Κατά τη χρήση της εφαρμογής, λάβετε υπόψη τις συγκεκριμένες δυνατότητες της συσκευής σας και ακολουθήστε τις οδηγίες στην τεκμηρίωση για τη συσκευή σας.
Η εφαρμογή Kaspersky έχει τα ακόλουθα γνωστά προβλήματα:
Κατά την εγκατάσταση της εφαρμογής Kaspersky, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε το Σφάλμα -24.
Για να διορθώσετε αυτό το σφάλμα:
Εάν έχετε δικαιώματα διαχειριστή στη συσκευή, διαγράψτε μη αυτόματα τον φάκελο: /data/data/com.kms.free.
Εάν δεν έχετε δικαιώματα διαχειριστή, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Εφαρμογές. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα για το Google Play Store και τις υπηρεσίες Google Play. Τα ονόματα των κουμπιών ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς για διαφορετικές εκδόσεις Android.
Δοκιμάστε να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή Kaspersky.
Εάν οι παραπάνω οδηγίες δεν βοήθησαν:
Καταργήστε τον λογαριασμό Google από τη συσκευή σας. Ανατρέξτε στη βοήθεια της Google για οδηγίες.
Επανεκκινήστε τη συσκευή.
Προσθέστε τον λογαριασμό Google στη συσκευή σας. Ανατρέξτε στη βοήθεια της Google για οδηγίες.
Δοκιμάστε να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή Kaspersky.
Εάν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε να αναβαθμίσετε το λειτουργικό σας σύστημα σε Android 6.0-14.x.
Ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα με την ενεργοποίηση της συνδρομής σας εάν ο χρόνος στη συσκευή σας είναι απενεργοποιημένος κατά 2 ώρες ή περισσότερο. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την ενεργοποίηση της συνδρομής σας, βεβαιωθείτε ότι η ώρα και η ημερομηνία έχουν ρυθμιστεί σωστά στη συσκευή σας. Εάν αυτό δεν βοηθήσει, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση πελατών.
Σε συσκευές με Android Go, η εφαρμογή ενδέχεται να σταματήσει να λειτουργεί για κάποιο χρονικό διάστημα. Αυτό συμβαίνει όταν κάνετε εναλλαγή μεταξύ των εφαρμογών ή χρησιμοποιείτε εφαρμογές με ένταση πόρων ενώ χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Kaspersky. Αυτό οφείλεται στο μειωμένο αποτύπωμα μνήμης. Το σύστημα ενδέχεται να σας ειδοποιήσει ότι η εφαρμογή Kaspersky θα κάνει επανεκκίνηση σε κάποιο χρονικό διάστημα. Εάν δεν λάβετε την ειδοποίηση ή εάν η εφαρμογή Kaspersky δεν κάνει επανεκκίνηση, σας συνιστούμε να εκκινήσετε την εφαρμογή με μη αυτόματο τρόπο.
Σε Android 9-14, η εφαρμογή ζητά δικαίωμα πρόσβασης στην τοποθεσία της συσκευής σας για εύρεση πληροφοριών σχετικά με το δίκτυο Wi-Fi (SSID, BSSID). Η εφαρμογή χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για να ελέγξει δίκτυα Wi-Fi και να ενεργοποιήσει το VPN, να καθορίσει το οικιακό σας δίκτυο Wi-Fi και να σας ειδοποιήσει για συνδεδεμένες συσκευές. Η εφαρμογή δεν χρησιμοποιεί τα ληφθέντα δεδομένα για να παρακολουθεί την τοποθεσία της συσκευής.
Για να δώσετε στην εφαρμογή πρόσβαση στην τοποθεσία της συσκευής, βεβαιωθείτε ότι η χρήση της τοποθεσίας για τη συσκευή σας είναι ενεργοποιημένη και, στη συνέχεια, παραχωρήστε πρόσβαση στην τοποθεσία — ιδιαίτερα για την εφαρμογή Kaspersky. Σε ορισμένες συσκευές, πρέπει να εκχωρήσετε δικαιώματα με μη αυτόματο τρόπο.
Το όνομα της ενότητας για τη διαχείριση εφαρμογών μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το μοντέλο της συσκευής και το λειτουργικό σύστημα (για παράδειγμα, Εφαρμογές και ειδοποιήσεις).
Στη λίστα εφαρμογών, βρείτε την εφαρμογή Kaspersky και πατήστε την.
Στην Δικαιώματα, γυρίστε τον διακόπτη Τοποθεσία στη θέση ON.
Όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Kaspersky, ενδέχεται να λάβετε το μήνυμα «Η προστασία σας κινδυνεύει». Αυτό σημαίνει ότι προβλήματα δικτύου εμποδίζουν την εφαρμογή να συνδεθεί με τις υπηρεσίες Kaspersky. Αυτό μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία προστασίας από ιούς και phishing, τη λειτουργία «Πού είναι η συσκευή μου», καθώς και τη διαθεσιμότητα των λειτουργιών επί πληρωμή. Αυτά τα προβλήματα ενδέχεται να θέσουν τα δεδομένα σας σε κίνδυνο. Η αλλαγή των ρυθμίσεων σύνδεσης ενδέχεται να διορθώσει το πρόβλημα.
Αυτή η ενότητα δίνει μόνο γενικές οδηγίες. Ανατρέξτε στον οδηγό χρήσης που παρέχεται από τον κατασκευαστή της συσκευής σας για πιο ακριβείς οδηγίες.
Για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σύνδεσης:
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις της συσκευής.
Μεταβείτε στις ρυθμίσεις σύνδεσης.
Μεταβείτε στην ενότητα Ιδιωτικό DNS.
Επιλέξτε το στοιχείο «Όνομα κεντρικού πάροχου ιδιωτικού DNS» και πληκτρολογήστε ένα όνομα DNS. Για παράδειγμα, μπορείτε να πληκτρολογήσετε «dns.google» για να χρησιμοποιήσετε τον δημόσιο διακομιστή DNS της Google.
Σε συσκευές με Android 6, αν αντιγράψετε κακόβουλο λογισμικό σε μια εφαρμογή διαχείρισης αρχείων, Αυτόματη προστασία από ιούς δεν το βρίσκει. Αυτό προκαλείται από καταχωρημένο γνωστό ζήτημα στο Android 6. Εξαιτίας αυτού, η εφαρμογή δεν μπορεί να παρακολουθεί τις αλλαγές σε ένα σύστημα αρχείων συσκευής. Εάν ξεκινήσετε τη σάρωση κατ' απαίτηση, η εφαρμογή θα βρει αυτό το κακόβουλο λογισμικό. Σας συνιστούμε να κάνετε ενημέρωση για το πιο πρόσφατο υλικολογισμικό ή να ξεκινάτε τακτικά τη σάρωση κατ 'απαίτηση.
Σε συσκευές με συνδρομή για την εφαρμογή Kaspersky, εάν έχετε πραγματοποιήσει λήψη της έκδοσης ασφαλείας 2021-04-05 ή 2021-03-05 της Google, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα όπου η εφαρμογή Kaspersky δεν μπορεί να εντοπίσει αυτόματα κακόβουλο λογισμικό που έχει ληφθεί σε προγράμματα περιήγησης ιστού (αυτό έχει ελεγχθεί στο Chrome και στο Mozilla). Σας συνιστούμε να εκτελείτε μια μη αυτόματη σάρωση κάθε φορά που κατεβάζετε κάτι σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού και σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην κατεβάζετε άγνωστα αρχεία σε προγράμματα περιήγησης ιστού.
Σε ορισμένες συσκευές με Android 6.0-14.x, η Ασφαλής περιήγηση και η Ασφαλής ανταλλαγή μηνυμάτων ενδέχεται να μην λειτουργούν στη λειτουργία εξοικονόμησης μπαταρίας. Η δραστηριότητα δικτύου είναι αποκλεισμένη για εξοικονόμηση ενέργειας της μπαταρίας, επομένως η εφαρμογή Kaspersky χάνει τη σύνδεσή της με το Kaspersky Security Network. Αυτό καθιστά αδύνατο να ελέγξει εάν οι σύνδεσμοι είναι ασφαλείς ή όχι. Για να συνεχίσετε τη χρήση της Ασφαλούς περιήγησης, χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
Απενεργοποιήστε τη λειτουργία εξοικονόμησης μπαταρίας με μη αυτόματο τρόπο ή φορτίστε τη συσκευή στο επίπεδο στο οποίο η λειτουργία εξοικονόμησης μπαταρίας απενεργοποιείται αυτόματα.
Προσθέστε την εφαρμογή Kaspersky στη λίστα εξαιρέσεων για τη λειτουργία εξοικονόμησης μπαταρίας.
Λόγω τεχνικών περιορισμών, η Ασφαλής περιήγηση ενδέχεται να μην εντοπίσει όλους τους κακόβουλους ιστότοπους που ανοίγετε στο πρόγραμμα περιήγησης Yandex. Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για να ξεπεράσουμε αυτούς τους περιορισμούς και να κάνουμε τη λειτουργία να λειτουργεί σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης με τον ίδιο τρόπο που λειτουργεί σε άλλα υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης.
Σε ορισμένες συσκευές, το Κλείδωμα εφαρμογής μπορεί να μη λειτουργεί όπως προβλέπεται στη λειτουργία διαχωρισμένης οθόνης.
Σε ορισμένες συσκευές, εάν έχετε κλειδώσει εφαρμογές χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Κλείδωμα εφαρμογής, ενδέχεται να μην μπορείτε να τις ξεκλειδώσετε χρησιμοποιώντας δακτυλικό αποτύπωμα. Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για να διορθώσουμε αυτό το ζήτημα. Προς το παρόν, σας συμβουλεύουμε να ξεκλειδώσετε εφαρμογές χρησιμοποιώντας τον μυστικό κωδικό ή το μοτίβο ξεκλειδώματος. Αυτό το ζήτημα είναι γνωστό ότι συμβαίνει σε ορισμένες συσκευές με το επίπεδο επιδιόρθωσης ασφαλείας Android από την 1η Ιανουαρίου 2021.
Η εφαρμογή Kaspersky δεν αποκλείει τις ανεπιθύμητες εισερχόμενες κλήσεις στη δεύτερη γραμμή.
Η λειτουργία Call Filter ενδέχεται να μην αποκλείσει κλήσεις από έναν αριθμό που εμπίπτει στο διάστημα που καθορίζεται στη λίστα απαγορευμένων επαφών. Ξεκινώντας με την έκδοση 11.20.4.x, η εφαρμογή δεν υποστηρίζει αποκλεισμό ανά διαστήματα αριθμών.
Η Έξυπνη παρακολούθηση σπιτιού μου στην εφαρμογή Kaspersky δεν λειτουργεί εάν η ίδια λειτουργία λειτουργεί στην εφαρμογή Kaspersky Security Cloud.
Εάν η συσκευή σας έχει ενεργοποιημένη τη λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας, οι ακόλουθες λειτουργίες έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα:
Έξυπνη παρακολούθηση σπιτιού
Χωρίς δικαίωμα πρόσβασης στην τοποθεσία σας, η λειτουργία "Έξυπνη παρακολούθηση σπιτιού" δεν θα λειτουργεί όπως προβλέπεται.
Οι συσκευές με Android 13 και μεταγενέστερες εκδόσεις δεν έχουν πλέον πρόσβαση σε διευθύνσεις MAC. Αυτό επηρεάζει τα προσαρμοσμένα ονόματα που δίνονται σε συσκευές στη λειτουργία Έξυπνη παρακολούθηση σπιτιού. Εάν αλλάξατε τα ονόματα των συσκευών στο δίκτυό σας ενώ χρησιμοποιείτε το Android 12 και παλαιότερες εκδόσεις, τα προσαρμοσμένα ονόματά σας θα καταργηθούν όταν ενημερώσετε το λειτουργικό σας σύστημα. Μπορείτε ακόμα να εισαγάγετε προσαρμοσμένα ονόματα συσκευών μετά την ενημέρωση, αλλά θα εμφανίζονται μόνο στη συσκευή που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε τις αλλαγές και δεν θα είναι ορατά στις άλλες συσκευές σας που χρησιμοποιούνται για τη σάρωση του δικτύου Wi-Fi. Η ίδια αρχή ισχύει για διαφορετικά δίκτυα Wi-Fi: τα προσαρμοσμένα ονόματα συσκευών θα είναι ορατά μόνο στο δίκτυο όπου τα προσθέσατε. Εάν η ίδια συσκευή συνδεθεί σε άλλο δίκτυο που σαρώνετε, το προσαρμοσμένο όνομά της δεν θα είναι ορατό. Μπορείτε να προσθέσετε μη αυτόματα προσαρμοσμένα ονόματα σε κάθε συσκευή που χρησιμοποιείτε.
Η λειτουργία VPN στην εφαρμογή Kaspersky δεν λειτουργεί εάν η ίδια λειτουργία λειτουργεί στις εφαρμογές Kaspersky Security Cloud ή Kaspersky VPN Secure Connection στην ίδια συσκευή. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα VPN στην εφαρμογή Kaspersky, πρέπει να μεταφέρετε τις ρυθμίσεις VPN από την άλλη εφαρμογή στην εφαρμογή Kaspersky.
Στο Android 12-13, εάν αποκλείσετε την κάμερα στο μενού γρήγορων ρυθμίσεων της συσκευής σας, δεν θα μπορείτε να τραβήξετε ένα mugshot χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Πού είναι η συσκευή μου.
Σε ορισμένες συσκευές με προσαρμοσμένο υλικολογισμικό MIUI και EMUI, η προστασία απεγκατάστασης ενδέχεται να μη λειτουργεί στην εφαρμογή Kaspersky. Προκαλείται από τεχνικούς περιορισμούς του υλικολογισμικού. Σας συνιστούμε να εγκαθιστάτε τακτικά ενημερώσεις υλικολογισμικού, καθώς οι ενημερώσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν επιδιορθώσεις για τα προβλήματα που επηρεάζουν το έργο της προστασίας κατάργησης εγκατάστασης.