Mientras utiliza la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga las pautas de la documentación de su dispositivo.
La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos:
Durante la instalación de la aplicación Kaspersky, puede encontrar el Error -24.
Para corregir este error:
Si tiene permisos de administrador en el dispositivo, elimine manualmente la carpeta: /data/data/com.kms.free.
Si no tiene permisos de administrador, vaya a Ajustes → Aplicaciones . Borre la memoria caché y los datos de los servicios de Google Play Store y Google Play. Los nombres de los botones pueden cambiar ligeramente para las diferentes versiones de Android.
Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.
Si las instrucciones anteriores no han ayudado:
Elimine la cuenta de Google de su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para obtener instrucciones.
Reinicie la aplicación
Agregue la cuenta de Google a su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para obtener instrucciones.
Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.
Si el problema persiste, intente actualizar su sistema operativo a Android 6.0-14.x.
Puede encontrar problemas para activar su suscripción si la hora de su dispositivo está mal 2 horas o más. Si tiene problemas al activar su suscripción, asegúrese de que la hora y la fecha estén configuradas correctamente en su dispositivo. Si eso no ayuda, póngase en contacto con asistencia técnica.
En dispositivos con Android Go, la aplicación puede dejar de funcionar durante algún tiempo. Esto sucede cuando se cambia o se utilizan aplicaciones que consumen muchos recursos mientras se utiliza la aplicación Kaspersky. Esto se debe a la reducción de la capacidad de memoria. El sistema puede notificar que la aplicación Kaspersky se reiniciará en algún momento. Si no recibe la notificación, o la aplicación Kaspersky no se reinicia, le recomendamos que inicie la aplicación manualmente.
En Android 9-14, la aplicación solicita permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo y buscar información sobre la red Wi-Fi (SSID y BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar las redes Wi-Fi y activar la VPN, identificar su red Wi-Fi doméstica y avisarle sobre los dispositivos conectados. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.
Para que la aplicación pueda acceder a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que esté activada la ubicación del dispositivo y, a continuación, otorgue acceso a la ubicación, especialmente a la aplicación Kaspersky. En algunos dispositivos, debe otorgar los permisos de forma manual.
Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
Toque Apps.
El nombre de la sección de administración de aplicaciones puede variar en función del modelo del dispositivo (por ejemplo, Aplicaciones y notificaciones).
En la lista de aplicaciones, busque la aplicación Kaspersky y pulse en ella.
En la sección Permisos, deslice el interruptor Ubicación a la posición Activado.
Cuando utiliza la aplicación de Kaspersky , es posible que reciba el mensaje "Su protección está en peligro", lo que significa que los problemas de red impiden que la aplicación llegue a los servicios de Kaspersky . Esto puede afectar las funciones antivirus, ¿Dónde está mi dispositivo? y Antiphishing, así como la disponibilidad de las funciones de pago. Estos problemas pueden poner en riesgo sus datos. Cambiar la configuración de conexión puede solucionar el problema.
Esta sección solo da instrucciones generales. Consulte la guía del usuario proporcionada por el fabricante de su dispositivo para obtener instrucciones más precisas.
Para cambiar la configuración de su conexión:
Vaya a la sección Configuración.
Vaya a la configuración de la conexión.
Vaya a la sección DNS privado.
Seleccione "Nombre de host del proveedor de DNS privado" y escriba un nombre de DNS. Por ejemplo, podría escribir "dns.google" para usar el servidor DNS público de Google.
En dispositivos con Android 6, si copia software malicioso en una aplicación de gestor de archivos, el Antivirus automático no lo encuentra. Esto está provocado por un problema conocido registrado en Androide 6. Debido a eso, la aplicación no conoce el seguimiento de cambios en un sistema de archivos del dispositivo. Si arranca el escaneado bajo demanda, la aplicación sí encontrará este software malicioso. Le recomendamos que se actualice al firmware más reciente o arranque el escaneado bajo demanda periódicamente.
En dispositivos con suscripción a la aplicación Kaspersky, si ha descargado el parche de seguridad de Google 2021-04-05 o 2021-03-05, puede encontrar un problema por el que la aplicación Kaspersky no pueda detectar automáticamente el malware que se ha descargado. en los navegadores web (esto se ha verificado en Chrome y Mozilla). Recomendamos que ejecute un análisis manual cada vez que descargue algo en un navegador web, y le recomendamos encarecidamente que no descargue archivos desconocidos en navegadores web.
En algunos dispositivos con Android 6.0-14.x, es posible que Navegación segura y Mensajería segura no funcionen en el modo de ahorro de batería. La actividad de la red está bloqueada para ahorrar batería, por lo que la aplicación Kaspersky pierde su conexión con Kaspersky Security Network. Esto hace que sea imposible comprobar si los enlaces son seguros o no. Para reanudar el uso de Navegación segura, use una de las siguientes opciones:
Desactive el modo de ahorro de batería manualmente o cargue el dispositivo al nivel en el que el modo de ahorro de batería se desactiva automáticamente.
Agregue la aplicación Kaspersky a la lista de exclusiones para el modo de ahorro de batería.
Debido a limitaciones técnicas, es posible que la Navegación segura no detecte todos los sitios web maliciosos que abra en el navegador Yandex. Actualmente estamos trabajando para superar estas limitaciones y hacer que la función funcione en este navegador de la misma manera que funciona en otros navegadores compatibles.
En algunos dispositivos, el bloqueo de aplicaciones puede no funcionar como se espera en el modo de pantalla dividida.
En algunos dispositivos, si ha bloqueado aplicaciones con la función Bloqueo de aplicaciones, es posible que no pueda desbloquearlas con huella digital. Actualmente estamos trabajando para solucionar este problema. Por ahora, le recomendamos que desbloquee aplicaciones usando su código secreto o patrón de desbloqueo. Se sabe que este problema ocurre en algunos dispositivos con el nivel de parche de seguridad de Android a partir del 1 de enero de 2021.
La aplicación Kasperskyno bloquea las llamadas de spam entrantes en la segunda línea.
Es posible que la función Filtro de llamadas no bloquee las llamadas de un número que se encuentre dentro del intervalo especificado en la lista de negación. A partir de la versión 11.20.4.x, la aplicación no admite el bloqueo por intervalos de números.
La función Monitor de casa inteligente en la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está funcionando en la aplicación Kaspersky Security Cloud.
Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes funciones se verán limitadas:
Monitor de hogar inteligente
Sin el permiso para acceder a su ubicación, la función Monitor de casa inteligente no funcionará como debería.
Los dispositivos que ejecutan Android 13 y versiones posteriores ya no tienen acceso a las direcciones MAC. Esto afecta a los nombres personalizados dados a los dispositivos en la función Smart Home Monitor. Si cambió los nombres de los dispositivos en su red mientras usaba Android 12 y versiones anteriores, sus nombres personalizados se eliminarán cuando actualice su sistema operativo. Aún puede ingresar nombres de dispositivos personalizados después de la actualización, pero solo aparecerán en el dispositivo que usó para realizar los cambios y no serán visibles para los otros dispositivos que use para analizar su red Wi-Fi. El mismo principio se aplica a diferentes redes Wi-Fi: los nombres de dispositivos personalizados solo serán visibles en la red donde los agregó. Si el mismo dispositivo se une a otra red que analiza, su nombre personalizado no será visible. Puede agregar manualmente nombres personalizados en cada dispositivo que use.
La función VPN de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está funcionando en las aplicaciones Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection en el mismo dispositivo. En este caso, si desea utilizar la función VPN en la aplicación Kaspersky, debe transferir la configuración de VPN desde la otra aplicación a la aplicación Kaspersky.
En Android 12-13, si bloquea la cámara en el menú de configuración rápida de su dispositivo, no podrá tomar fotos de reconocimiento con ¿Dónde está mi dispositivo?.
En algunos dispositivos con firmware personalizado MIUI y EMUI, la protección de desinstalación puede no funcionar en la aplicación Kaspersky. Se debe a limitaciones técnicas del firmware. Le recomendamos que instale actualizaciones de firmware periódicamente , ya que las actualizaciones pueden incluir soluciones para los problemas que afectan el trabajo de la función de protección de desinstalación.