Menginstal aplikasi pada perangkat ini dapat menyebabkan kesalahan dan kehilangan data.
Apabila Anda telah membeli paket langganan aplikasi Kaspersky, minta pengembalian dana dari Layanan Pelanggan Kaspersky melalui My Kaspersky.
Aplikasi Kaspersky memiliki masalah umum berikut dan kemungkinan solusi pada perangkat SAMSUNG:
Karena fungsi firmware pada Samsung Galaxy A9, aplikasi mungkin tidak berjalan secara otomatis setelah perangkat dihidupkan ulang. Kami menyarankan Anda menambahkan aplikasi Kaspersky ke aplikasi yang dapat berjalan secara otomatis atau memulai aplikasi secara manual setelah perangkat dihidupkan ulang.
Pada perangkat Samsung S7 dengan Android 7 dan firmware yang lebih rendah daripada G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, jika Anda menyalin malware di aplikasi pengelola berkas, Anti-Virus Otomatis tidak akan menemukannya. Ini disebabkan adanya masalah pada perangkat Samsung (P170213-05125). Oleh karena itu, aplikasi tidak dapat melacak perubahan dalam sistem file perangkat. Apabila Anda memulai pemindaian sesuai permintaan, aplikasi akan menemukan malware ini. Kami menyarankan Anda untuk memperbarui firmware terbaru atau memulai pemindaian sesuai permintaan secara rutin.
Pada perangkat Samsung dengan Android 9, saat aplikasi dikunci oleh fitur Kunci Aplikasi, Anda dapat membuka kunci aplikasi hanya menggunakan pola atau kode rahasia Anda. Pemindaian sidik jari tidak tersedia.
Aplikasi Kaspersky mungkin tidak memulai ulang setelah perangkat dihidupkan ulang. Untuk memperbaikinya, izinkan memulai otomatis otomatis untuk aplikasi Kaspersky. Misalnya, gunakan aplikasi Smart Manager: buka Smart Manager > Memori > Jalankan aplikasi secara otomatis dan geser sakelar aplikasi Kaspersky ke AKTIF.
Sebagian langkah mungkin berbeda tergantung pada model perangkat dan versi sistem operasi.
Karena fitur firmware tertentu pada perangkat Samsung, masalah mungkin muncul saat memasukkan kata sandi menggunakan tata letak apa pun kecuali bahasa Inggris. Apabila izin aksesibilitas diberikan untuk aplikasi, tata letak keyboard mungkin tidak tersedia. Masalah ini dikonfirmasi pada Samsung Galaxy S4.
Untuk memasukkan kata sandi dalam tata letak non bahasa Inggris, gunakan salah satu opsi berikut:
Instal keyboard pihak ketiga dari toko aplikasi, lalu gunakan untuk memasukkan kata sandi.
Nonaktifkan izin Aksesibilitas untuk aplikasi dan coba masukkan kata sandi sekali lagi. Menonaktifkan izin Aksesibilitas dapat memengaruhi pekerjaan aplikasi.
Pada perangkat dengan One UI 2.1 dan overlay perangkat lunak yang lebih tinggi, apabila Kaspersky ditempatkan dalam daftar aplikasi mode tidur penuh (baik oleh pengguna atau secara otomatis oleh perangkat), fungsi utama aplikasi mungkin akan hilang. Untuk memastikan aplikasi berfungsi dengan benar, tambahkan aplikasi Kaspersky ke daftar aplikasi yang tidak pernah tidur.