SAMSUNG 기기

다음 삼성 기기는 지원되지 않습니다.

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

이러한 기기에 앱을 설치하면 오류 및 데이터 손실이 발생할 수 있습니다.

Kaspersky 앱 서브스크립션을 이미 구입한 경우 My Kaspersky를 통해 Kaspersky 고객 지원에 환불을 요청하십시오.

Kaspersky는 SAMSUNG 기기에서 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 해결책을 가지고 있습니다:

• Samsung Galaxy A9의 펌웨어 기능으로 인해 기기를 다시 시작한 후 앱이 자동 실행되지 않을 수 있습니다. 기기를 다시 시작한 후 수동으로 앱을 자동 실행하거나 시작할 수 있는 앱에 Kaspersky 앱을 추가하는 것이 좋습니다.

G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8보다 펌웨어가 낮은 Android 7이 설치된 Samsung S7에서 파일 관리자 앱에서 악성 코드를 복사하면 자동 안티바이러스가 이를 찾지 못합니다. 이는 Samsung 기기(P170213-05125)의 문제로 발생합니다. 이 때문에 앱은 기기 파일 시스템의 변경 사항을 추적할 수 없습니다. 주문형 검색을 시작하면 앱에서 이 맬웨어를 찾습니다. 최신 펌웨어를 업데이트하거나 주문형 검색을 정기적으로 시작하는 것이 좋습니다.

• Android 9가 설치된 Samsung 기기의 경우 앱 잠금 기능으로 앱을 잠그면 패턴 또는 비밀번호를 사용하여 앱의 잠금을 해제할 수 있습니다. 지문 검사를 사용할 수 없습니다.
• 기기가 다시 시작된 후 Kaspersky 앱이 다시 시작되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Kaspersky 앱의 자동 재시작을 허용하십시오. Smart Manager 앱의 사용을 예로 들겠습니다: Smart Manager > 메모리 > 자동 시작 앱으로 이동하여 Kaspersky 스위치를 ON으로 설정하십시오.

  기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

• Samsung 기기의 특정 펌웨어 기능으로 인해 영어 레이아웃이 아닌 다른 레이아웃을 사용하면 비밀번호를 입력할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 애플리케이션에 대한 접근성 권한이 부여된 경우 키보드 레이아웃을 사용하지 못할 수 있습니다. 이 문제는 Samsung Galaxy S4에서 확인되었습니다.

  영어가 아닌 레이아웃으로 암호를 입력하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.

  • 모바일 앱 스토어에서 타사 키보드를 설치하고 이를 사용하여 암호를 입력합니다.
  • 애플리케이션에 대한 접근성 권한을 비활성화하고 암호를 다시 입력하십시오. 접근성 권한을 비활성화하면 애플리케이션의 작업에 영향을 미칠 수 있습니다.
• One UI 2.1 이상의 소프트웨어 오버레이가 있는 기기에서 Kaspersky 앱이 완전 절전 모드 앱 목록(사용자가 설정하거나 또는 기기에서 자동으로 설정한 경우)에 추가되면 앱의 주요 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 앱이 올바르게 작동하게 만드려면 Kaspersky 앱을 절전 모드 제외 앱 목록에 추가하십시오.

  절전 대상이 아닌 앱 목록을 추가하는 방법

  기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

  1. 기기에서 설정으로 이동합니다.
  2. 배터리 및 디바이스 관리 > 배터리 > 백그라운드 사용 제한을 누릅니다 .
  3. 열리는 창에서 Kaspersky 앱을 절전 대상이 아닌 앱 목록에 추가합니다.

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