Problémák merülhetnek fel az előfizetés aktiválásakor, ha a készüléken lévő idő 2 óráig vagy annál hosszabb ideig van kikapcsolva. Ha problémákba ütközik az előfizetés aktiválása során, kérjük, ellenőrizze, hogy az idő és a dátum helyesen van-e beállítva az eszközön. Ha ez nem segít, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Az Android Go-val rendelkező eszközökön az alkalmazás egy ideig leállhat. Ez akkor fordul elő, amikor a Kaspersky alkalmazás használata közben erőforrás-igényes alkalmazások között vált vagy használ. Ezt a csökkentett memóriaterület okozza. A rendszer értesítheti Önt, hogy a Kaspersky alkalmazás egy idő után újraindul. Ha nem kapja meg az értesítést, vagy a Kaspersky alkalmazás nem indul újra, javasoljuk, hogy manuálisan indítsa el az alkalmazást.
Ha elutasít egy frissített jogi dokumentumot, amelyet korábban kínai, portugál, szerb vagy spanyol nyelven fogadott el, és megpróbálja megnyitni a dokumentumot az alkalmazásból, akkor a Dokumentumok korábbi angol verziója jelenhet meg.
Android 9-15 rendszeren az alkalmazás engedélyt kér az eszköze helyéhez való hozzáféréshez, hogy információkat találhasson a Wi-Fi hálózatról (SSID, BSSID). Az alkalmazás ezeket az adatokat használja a Wi-Fi hálózatok ellenőrzésére és a VPN bekapcsolására, otthoni Wi-Fi hálózatának meghatározására és a csatlakoztatott eszközökről történő értesítésre. Az alkalmazás nem használja a kapott adatokat az eszköz helyének követésére.
Ahhoz, hogy az alkalmazás hozzáférjen az eszköz helyéhez, győződjön meg arról, hogy be van kapcsolva az eszköz helyének használata, majd engedélyezze a helyhez való hozzáférést – különösen a Kaspersky alkalmazás számára. Egyes eszközökön manuálisan kell engedélyeket megadnia.
Az alkalmazások kezelésére szolgáló rész neve az eszköz típusa szerint eltérő lehet (például: Alkalmazáskezelő).
Az alkalmazások listájában keresse meg a Kaspersky alkalmazást, és koppintson rá.
Az Engedélyek részben fordítsa a Hely kapcsolót BE állásba.
A Kaspersky alkalmazás használatakor "A védelem veszélybe került" üzenet jelenhet meg, ami azt jelenti, hogy hálózati problémák miatt az alkalmazás nem tudja elérni a Kaspersky szolgáltatásait. Ez hatással lehet a víruskeresőre, a Hol van az eszközöm? funkcióra és az adathalászat elleni védelemre, valamint a fizetős szolgáltatások elérhetőségére. Ezek a problémák veszélyeztethetik adatait. A kapcsolat beállításainak módosítása megoldhatja a problémát.
Ez a szakasz csak általános utasításokat ad. Pontosabb utasítások a készülék gyártója által mellékelt kezelési útmutatóban olvashatók.
A kapcsolat beállításainak módosítása:
Lépjen a készülék Beállítások menüpontjába.
Lépjen a kapcsolat beállításaihoz.
Lépjen a Privát DNS szakaszhoz.
Válassza ki a "Privát DNS-szolgáltató gazdaneve" lehetőséget, és írjon be egy DNS-nevet. Például beírhatja a „dns.google” parancsot a Google nyilvános DNS-kiszolgálójának használatához.
Ha letöltötte a Google 2021. 04. 05-ös vagy 2021. 03. 05-ös biztonsági javítását, a Kaspersky alkalmazás előfizetésével rendelkező eszközökön olyan problémát tapasztalhat, amely esetén a Kaspersky alkalmazás nem képes automatikusan észlelni a letöltött rosszindulatú programokat webböngészőben (ezt a Chrome és a Mozilla is ellenőrizte). Javasoljuk, hogy futtasson kézi ellenőrzést minden alkalommal, amikor valamit letölt egy webböngészőből, és javasoljuk, hogy ne töltsön le ismeretlen fájlokat a webböngészőkből.
Egyes Android 7.0-154.x rendszert futtató eszközökön előfordulhat, hogy a Biztonságos böngészés és a Biztonságos üzenetküldés nem működik energiatakarékos módban. Az akkumulátor energiatakarékossága érdekében a hálózati tevékenység blokkolva van, ezért a Kaspersky alkalmazás elveszíti kapcsolatát a Kaspersky Security Network-kel. Ez lehetetlenné teszi annak ellenőrzését, hogy a linkek biztonságosak-e vagy sem. A Biztonságos böngészés használatának folytatásához használja a következő lehetőségek egyikét:
Kapcsolja ki manuálisan az akkumulátor-megtakarítási módot, vagy töltse fel a készüléket arra a szintre, amelyen az akkumulátor-megtakarítási mód automatikusan kikapcsol.
Adja hozzá a Kaspersky alkalmazást az energiatakarékos mód kizárási listájához.
Technikai korlátozások miatt előfordulhat, hogy a Biztonságos böngészés nem észleli a Yandex böngészőben megnyitott rosszindulatú weboldalakat. A korlátozások leküzdésén jelenleg is dolgozunk; a célunk, hogy a funkció ebben a böngészőben is úgy működjön, mint a többi támogatott böngészőben.
A Biztonságos üzenetküldés nem tudja ellenőrizni a hivatkozásokat az Android GO rendszert futtató eszközökön, illetve azokon az eszközökön, amelyek rendszerbeállításai nem engedélyezik az alkalmazások számára az értesítések kezelését.
Előfordulhat, hogy egyes készülékeken az Alkalmazászár osztott képernyős üzemmódban nem a tervezett módon működik.
Bizonyos eszközökön, ha az alkalmazászár funkcióval zárolt alkalmazásokat, előfordulhat, hogy nem tudja feloldani őket ujjlenyomat segítségével. Jelenleg dolgozunk a probléma kijavításán. Most azt tanácsoljuk, hogy oldja fel az alkalmazásokat a titkos kóddal vagy a feloldási mintával. Ez a probléma köztudottan előfordul, hogy néhány olyan eszközön, amelynek Android biztonsági javítási szintje van, 2021. január 1-jétől.
A Kaspersky alkalmazás a második kártyán nem blokkolja a spam hívásokat.
A Hívásszűrő szolgáltatás nem blokkolhatja a hívásokat olyan számról, amely a tiltólistában megadott intervallumba esik. A 11.20.4.x verziótól kezdve az alkalmazás nem támogatja a számintervallumok szerinti blokkolást.
A Kaspersky alkalmazás Okosotthon-figyelő funkciója nem működik, ha ugyanaz a funkció működik a Kaspersky Security Cloud alkalmazásban.
Ha eszközén be van kapcsolva az energiatakarékos mód, a következő funkciók korlátozott funkcionalitással rendelkeznek:
Okosotthon-figyelő
A tartózkodási helyéhez való hozzáférés engedélye nélkül az Okosotthon-figyelő funkció nem működik rendeltetésszerűen.
Az Android 13 vagy újabb rendszert futtató eszközök már nem férnek hozzá a MAC-címekhez. Ez hatással van az eszközöknek az Okosotthon-figyelő funkcióban adott egyéni neveire. Ha az Android 12 vagy korábbi verziók használata közben módosította a hálózaton lévő eszközök nevét, az egyéni nevek az operációs rendszer frissítésekor törlődnek. A frissítés után is megadhat egyéni eszközneveket, de azok csak a módosításokhoz használt eszközön fognak megjelenni, a Wi-Fi-hálózat vizsgálatához használt többi eszközön nem. Ugyanez az elv vonatkozik a különböző Wi-Fi-hálózatokra: az egyéni eszköznevek csak azon a hálózaton lesznek láthatók, amelyhez hozzáadta őket. Ha ugyanaz az eszköz egy másik vizsgált hálózathoz csatlakozik, az egyéni név nem lesz látható. Az egyéni neveket a használt eszközökön manuálisan adhatja hozzá.
A Kaspersky alkalmazás VPN-szolgáltatása nem működik, ha ugyanaz a funkció működik a Kaspersky Security Cloud vagy a Kaspersky VPN Secure Connection alkalmazásban ugyanazon az eszközön. Ebben az esetben, ha a Kaspersky alkalmazás VPN-funkcióját szeretné használni, át kell vinnie a VPN-beállításokat a másik alkalmazásból a Kaspersky alkalmazásba.
Android 12-13 esetén, ha letiltja a fényképezőgépet az eszköz gyorsbeállítási menüjében, akkor nem tud titkos fényképet készíteni a Hol van az eszközöm? használatával.
Egyes MIUI és EMUI egyedi firmware-t tartalmazó eszközökön előfordulhat, hogy az eltávolítás védelme nem működik a Kaspersky alkalmazásban. A firmware technikai korlátai okozzák. Javasoljuk, hogy rendszeresen telepítse a firmware-frissítéseket, mivel a frissítések tartalmazhatnak olyan javításokat is, amelyek befolyásolják az Uninstallation protection funkció működését.