Les appareils SAMSUNG suivants ne sont pas pris en charge :
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
L'installation de l'application sur ces appareils peut entraîner des erreurs et des pertes de données.
L'application Kaspersky ne peut pas être installé sur ces appareils via Google Play.
Si vous avez déjà acheté un abonnement pour l'application Kaspersky, demandez un remboursement au Service clientèle de Kaspersky via My Kaspersky.
L'application Kaspersky présente les problèmes connus et les solutions possibles suivantes sur les appareils SAMSUNG :
En raison de la fonctionnalité du micrologigiel du Samsung Galaxy A9, l'application peut ne pas s'exécuter automatiquement après le redémarrage de l'appareil. Nous vous recommandons d'ajouter l'application Kaspersky aux applications qui peuvent s'exécuter automatiquement ou démarrer l'application manuellement après le redémarrage de l'appareil.
Sur les appareils fonctionnant sous Android 6 ou sur les appareils Samsung S7 avec Android 7 et un micrologiciel antérieur à G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, l'Antivirus automatique ne trouvera pas l'application malveillante si vous la copiez dans une application de gestion de fichiers. Ceci s'explique par un problème connu enregistré pour Android 6 et un problème sur les appareils Samsung (P170213-05125). Pour cette raison, l'application ne peut pas suivre les modifications apportées au système de fichiers d'un appareil. Si vous lancez l'analyse à la demande, l'application trouvera ce logiciel malveillant. Nous vous recommandons de mettre à jour le micrologiciel ou de lancer une analyse à la demande régulièrement.
Sur les appareils Samsung tournant sous Android 9, lorsqu'une application est bloquée par la fonction Verrouillage d'applications, vous pouvez déverrouiller l'application à l'aide du motif ou de votre code secret. L'analyse par empreinte digitale n'est pas disponible.
L'application Kaspersky peut ne pas redémarrer après le redémarrage de l'appareil. Pour résoudre ce problème, autorisez le redémarrage automatique de l'application Kaspersky. Par exemple, utilisez l'application Smart Manager : accédez à Smart Manager > Mémoire > Applications de démarrage automatique et réglez le commutateur de l'application Kaspersky sur ON.
Certaines étapes peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du système d'exploitation.
En raison de certaines fonctionnalités du micrologiciel des appareils Samsung, des problèmes peuvent survenir lors de la saisie d'un mot de passe en utilisant un autre clavier que l'anglais. Si des autorisations d'accessibilité sont accordées pour une application, le clavier peut ne pas être disponible. Ce problème peut survenir sur le Samsung Galaxy S4.
Pour saisir un mot de passe avec un autre clavier que l'anglais, utilisez l'une des options suivantes :
Installez un clavier tiers depuis Google Play et utilisez-le pour saisir le mot de passe.
Désactivez les autorisations d'accessibilité pour les applications et essayez à nouveau de saisir le mot de passe. La désactivation des autorisations d'accessibilité peut affecter le fonctionnement des applications.
Sur les appareils dotés d'une superposition logicielle One UI 2.1 et supérieure, si l'application Kaspersky est placée dans la liste des applications en mode veille profonde (soit par l'utilisateur, soit automatiquement par l'appareil), la fonctionnalité principale de l'application peut être perdue. Pour vous assurer que l'application fonctionne correctement, ajoutez l'application Kaspersky à la liste des applications qui ne sont jamais en veille.