Sovelluksen asentaminen näille laitteille voi aiheuttaa virheitä ja tietojen menetystä.
Kaspersky-sovellusta ei voi asentaa näille laitteille Google Playn kautta.
Jos olet jo ostanut Kaspersky-sovelluksen lisenssin, pyydä hyvitystä Kasperskyn asiakaspalvelulta My Kaspersky -palvelun kautta.
Kaspersky-sovellusta koskevat tunnetut ongelmat ja niiden ratkaisut SAMSUNG-laitteilla:
Sovellus ei voi käynnistyä automaattisesti laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen laiteohjelmiston toiminnan vuoksi Samsung Galaxy A9 -laitteilla. Suosittelemme, että lisäät Kaspersky-sovelluksen sovelluksiin jotka voivat käynnistyä automaattisesti tai käynnistät sovelluksen manuaalisesti laitteen uudelleenkäynnistämisen jälkeen.
Laitteet, joissa on Android 6 tai Samsung S7, Android 7 laiteohjelmistolla, joka on vanhempi kuin G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, jos kopioit haittaohjelman tiedostonhallintasovellukseen, Automaattinen Anti-Virus ei löydä sitä. Tämä johtuu rekisteröidystä tunnetusta seikasta Android 6 - ja Samsung -laitteilla (P170213-05125). Siksi sovellus ei voi seurata muutoksia laitteen tiedostojärjestelmässä. Sovellus löytää haittaohjelman jos aloitat skannauksen manuaalisesti. Suosittelemme, että päivität uusimpaan laiteohjelmistoon tai käynnistät skannaamisen säännöllisesti.
Android 9:ää käyttävissä Samsung-laitteissa: kun sovellus on lukittu App Lock -toiminnolla, voit avata sovelluksen lukituksen ainoastaan avauskuviolla tai salakoodilla. Sormenjälkitarkistus ei ole käytettävissä.
Kaspersky-sovellus ei välttämättä käynnisty uudelleen laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Voit korjata tämän sallimalla Kaspersky-sovelluksen automaattisen uudelleenkäynnistyksen. Voit käyttää esimerkiksi Smart Manager -sovellusta: siirry kohtaan Smart Manager > Muisti > Automaattisesti käynnistyvät sovellukset ja aseta Kaspersky-sovelluksen kytkin ON-asentoon.
Vaiheissa saattaa olla eroja laitteen mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen.
Samsung-laitteiden tiettyjen laiteohjelmisto-ominaisuuksien vuoksi ongelmia voi ilmetä syötettäessä salasanaa millä tahansa muulla kuin englanninkielisellä asettelulla. Jos sovellukselle myönnetään helppokäyttötoimintojen käyttöoikeus, näppäimistöasettelu ei ehkä ole käytettävissä. Olemme vahvistaneet, että ongelma esiintyy Samsung Galaxy S4:ssä.
Mikäli haluat syöttää salasanan muulla kuin englanninkielisellä asettelulla, käytä jotain seuraavista vaihtoehdoista:
Asenna kolmannen osapuolen näppäimistö Google Playsta ja syötä salasana sen avulla.
Poista sovellusten Helppokäyttötoiminnot käytöstä ja yritä syöttää salasana uudelleen. Helppokäyttötoimintojen poistaminen käytöstä voi vaikuttaa sovellusten toimintaan.
Laitteissa, joissa on One UI 2.1 -käyttöjärjestelmä tai uudempi ohjelmisto, jos Kaspersky-sovellus lisätään syvän lepotilan sovellusten luetteloon (joko käyttäjän tai laitteen toimesta automaattisesti), sovelluksen päätoiminnot saattavat kadota. Varmista, että sovellus toimii oikein ja lisää Kaspersky-sovellus sellaisten sovellusten luetteloon, jotka eivät koskaan mene lepotilaan.