Äpi installimine nendesse seadmetesse võib põhjustada vigu ja andmekadu.
Kui oled juba Kaspersky äpi tellimuse ostnud, taotle tagasimakset, võttes My Kaspersky kaudu ühendust klienditeenindusega.
Kaspersky äpil on SAMSUNGi seadmetes järgmised teadaolevad probleemid ja nende võimalikud lahendused.
Samsung Galaxy A9 püsivara funktsiooni tõttu ei pruugi äpp pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda. Soovitame lisada Kaspersky äpi nende hulka, mis võivad pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda, või siis käivitada äpp pärast taaskäivitamist käsitsi.
Seadmetes, kus on Samsung S7 ja Android 7, ja püsivara on madalam kui G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, ei leia Automaatne viirusetõrje failihalduri rakenduses kopeeritud pahavara. Seda põhjustab probleem Samsungi seadmetes (P170213–05125). Seetõttu ei saa äpp jälgida muudatusi seadme failisüsteemis. Kui käivitad kontrolli käsitsi, leiab äpp pahavara üles. Soovitame sul uuendada püsivara viimasele versioonile või käivitada kontroll regulaarselt.
Kui kasutad Samsungi seadmeid operatsioonisüsteemiga Android 9, siis Äpilukku saad avada ainult mustriluku või salakoodiga. Sõrmejäljega avamine pole saadaval.
Kaspersky äpp ei pruugi pärast seadme taaskäivitamist käivituda. Selle parandamiseks luba Kaspersky äpi automaatne käivitamine. Kasuta näiteks äppi Smart Manager: vali Smart Manager > Mälu > Käivita äpid automaatselt ja lülita Kaspersky äpp sisse.
Sõltuvalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemi versioonist võivad mõned toimingud erineda.
Samsungi seadme teatud püsivarafunktsioonide tõttu võivad probleemid tekkida parooli sisestamisel, kui kasutada mõnda muud kui ingliskeelset paigutust. Kui äpile on antud luba pääseda juurde hõlbustatusele, ei pruugi klaviatuuri paigutus saadaval olla. On teada, et probleemi ilmneb Samsung Galaxy S4 puhul.
Mõne muu kui ingliskeelse paigutusega parooli sisestamiseks kasuta ühte järgmistest valikutest.
Installi mobiilirakenduste poest muu tootja klaviatuur ja kasuta parooli sisestamiseks seda.
Keela äppidel juurdepääs hõlbustatusele ja proovi parooli uuesti sisestada. Hõlbustatusele juurdepääsu keelamine võib mõjutada äpi tööd.
Seadmetel, millel on One UI 2.1 ja uuem tarkvara ülekate, võib Kaspersky äpp sügavasse unerežiimi panekul (kas kasutaja enda või seadme poolt automaatselt) äpi põhifunktsionaalsus kaotsi minna. Äpi nõuetekohase toimimise tagamiseks lisa see mitte kunagi magavate äppide nimekirja.