Los siguientes dispositivos SAMSUNG no son compatibles:
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
La instalación de la aplicación en estos dispositivos podría provocar errores y pérdida de datos.
Si ya compró una suscripción para la aplicación Kaspersky, solicite un reembolso a Atención al cliente de Kaspersky a través de My Kaspersky.
La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos SAMSUNG:
Debido a una funcionalidad de firmware en el Samsung Galaxy A9, la aplicación puede que no autoejecute después de reiniciarse el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
En dispositivos Samsung S7 con Android 7 y firmware inferior a G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, si copia malware en una app de administración de archivos, el Antivirus automático no lo detecta. La causa es un error en ciertos dispositivos Samsung (P170213-05125). Debido a esto, la aplicación no puede rastrear los cambios en un sistema de archivos de dispositivos. Si inicia un análisis a petición, la aplicación encontrará este malware. Le recomendamos que actualice el firmware más reciente o que inicie regularmente un análisis bajo demanda.
En los dispositivos Samsung con Android 9, cuando una aplicación esté bloqueada por la función de bloqueo de aplicaciones, solo podrá desbloquear la aplicación usando el patrón o el código secreto. El análisis de huellas dactilares no está disponible.
La aplicación Kaspersky podría no reiniciarse después de que el dispositivo se reinicie. Para solucionar esto, permite el autorreinicio para la aplicación Kaspersky. Por ejemplo, utilice la app Smart Manager: vaya a Smart Manager > Memoria > Apps con autoarranque y configure el interruptor de Kaspersky a Activado.
Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.
Debido a ciertas funciones de firmware de dispositivos Samsung, pueden surgir problemas al ingresar una contraseña con cualquier formato que no sea el inglés. Si se otorgan permisos de accesibilidad para una aplicación, es posible que el formato del teclado no esté disponible. El problema se confirma en Samsung Galaxy S4.
Para ingresar una contraseña en un formato que no esté en inglés, use una de las siguientes opciones:
Instale un teclado de terceros de una tienda de apps móviles y utilícelo para ingresar la contraseña.
Desactive los Permisos de accesibilidad para las aplicaciones e intente ingresar la contraseña nuevamente. La desactivación de los Permisos de accesibilidad puede afectar el trabajo de las aplicaciones.
En dispositivos con una superposición de software One UI 2.1 y superior, si la aplicación Kaspersky se coloca en la lista de aplicaciones en modo de reposo profundo (ya sea por el usuario o automáticamente por el dispositivo), la funcionalidad principal de la aplicación podría perderse. Para asegurarse de que la aplicación funciona correctamente, agregue la aplicación Kaspersky a la lista de aplicaciones que nunca están en suspensión.