A Kaspersky alkalmazás telepítése során Error -24 hibát tapasztalhat.
A hiba kijavításához:
Ha rendszergazdai jogosultságokkal rendelkezik az eszközön, manuálisan törölje a /data/data/com.kms.free mappát.
Ha nem rendelkezik rendszergazdai engedélyekkel, lépjen a Beállítások → Alkalmazások menüpontba. Törölje a Google Play Áruház és a Google Play szolgáltatások gyorsítótárát és adatait. A gombok neve kissé eltérhet az Android különböző verzióinál.
Próbálkozzon újra a Kaspersky alkalmazás telepítésével.
Ha a fenti utasítások nem segítenek:
Távolítsa el a Google-fiókot az eszközéről. Az utasításokat lásd a Google súgójában.
Indítsa újra az eszközt.
Adja hozzá a Google-fiókot az eszközéhez. Az utasításokat lásd a Google súgójában.
Próbálkozzon újra a Kaspersky alkalmazás telepítésével.
Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg frissíteni operációs rendszerét Android 6.0-14.x verzióra.
Problémák merülhetnek fel az előfizetés aktiválásakor, ha a készüléken lévő idő 2 óráig vagy annál hosszabb ideig van kikapcsolva. Ha problémákba ütközik az előfizetés aktiválása során, kérjük, ellenőrizze, hogy az idő és a dátum helyesen van-e beállítva az eszközön. Ha ez nem segít, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Az Android Go-val rendelkező eszközökön az alkalmazás egy ideig leállhat. Ez akkor fordul elő, amikor a Kaspersky alkalmazás használata közben erőforrás-igényes alkalmazások között vált vagy használ. Ezt a csökkentett memóriaterület okozza. A rendszer értesítheti Önt, hogy a Kaspersky alkalmazás egy idő után újraindul. Ha nem kapja meg az értesítést, vagy a Kaspersky alkalmazás nem indul újra, javasoljuk, hogy manuálisan indítsa el az alkalmazást.
Android 9-14 rendszeren az alkalmazás engedélyt kér az eszköze helyéhez való hozzáféréshez, hogy információkat találhasson a Wi-Fi hálózatról (SSID, BSSID). Az alkalmazás ezeket az adatokat használja a Wi-Fi hálózatok ellenőrzésére és a VPN bekapcsolására, otthoni Wi-Fi hálózatának meghatározására és a csatlakoztatott eszközökről történő értesítésre. Az alkalmazás nem használja a kapott adatokat az eszköz helyének követésére.
Ahhoz, hogy az alkalmazás hozzáférjen az eszköz helyéhez, győződjön meg arról, hogy be van kapcsolva az eszköz helyének használata, majd engedélyezze a helyhez való hozzáférést – különösen a Kaspersky alkalmazás számára. Egyes eszközökön manuálisan kell engedélyeket megadnia.
Az alkalmazások kezelésére szolgáló rész neve az eszköz típusa szerint eltérő lehet (például: Alkalmazáskezelő).
Az alkalmazások listájában keresse meg a Kaspersky alkalmazást, és koppintson rá.
Az Engedélyek részben fordítsa a Hely kapcsolót BE állásba.
A Kaspersky alkalmazás használatakor "A védelem veszélybe került" üzenet jelenhet meg, ami azt jelenti, hogy hálózati problémák miatt az alkalmazás nem tudja elérni a Kaspersky szolgáltatásait. Ez hatással lehet a víruskeresőre, a Hol van az eszközöm? funkcióra és az adathalászat elleni védelemre, valamint a fizetős szolgáltatások elérhetőségére. Ezek a problémák veszélyeztethetik adatait. A kapcsolat beállításainak módosítása megoldhatja a problémát.
Ez a szakasz csak általános utasításokat ad. Pontosabb utasítások a készülék gyártója által mellékelt kezelési útmutatóban olvashatók.
A kapcsolat beállításainak módosítása:
Lépjen a készülék Beállítások menüpontjába.
Lépjen a kapcsolat beállításaihoz.
Lépjen a Privát DNS szakaszhoz.
Válassza ki a "Privát DNS-szolgáltató gazdaneve" lehetőséget, és írjon be egy DNS-nevet. Például beírhatja a „dns.google” parancsot a Google nyilvános DNS-kiszolgálójának használatához.
Android 6 rendszert futtató készülékeken: Amennyiben kártékony programot másol be a fájlkezelő alkalmazásba, az Automatikus víruskereső nem fogja azt megtalálni. Ennek oka az Android 6 rendszer ismert és nyilvántartott problémája. Az alkalmazás emiatt nem képes követni a készülék fájlrendszerében végbemenő változásokat. Igény szerinti vizsgálatot indítva az alkalmazás meg fogja találni a rosszindulatú programot. Javasoljuk, hogy frissítsen a legújabb firmware-re, vagy futtassa rendszeresen az igény szerinti vizsgálatot.
A Kaspersky alkalmazás előfizetéssel rendelkező eszközökön, ha letöltötte a 2021-03-05 Google biztonsági javítást, olyan problémát tapasztalhat, hogy a Kaspersky alkalmazás nem képes automatikusan észlelni a letöltött kártevőket webböngészőben (ezt a Chrome és a Mozilla is ellenőrizte). Javasoljuk, hogy futtasson kézi ellenőrzést minden alkalommal, amikor valamit letölt egy webböngészőből, és javasoljuk, hogy ne töltsön le ismeretlen fájlokat a webböngészőkből.
Egyes Android 6.0-14.x rendszert futtató eszközökön előfordulhat, hogy a Biztonságos böngészés és a Biztonságos üzenetküldés nem működik energiatakarékos módban. Az akkumulátor energiatakarékossága érdekében a hálózati tevékenység blokkolva van, ezért a Kaspersky alkalmazás elveszíti kapcsolatát a Kaspersky Security Network-kel. Ez lehetetlenné teszi annak ellenőrzését, hogy a linkek biztonságosak-e vagy sem. A Biztonságos böngészés használatának folytatásához használja a következő lehetőségek egyikét:
Kapcsolja ki manuálisan az akkumulátor-megtakarítási módot, vagy töltse fel a készüléket arra a szintre, amelyen az akkumulátor-megtakarítási mód automatikusan kikapcsol.
Adja hozzá a Kaspersky alkalmazást az energiatakarékos mód kizárási listájához.
Technikai korlátozások miatt előfordulhat, hogy a Biztonságos böngészés nem észleli a Yandex böngészőben megnyitott rosszindulatú weboldalakat. A korlátozások leküzdésén jelenleg is dolgozunk; a célunk, hogy a funkció ebben a böngészőben is úgy működjön, mint a többi támogatott böngészőben.
Előfordulhat, hogy egyes készülékeken az Alkalmazászár osztott képernyős üzemmódban nem a tervezett módon működik.
Bizonyos eszközökön, ha az alkalmazászár funkcióval zárolt alkalmazásokat, előfordulhat, hogy nem tudja feloldani őket ujjlenyomat segítségével. Jelenleg dolgozunk a probléma kijavításán. Most azt tanácsoljuk, hogy oldja fel az alkalmazásokat a titkos kóddal vagy a feloldási mintával. Ez a probléma köztudottan előfordul, hogy néhány olyan eszközön, amelynek Android biztonsági javítási szintje van, 2021. január 1-jétől.
A Kaspersky alkalmazás a második kártyán nem blokkolja a spam hívásokat.
A Hívásszűrő szolgáltatás nem blokkolhatja a hívásokat olyan számról, amely a tiltólistában megadott intervallumba esik. A 11.20.4.x verziótól kezdve az alkalmazás nem támogatja a számintervallumok szerinti blokkolást.
A Kaspersky alkalmazás Okosotthon-figyelő funkciója nem működik, ha ugyanaz a funkció működik a Kaspersky Security Cloud alkalmazásban.
Ha eszközén be van kapcsolva az energiatakarékos mód, a következő funkciók korlátozott funkcionalitással rendelkeznek:
Okosotthon-figyelő
A tartózkodási helyéhez való hozzáférés engedélye nélkül az Okosotthon-figyelő funkció nem működik rendeltetésszerűen.
Az Android 13 vagy újabb rendszert futtató eszközök már nem férnek hozzá a MAC-címekhez. Ez hatással van az eszközöknek az Okosotthon-figyelő funkcióban adott egyéni neveire. Ha az Android 12 vagy korábbi verziók használata közben módosította a hálózaton lévő eszközök nevét, az egyéni nevek az operációs rendszer frissítésekor törlődnek. A frissítés után is megadhat egyéni eszközneveket, de azok csak a módosításokhoz használt eszközön fognak megjelenni, a Wi-Fi-hálózat vizsgálatához használt többi eszközön nem. Ugyanez az elv vonatkozik a különböző Wi-Fi-hálózatokra: az egyéni eszköznevek csak azon a hálózaton lesznek láthatók, amelyhez hozzáadta őket. Ha ugyanaz az eszköz egy másik vizsgált hálózathoz csatlakozik, az egyéni név nem lesz látható. Az egyéni neveket a használt eszközökön manuálisan adhatja hozzá.
A Kaspersky alkalmazás VPN-szolgáltatása nem működik, ha ugyanaz a funkció működik a Kaspersky Security Cloud vagy a Kaspersky VPN Secure Connection alkalmazásban ugyanazon az eszközön. Ebben az esetben, ha a Kaspersky alkalmazás VPN-funkcióját szeretné használni, át kell vinnie a VPN-beállításokat a másik alkalmazásból a Kaspersky alkalmazásba.
Android 12-13 esetén, ha letiltja a fényképezőgépet az eszköz gyorsbeállítási menüjében, akkor nem tud titkos fényképet készíteni a Hol van az eszközöm? használatával.
Egyes MIUI és EMUI egyedi firmware-t tartalmazó eszközökön előfordulhat, hogy az eltávolítás védelme nem működik a Kaspersky alkalmazásban. A firmware technikai korlátai okozzák. Javasoljuk, hogy rendszeresen telepítse a firmware-frissítéseket, mivel a frissítések tartalmazhatnak olyan javításokat is, amelyek befolyásolják az Uninstallation protection funkció működését.