωρημένο γνωστό ζήτημα στο Android 6 και ζήτημα σε συσκευές Samsung (P170213-05125). Εξαιτίας αυτού, η εφαρμογή δεν μπορεί να παρακολουθεί τις αλλαγές σε ένα σύστημα αρχείων συσκευής. Εάν ξεκινήσετε τη σάρωση κατ' απαίτηση, η εφαρμογή θα βρει αυτό το κακόβουλο λογισμικό. Σας συνιστούμε να κάνετε ενημέρωση για το πιο πρόσφατο υλικολογισμικό ή να ξεκινάτε τακτικά τη σάρωση κατ 'απαίτηση.
Σε συσκευές Samsung με Android 9, όταν μια εφαρμογή κλειδώνεται από τη λειτουργία Κλείδωμα εφαρμογής, μπορείτε να ξεκλειδώσετε την εφαρμογή μόνο χρησιμοποιώντας το μοτίβο ή τον μυστικό κωδικό σας. Η σάρωση δακτυλικών αποτυπωμάτων δεν είναι διαθέσιμη.
Η εφαρμογή Kaspersky ενδέχεται να μην κάνει επανεκκίνηση μετά την επανεκκίνηση της συσκευής. Για να το διορθώσετε, επιτρέψτε την αυτόματη επανεκκίνηση για την εφαρμογή Kaspersky. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Smart Manager: μεταβείτε στο Smart Manager > Μνήμη > Αυτόματη εκκίνηση εφαρμογών και θέστε τον διακόπτη της εφαρμογής Kaspersky στη θέση ON.
Ορισμένα βήματα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το μοντέλο της συσκευής και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος.
Λόγω ορισμένων λειτουργιών υλικολογισμικού συσκευών Samsung, ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα κατά την εισαγωγή κωδικού πρόσβασης χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε διάταξη εκτός από την αγγλική. Εάν χορηγηθούν δικαιώματα προσβασιμότητας για μια εφαρμογή, η διάταξη πληκτρολογίου ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη. Το ζήτημα επιβεβαιώνεται στο Samsung Galaxy S4.
Για να εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης σε μη αγγλική διάταξη, χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
Εγκαταστήστε ένα πληκτρολόγιο τρίτου μέρους από το Google Play και χρησιμοποιήστε το για να εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης.
Απενεργοποιήστε τα δικαιώματα προσβασιμότητας για εφαρμογές και δοκιμάστε να εισαγάγετε ξανά τον κωδικό πρόσβασης. Η απενεργοποίηση δικαιωμάτων προσβασιμότητας μπορεί να επηρεάσει το έργο των εφαρμογών.
Σε συσκευές με One UI 2.1 και επικάλυψη υψηλότερου λογισμικού, εάν η εφαρμογή Kaspersky τοποθετηθεί στη λίστα εφαρμογών λειτουργίας βαθιάς αναστολής (είτε από τον χρήστη είτε αυτόματα από τη συσκευή), η κύρια λειτουργικότητα της εφαρμογής ενδέχεται να χαθεί. Για να διασφαλίσετε ότι η εφαρμογή λειτουργεί σωστά, προσθέστε την εφαρμογή Kaspersky στη λίστα με τις εφαρμογές που δεν τίθενται ποτέ σε αναστολή.