Anda mungkin mengalami masalah dalam mengaktifkan langganan Anda apabila waktu di perangkat Anda tidak aktif selama 2 jam atau lebih. Apabila Anda mengalami masalah saat mengaktifkan langganan Anda, pastikan waktu dan tanggal di perangkat Anda disetel dengan benar. Apabila menyetel waktu dan tanggal tidak membantu, silakan hubungi Layanan Pelanggan.
Pada perangkat dengan Android Go, aplikasi mungkin berhenti berfungsi untuk beberapa waktu. Ini terjadi saat Anda beralih di antara atau menggunakan aplikasi intensif sumber daya saat menggunakan aplikasi Kaspersky. Ini disebabkan oleh jejak memori yang berkurang. Sistem mungkin memberi tahu Anda bahwa aplikasi Kaspersky akan dimulai ulang dalam beberapa waktu. Jika Anda tidak menerima pemberitahuan, atau aplikasi Kaspersky tidak memulai ulang, sebaiknya luncurkan aplikasi secara manual.
Di Android 9-15, aplikasi meminta izin untuk mengakses lokasi perangkat Anda guna mencari informasi tentang jaringan Wi-Fi (SSID dan BSSID). Aplikasi menggunakan data ini untuk memeriksa jaringan Wi-Fi dan mengaktifkan VPN, mengetahui jaringan Wi-Fi rumah Anda, dan memberi tahu Anda tentang perangkat yang terhubung. Aplikasi ini tidak menggunakan data yang diterima untuk melacak lokasi perangkat.
Untuk memberi aplikasi akses ke lokasi perangkat, pastikan bahwa penggunaan lokasi untuk perangkat Anda diaktifkan, kemudian berikan akses ke lokasi—khususnya untuk aplikasi Kaspersky. Pada beberapa perangkat, Anda perlu memberikan izin secara manual.
Nama bagian untuk mengelola aplikasi dapat bervariasi, bergantung pada model perangkat dan sistem operasi (misalnya, Aplikasi & notifikasi).
Dalam daftar aplikasi, cari aplikasi Kaspersky dan ketuk.
Di bagian Izin, geser tombol Lokasi ke posisi AKTIF.
Saat menggunakan aplikasi Kaspersky, Anda mungkin mendapatkan pesan "Perlindungan Anda dalam risiko", ini disebabkan masalah jaringan menghalangi aplikasi menjangkau layanan Kaspersky. Hal ini dapat memengaruhi fitur antivirus, Di Mana Perangkat Saya, dan antiphishing, serta ketersediaan fitur berbayar. Masalah ini dapat membahayakan data Anda. Untuk mengatasi masalah ini, ubah pengaturan koneksi Anda.
Bagian ini hanya memberikan instruksi umum. Silakan baca panduan pengguna yang disediakan oleh produsen perangkat Anda untuk instruksi yang lebih tepat.
Untuk mengubah pengaturan koneksi Anda:
Masuk ke Pengaturan Perangkat.
Masuk ke pengaturan koneksi.
Masuk ke bagian Private DNS.
Pilih "Nama host penyedia DNS pribadi", dan ketikkan nama DNS. Misalnya, ketik "dns.google" untuk menggunakan server DNS publik Google.
Di perangkat tempat Anda berlangganan aplikasi Kaspersky, jika Anda mengunduh patch keamanan Google tanggal 5 April 2021 atau 5 Maret 2021, Anda bisa mengalami masalah ketidakmampuan aplikasi Kaspersky dalam mendeteksi secara otomatis malware yang diunduh di browser web (telah diperiksa di Chrome dan Mozilla). Kami menyarankan Anda untuk menjalankan pemindaian manual setiap kali Anda mengunduh sesuatu di browser web, dan kami sangat menyarankan Anda untuk tidak mengunduh file yang tidak dikenal di browser web.
Di beberapa perangkat yang menjalankan Android 7.0-15.x, Browsing Aman dan Pesan Aman mungkin tidak berfungsi dalam mode hemat baterai. Aktivitas jaringan diblokir untuk menghemat daya baterai, sehingga aplikasi Kaspersky kehilangan koneksinya dengan Kaspersky Security Network. Ini membuat pemeriksaan apakah tautan aman atau tidak menjadi tidak mungkin. Untuk terus menggunakan Browsing Aman, gunakan salah satu opsi berikut:
Nonaktifkan mode hemat baterai secara manual, atau isi daya perangkat ke level di mana mode hemat baterai tidak aktif secara otomatis.
Tambahkan aplikasi Kaspersky ke daftar pengecualian untuk mode hemat baterai.
Karena keterbatasan teknis, Browsing Aman mungkin tidak mendeteksi semua situs web berbahaya yang Anda buka di Yandex Browser. Saat ini kami sedang berupaya untuk mengatasi keterbatasan ini dan menjadikan fitur ini berfungsi di browser ini dengan cara yang sama seperti di browser lain yang didukung.
Pada beberapa perangkat, Kunci Aplikasi mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya dalam mode layar terbagi.
Pada beberapa perangkat, apabila Anda telah mengunci aplikasi menggunakan fitur Kunci Aplikasi, Anda mungkin tidak dapat membukanya menggunakan sidik jari. Kami sedang berusaha untuk memperbaiki masalah ini. Untuk saat ini, kami menyarankan Anda untuk membuka kunci aplikasi menggunakan kode rahasia atau pola buka kunci. Masalah ini diketahui terjadi pada beberapa perangkat dengan tingkat patch keamanan Android mulai 1 Januari 2021.
Aplikasi Kaspersky tidak memblokir panggilan spam yang masuk di SIM kedua.
Fitur Filter Panggilan mungkin tidak memblokir panggilan dari nomor yang termasuk dalam interval yang ditentukan dalam daftar tolak. Dimulai dengan versi 11.20.4.x, aplikasi tidak mendukung pemblokiran berdasarkan interval nomor.
Fitur Pemantauan Rumah Pintar di aplikasi Kaspersky tidak berfungsi jika fitur yang sama berjalan di aplikasi Kaspersky Security Cloud.
Apabila perangkat telah Anda mengaktifkan mode hemat daya, fitur berikut memiliki fungsi terbatas:
Monitor Rumah Pintar
Tanpa izin untuk mengakses lokasi Anda, fitur Pemantauan Rumah Pintar tidak akan berfungsi sebagaimana mestinya.
Perangkat yang menjalankan Android 13 dan lebih baru tidak lagi memiliki akses ke alamat MAC. Hal ini memengaruhi nama khusus yang diberikan ke perangkat di fitur Pemantauan Rumah Pintar. Jika Anda mengubah nama perangkat di jaringan saat menggunakan Android 12 dan versi lebih lama, nama khusus Anda akan dihapus saat Anda memperbarui OS. Anda masih dapat memasukkan nama perangkat khusus setelah pembaruan, tetapi nama tersebut hanya akan muncul di perangkat yang Anda gunakan untuk melakukan perubahan dan tidak akan terlihat oleh perangkat lain yang digunakan untuk memindai jaringan Wi-Fi Anda. Prinsip yang sama berlaku untuk jaringan Wi-Fi yang berbeda: nama perangkat khusus hanya akan terlihat di jaringan tempat Anda menambahkannya. Jika perangkat yang sama bergabung dengan jaringan lain yang Anda pindai, nama khususnya tidak akan terlihat. Anda dapat menambahkan nama khusus secara manual di setiap perangkat yang Anda gunakan.
Fitur VPN di aplikasi Kaspersky tidak berfungsi jika fitur yang sama berjalan di aplikasi Kaspersky Security Cloud atau Kaspersky VPN Secure Connection di perangkat yang sama. Dalam hal ini, jika Anda ingin menggunakan fitur VPN di aplikasi Kaspersky, Anda harus mentransfer pengaturan VPN dari aplikasi lain ke aplikasi Kaspersky.
Di Android 12-13, jika Anda memblokir kamera di menu pengaturan cepat perangkat, Anda tidak akan dapat mengambil foto menggunakan Di Mana Perangkat Saya.
Pada beberapa perangkat dengan firmware kustom MIUI dan EMUI, Perlindungan penghapusan instalasi mungkin tidak berfungsi di aplikasi Kaspersky. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan teknis firmware. Kami menyarankan Anda untuk menginstal pembaruan firmware secara rutin, karena pembaruan dapat mencakup perbaikan masalah yang memengaruhi kerja fitur Perlindungan penghapusan instalasi.