Kaspersky Problemas conocidos
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Dispositivos Huawei y Honor
En dispositivos Huawei con interface EMUI, la configuración inicial es necesaria para asegurarse de que la aplicación Kaspersky funcione correctamente.
Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.
Paso 1. Excluya la aplicación Kaspersky del modo optimización de batería
Dar este paso permite la visualización de notificaciones emergentes durante llamadas entrantes, aunque el modo de optimización de batería esté activado.
Cómo excluir la aplicación del modo optimización de batería
- Abra la aplicación de Configuración de su dispositivo. Por ejemplo, tire hacia abajo de la barra de estado y toque
. - Toque Apps.
- Ahora, haga lo siguiente:
Para dispositivos con interface EMUI 9.x:
- Toque Apps.
Puede saltar este paso algunos dispositivos dependiendo del firmware.
- Toque
en la esquina superior derecha y seleccione Acceso especial en el menú. - Toque Optimización de batería.
- Busque la aplicación Kaspersky y toque en ella.
- Seleccione No permitir para la aplicación Kaspersky para excluir la aplicación del proceso optimización de batería.
Para dispositivos con la interfaz EMUI 8.x:
- En la parte inferior de la pantalla, toque
y seleccione Acceso especial. - Toque Ignorar optimización de batería.
- Busque la aplicación Kaspersky y toque en ella.
- Seleccione Permitir para la aplicación Kaspersky para permitir que la ignore el proceso optimización de la batería.
- Toque Apps.
Paso 2. Bloquee la aplicación Kaspersky en la memoria del dispositivo.
Dar este paso permite a la aplicación no descargarse desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo.
Cómo bloquear la aplicación de memoria
Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.
- Abra la lista de aplicaciones que se están ejecutando en el dispositivo. Por ejemplo, mantenga pulsado el botón central hasta que la aparezca la lista de todas las aplicaciones en ejecución.
- Realice una de las siguientes acciones:
- En dispositivos con la interface EMUI 9.x, deslice hacia abajo en la aplicación Kaspersky. Aparece el icono
. - En dispositivos con la interface EMUI 8.x, seleccione la aplicación Kaspersky y toque el icono
.
- En dispositivos con la interface EMUI 9.x, deslice hacia abajo en la aplicación Kaspersky. Aparece el icono
El icono indica que la aplicación está en curso.
Paso 3. Activar el manejo manual para el inicio de la aplicación Kaspersky
Dar este paso le permite gestionar el arranque de la aplicación.
Cómo activar la gestión manual del inicio de la aplicación
- Abra la aplicación de Configuración de su dispositivo. Por ejemplo, tire hacia abajo de la barra de estado y toque .
- Toque Batería.
- Toque Iniciar app.
- Busque la app Kaspersky y desactive el interruptor Gestionar automáticamente.
- Asegúrese de que todos los interruptores Gestionar manualmente (arranque automático, arranque secundario y ejecución en segundo plano) estén en la posición ENCENDIDO. Si es necesario, ponga estos interruptores en posición ENCENDIDO.
- Toque Aceptar.
La aplicación Kaspersky también tiene los problemas siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos HUAWEI y HONOR.
- Debido una funcionalidad del firmware en el Huawei P30, la aplicación puede no autoejecutarse después de reiniciar el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
- En algunos dispositivos Huawei, la opción de iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de Google puede no estar disponible.
- En algunos dispositivos Huawei, al utilizar el navegador HUAWEI para iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de Google, es posible que aparezca una advertencia de que es posible que el navegador no sea compatible, lo que imposibilita el inicio de sesión. Para solucionarlo, actualice su navegador HUAWEI a la última versión.