Al utilizar la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga los lineamientos de la documentación de su dispositivo.
La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos:
Durante la instalación de la aplicación Kaspersky, puede encontrar el Error -24.
Para corregir este error:
Si tiene permisos de administrador en el dispositivo, elimine manualmente la carpeta: /data/data/com.kms.free.
Si no tiene los permisos de administrador, vaya a Configuración → Aplicaciones. Borre la memoria caché y los datos de los servicios de Google Play Store y Google Play. Los nombres de los botones pueden diferir ligeramente para las diferentes versiones de Android.
Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.
Si las instrucciones anteriores no le ayudaron:
Elimine la cuenta de Google de su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para las instrucciones.
Reiniciar el dispositivo.
Agregue la cuenta de Google a su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para las instrucciones.
Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.
Si el problema persiste, intente actualizar su sistema operativo a Android 6.0-14.x.
Es posible que tenga problemas para activar su suscripción si la hora de su dispositivo tiene un retraso de 2 horas o más. Si tiene problemas al activar su suscripción, asegúrese de que la hora y la fecha están correctamente configuradas en su dispositivo. Si eso no ayuda, contacte con Atención al cliente.
En los dispositivos con Android Go, la aplicación puede dejar de funcionar durante algún tiempo. Esto ocurre cuando se cambia de aplicación o se utilizan aplicaciones que consumen gran cantidad de recursos mientras se utiliza la aplicación de Kaspersky. Esto se debe a la reducción de la capacidad de memoria. El sistema puede notificar que la aplicación Kaspersky se reiniciará en algún momento. Si no recibe la notificación, o la aplicación Kaspersky no se reinicia, le recomendamos que inicie la aplicación manualmente.
En Android 9-14, la aplicación solicita permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo y buscar información sobre la red Wi-Fi (SSID y BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar redes Wi-Fi y activar la VPN, para determinar la red Wi-Fi de su casa y para notificarle sobre aquellos dispositivos conectados. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.
Para darle a la aplicación acceso a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que la funcionalidad este activada y luego conceda el acceso a la ubicación, en particular para la aplicación Kaspersky. En algunos dispositivos tiene que conceder permisos de forma manual.
Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
Toque Apps.
El nombre de la sección para administrar las aplicaciones puede variar según el modelo del dispositivo (por ejemplo: Aplicaciones y notificaciones).
En la lista de aplicaciones, busque la aplicación Kaspersky y toque para acceder a ella.
En la sección Permisos, deslice el botón Ubicación al modo ACTIVADA.
Cuando utiliza la aplicación de Kaspersky , es posible que reciba el mensaje “Su protección está en riesgo”, lo que significa que los problemas de red impiden que la aplicación llegue a los servicios de Kaspersky . Esto puede afectar las funciones antivirus, “¿Dónde está mi dispositivo?” y antiphishing, así como la disponibilidad de funciones pagas. Estos problemas pueden poner en riesgo sus datos. Cambiar la configuración de la conexión puede solucionar el problema.
Esta sección solo contiene instrucciones generales. Consulte la guía del usuario proporcionada por el fabricante de su dispositivo para obtener instrucciones más precisas.
Para cambiar la configuración de su conexión:
Vaya a Ajustes del dispositivo.
Vaya a la configuración de la conexión.
Vaya a la sección DNS privado.
Seleccione “Nombre de host del proveedor de DNS privado” y escriba un nombre de DNS. Por ejemplo, puede escribir “dns.google” para usar el servidor DNS público de Google.
En los dispositivos con Android 6, si se copia el malware en una aplicación de administración de archivos, el Antivirus automático no lo encuentra. Esto está provocado por un problema conocido registrado en Android 6. Debido a esto, la aplicación no puede rastrear los cambios en un sistema de archivos de dispositivos. Si inicia un análisis a petición, la aplicación encontrará este malware. Le recomendamos que actualice el firmware más reciente o que inicie regularmente un análisis bajo demanda.
En los dispositivos con suscripción a la aplicación Kaspersky, si ha descargado el parche de seguridad 2021-04-05 o el 2021-03-05 de Google, puede encontrarse con un problema por el que la aplicación Kaspersky no puede detectar automáticamente el malware que se ha descargado en los navegadores web (esto ha sido comprobado en Chrome y Mozilla). Le recomendamos que realice un análisis manual cada vez que descargue algo en un navegador web, y le recomendamos que no descargue archivos desconocidos en los navegadores web.
En algunos dispositivos con Android 6.0-14.x, es posible que la Navegación privada y la Mensajería segura no funcionen en el modo de ahorro de batería. La actividad de la red se bloquea para ahorrar batería, por lo que la aplicación Kaspersky pierde su conexión con Kaspersky Security Network. Esto hace que sea imposible comprobar si los vínculos son seguros o no. Para resumir el uso de la navegación segura, utilice una de las siguientes opciones:
Desactive el modo de ahorro de batería manualmente o cargue el dispositivo al nivel en el que el modo de ahorro de batería se desactiva automáticamente.
Agregue la aplicación Kaspersky a la lista de exclusiones para el modo de ahorro de batería.
Debido a limitaciones técnicas, es posible que la Navegación segura no detecte todos los sitios web maliciosos que se abren en el navegador Yandex. Actualmente estamos trabajando para superar estas limitaciones y hacer que la función funcione en este navegador de la misma manera que en otros navegadores compatibles.
En algunos dispositivos, es posible que App Lock no funcione según lo previsto en el modo de pantalla dividida.
En algunos dispositivos, si ha bloqueado aplicaciones con la función Bloqueo de apps, es posible que no pueda desbloquearlas con la huella digital. Actualmente estamos trabajando para solucionar este problema. Por ahora, le recomendamos que desbloquee las aplicaciones usando su código secreto o su patrón de desbloqueo. Se conoce que este problema ocurre en algunos dispositivos con el nivel de parche de seguridad de Android a partir del 1 de enero de 2021.
La aplicación Kaspersky no bloquea las llamadas de spam entrantes en la segunda línea.
Es posible que la función Filtro de llamadas no bloquee las llamadas de un número que se encuentre dentro del intervalo especificado en la lista de rechazados A partir de la versión 11.20.4.x, la aplicación no admite el bloqueo por intervalos de números.
La función Smart Home Monitor de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está funcionando en la aplicación Kaspersky Security Cloud.
Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes características tienen funcionalidad limitada:
Smart Home Monitor
Sin permiso para acceder a su ubicación, la función Smart Home Monitor no funcionará como está previsto.
Los dispositivos con Android 13 y versiones posteriores ya no tienen acceso a las direcciones MAC. Esto afecta a los nombres personalizados que se dan a los dispositivos en la función Smart Home Monitor. Si cambió los nombres de los dispositivos de su red mientras utilizaba Android 12 y versiones anteriores, sus nombres personalizados se eliminarán cuando actualice su sistema operativo. Todavía puede ingresar nombres de dispositivos personalizados después de la actualización, pero solo aparecerán en el dispositivo que utilizó para realizar los cambios y no serán visibles para los demás dispositivos que utilice para explorar su red Wi-Fi. El mismo principio se aplica a las distintas redes Wi-Fi: los nombres de dispositivos personalizados solo serán visibles en la red en la que los haya agregado. Si el mismo dispositivo se une a otra red que analice, su nombre personalizado no será visible. Puede agregar manualmente nombres personalizados en cada dispositivo que utilice.
La función VPN de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está en funcionamiento en las aplicaciones Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection en el mismo dispositivo. En este caso, si quiere utilizar la función de VPN en la aplicación Kaspersky, tiene que transferir la configuración de VPN de la otra aplicación a la aplicación Kaspersky.
En Android 12-13, si usted bloquea la cámara en el menú de configuración rápida de su dispositivo, no podrá tomar una foto de identificación con la función ¿Dónde está mi dispositivo?.
En algunos dispositivos con firmware personalizado MIUI y EMUI, la Desinstalación de la protección puede no funcionar en la aplicación Kaspersky. Se debe a limitaciones técnicas del firmware. Le recomendamos que instale actualizaciones de firmware con regularidad, ya que las actualizaciones pueden incluir soluciones para los problemas que afectan el trabajo de la función de la Desinstalación de la protección.