Įdiegus programėlę šiuose įrenginiuose, gali kilti klaidų ir duomenys gali dingti.
Jei jau nusipirkote „Kaspersky Internet Security“ prenumeratą, paprašykite „Kaspersky“ klientų aptarnavimo tarnybos grąžinti pinigus per „My Kaspersky“.
„Kaspersky“ programėlė turi šias žinomas problemas ir galimus sprendimus „SAMSUNG“ įrenginiuose:
Dėl „Samsung Galaxy A9“ programinės-aparatinės įrangos funkcijų, programėlė gali nepasileisti automatiškai paleidus įrenginį. Rekomenduojame pridėti „Kaspersky“ programėlę prie programėlių, kurios gali automatiškai pasileisti arba paleisti programėlę rankiniu būdu iš naujo paleidus įrenginį.
Įrenginiuose „Samsung S7“ su „Android“ 7.0, kurių programinė-aparatinė įranga yra senesnė nei G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, jei kopijuojate kenkėjiškas programas failų tvarkyklės programėlėje, Automatinė antivirusinė programa jų neranda. Tai susiję su „Samsung“ įrenginių problema (P170213-05125). Dėl šios priežasties programėlė negali stebėti įrenginio failų sistemos pakeitimų. Jei pradėsite nuskaityti pagal poreikį, programėlė ras šią kenkėjišką programą. Rekomenduojame atnaujinti naujausią programinę--aparatinę įrangą arba reguliariai pradėti nuskaityti pagal poreikį.
„Samsung“ įrenginiuose, kuriuose veikia „Android“ 9.0, kai programėlė užrakinta naudojant Programėlės užrakto funkciją, programėlę galite atrakinti tik naudodami modelį arba slaptąjį kodą. Pirštų atspaudų nuskaityti negalima.
Iš naujo paleidus įrenginį „Kaspersky“ programėlė gali nepasileisti. Norėdami tai išspręsti, leiskite automatiškai paleisti „Kaspersky“ programėlę. Pavyzdžiui, naudokite Išmaniojo tvarkytuvo programėlę: eikite į Išmanusis tvarkytuvas > Atmintis> Automatinio paleidimo programėlės ir nustatykite „Kaspersky“ programėlės jungiklį į ĮJUNGTA.
Kai kurie veiksmai gali skirtis priklausomai nuo įrenginio modelio ir operacinės sistemos versijos.
Dėl tam tikrų „Samsung“ įrenginių programinės-aparatinės įrangos funkcijų gali kilti problemų įvedant slaptažodį naudojant bet kurį išdėstymą, išskyrus anglišką. Jei programai suteikiami pritaikymo neįgaliesiems leidimai, klaviatūros išdėstymas gali būti nepasiekiamas. Problema patvirtinta „Samsung Galaxy S4“.
Norėdami įvesti slaptažodį ne angliškame makete, naudokite vieną iš šių parinkčių:
Įdiekite trečiosios šalies klaviatūrą iš mobiliųjų programėlių parduotuvės ir naudokite ją slaptažodžiui įvesti.
Išjunkite programų pritaikymo neįgaliesiems leidimus ir bandykite dar kartą įvesti slaptažodį. Pritaikymo neįgaliesiems leidimų išjungimas gali turėti įtakos programų darbui.
Jei „Kaspersky“ programėlė yra įdiegta įrenginyje, kuriame yra „One“ UI 2.1 ir naujesnė programinės įrangos perdanga, ji įtraukiama į gilaus miego režimo programėlių sąrašą (arba naudotojo, arba automatiškai įrenginio), pagrindinės programėlės funkcijos gali būti prarastos. Norint, kad programėlė veiktų tinkamai, pridėkite „Kaspersky“ programėlę prie niekada nemiegančių programėlių sąrašo.