Az alkalmazás ezen eszközökre történő telepítése hibákat és adatvesztést okozhat.
A Kaspersky alkalmazás nem telepíthető ezekre az eszközökre a Google Playen keresztül.
Ha már rendelkezik a Kaspersky alkalmazásra szóló előfizetéssel, kérjen visszatérítést a Kaspersky ügyfélszolgálatától a My Kaspersky oldalon keresztül.
A Kaspersky alkalmazás a következő ismert problémákra kínál megoldást SAMSUNG készülékek esetében:
A Samsung Galaxy A9 firmware működése miatt lehetséges, hogy az alkalmazás a készülék újraindítása után nem indul el automatikusan. Azt javasoljuk, hogy adja hozzá a Kaspersky alkalmazást az automatikusan elindítandó alkalmazások listájához, vagy indítsa el azt manuálisan a készülék újraindítása után.
Android 6 rendszert futtató készülékek, valamint az Android 7 rendszert futtató, G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8 előtti firmware-rel rendelkező Samsung S7 esetében, ha a rosszindulatú programot a fájlkezelő alkalmazásba másolja, az Automatikus víruskereső nem fogja azt megtalálni. Ennek oka az Android 6 regisztrált ismert hibája és a Samsung készülékeken (P170213-05125) felfedezett hiba. Az alkalmazás emiatt nem képes követni a készülék fájlrendszerében végbemenő változásokat. Igény szerinti vizsgálatot indítva az alkalmazás meg fogja találni a rosszindulatú programot. Javasoljuk, hogy frissítsen a legújabb firmware-re, vagy futtassa rendszeresen az igény szerinti vizsgálatot.
Android 9-et futtató Samsung készülékeken, ha egy alkalmazást blokkolt az Alkalmazászár funkció, azt csak a mintázattal vagy a titkos kóddal tudja feloldani. Az ujjlenyomat olvasó nem használható.
Lehetséges, hogy a Kaspersky alkalmazás az eszköz újraindítása után nem indul el. A hiba elhárításához engedélyezze az automatikus indítást a Kaspersky alkalmazás számára. Használhatja például a Smart Manager alkalmazást: válassza a Smart Manager> Memória > Alkalmazások automatikus indítása lehetőséget és állítsa a Kaspersky mellett található kapcsolót BE állásba.
Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.
A Samsung készülékeinek bizonyos firmware-szolgáltatásai miatt problémák merülhetnek fel a jelszó beírása során, az angol elrendezés kivételével. Ha egy alkalmazáshoz hozzáférési engedélyeket adnak, akkor előfordulhat, hogy a billentyűzetkiosztás nem érhető el. A probléma megerősítést nyert a Samsung Galaxy S4 készüléken.
Jelszó megadásához nem angol elrendezésben használja a következő lehetőségek egyikét:
Telepítsen egy harmadik féltől származó billentyűzetet a Google Playről, és ezzel írja be a jelszót.
Tiltsa le az alkalmazások akadálymentességi engedélyeit, és próbálja meg újra megadni a jelszót. A kisegítő lehetőségek letiltása hatással lehet az alkalmazások működésére.
Azoknál az eszközöknél, amelyek One UI 2.1 vagy újabb szoftverfedvénnyel rendelkeznek, ha a Kaspersky alkalmazás bekerül a mély alvó üzemmódú alkalmazások listájába (akár a felhasználó, akár az eszköz automatikusan), akkor az alkalmazás fő funkciói elveszhetnek. Az alkalmazás megfelelő működésének biztosításához vegye fel a Kaspersky alkalmazást a soha nem alvó alkalmazások listájára.