Dažnos problemos

Naudodamiesi programėle, atsižvelkite į konkrečias įrenginio funkcijas ir vadovaukitės įrenginio dokumentacijoje pateiktomis gairėmis.

„Kaspersky“ programėlėje turi šias žinomas problemas:

• Diegimo ir prenumeratos aktyvinimo problemos
  • Diegdami „Kaspersky“ programėlę, galite susidurti su klaida -24.

    Norėdami šią klaidą ištaisyti:

    1. Jei turite įrenginio administratoriaus teises, rankiniu būdu ištrinkite aplanką: /data/data/com.kms.free.
    2. Jei neturite administratoriaus teisių, eikite į Nustatymai → Programėlės. Išvalykite „Google Play Store“ ir „Google Play“ paslaugų talpyklą ir duomenis. Skirtingų „Android“ versijų mygtukų pavadinimai gali šiek tiek skirtis.
    3. Pabandykite dar kartą įdiegti „Kaspersky“ programėlę.

    Jei aukščiau pateiktos instrukcijos nepadėjo:

    1. pašalinkite „Google“ paskyrą iš savo įrenginio; peržiūrėkite „Google“ žinyne pateiktas instrukcijas;
    2. perkraukite įrenginį;
    3. pridėkite „Google“ paskyrą prie savo įrenginio; peržiūrėkite „Google“ žinyne pateiktas instrukcijas;
    4. Pabandykite dar kartą įdiegti „Kaspersky“ programėlę.
    5. Jei problema išlieka, pabandykite atnaujinti operacinę sistemą į „Android“ 6.0-14.x versijas.
  • Gali kilti problemų sukatyvinti prenumeratą, jei laikas jūsų įrenginyje yra išjungtas 2 ar daugiau valandų. Jei susidariate su sunkumais siekdami sukatyvinti prenumeratą, įsitikinkite, kad jūsų įrenginyje tinkamai nustatytas laikas ir data. Jei tai nepadeda, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
• Suderinamumo, tinklo ir bendrosios veikimo problemos
  • „Kaspersky“ programėlė nesuderinama su „Xposed Framework“.

    Tam, kad „Kaspersky“ programėlė veiktų tinkamai:

    1. Pašalinkite „Xposed Framework“.
    2. Pašalinkite „Kaspersky“ programėlę.
    3. Įdiekite „Kaspersky“ programėlę.
    4. Atidarykite „Kaspersky“ programėlę.
  • Įrenginiuose su „Android Go“ programėlė gali kurį laiką nustoti veikti. Taip atsitinka, kai perjungiate arba naudojate daug išteklių reikalaujančias programas, kai naudojate „Kaspersky“ programėlę. Taip yra dėl sumažėjusio atminties kiekio. Sistema gali pranešti, kad „Kaspersky“ programėlė po kurio laiko bus paleista iš naujo. Jei negaunate pranešimo arba „Kaspersky“ programėlė nepaleidžiama iš naujo, rekomenduojame paleisti programėlę rankiniu būdu.
  • Jei naudojate „Android“ 9-14 versiją, programėlė prašo leidimo pasiekti jūsų įrenginio buvimo vietą ir rasti informacijos apie „Wi-Fi“ tinklą (SSID, BSSID). Programėlė naudoja šiuos duomenis norėdama patikrinti Wi-Fi tinklus ir įjungti VPN, nustatyti namų Wi-Fi tinklą ir pranešti apie prijungtus įrenginius. Programėlė nenaudoja gautų duomenų įrenginio vietai sekti.
  • Jei norite suteikti programėlei prieigą prie įrenginio vietos, įsitikinkite, kad jūsų įrenginio vietos naudojimas yra įjungtas, tada suteikite prieigą prie vietos, būtent „Kaspersky“ programėlei. Kai kuriuose įrenginiuose leidimus turite suteikti rankiniu būdu.

    Kaip įjungti įrenginio vietą

    1. Atidarykite įrenginio Nustatymai programėlę.
    2. Bakstelėkite Vieta.

       Skilties pavadinimas gali skirtis priklausomai nuo įrenginio modelio ir „Android“ versijos (pvz., Sauga ir vieta ).

    3. Įjunkite į ĮJUNGTA padėtį.

    Kaip suteikti prieigą prie vietos „Kaspersky“ programėlei

    1. Atidarykite įrenginio Nustatymai programėlę.
    2. Bakstelėkite Programėlės.

       Programėlių valdymo skyriaus pavadinimas gali skirtis priklausomai nuo įrenginio modelio ir operacinės sistemos (pvz., Programėlės ir pranešimai).

    3. Programėlių sąraše raskite „Kaspersky“ programėlę ir bakstelėkite ją.
    4. Skiltyje Leidimai įjunkite jungiklį Vieta į padėtį „ĮJUNGTA“.
  • Kai naudojate programėlę „Kaspersky“, galite gauti pranešimą „Jūsų apsaugai kyla pavojus“. Tai reiškia, kad dėl tinklo problemų programėlė negali pasiekti „Kaspersky“ paslaugų. Tai gali turėti įtakos antivirusinėms, „Kur mano įrenginys“ ir apsaugos nuo sukčiavimo funkcijoms, taip pat mokamų funkcijų prieinamumui. Dėl šių problemų jūsų duomenims gali kilti pavojus. Pakeitus ryšio nustatymus problema gali būti išspręsta.

  Šiame skyriuje pateikiamos tik bendros instrukcijos. Tikslesnių instrukcijų ieškokite savo įrenginio gamintojo pateiktame vartotojo vadove.

  Norėdami pakeisti ryšio nustatymus:

  1. Eikite į įrenginio Nustatymus.
  2. Eikite į ryšio nustatymus.
  3. Eikite į skiltį „Privatus DNS“.
  4. Pasirinkite „Privatus DNS teikėjo serverio pavadinimas“ ir įveskite DNS pavadinimą. Pavyzdžiui, galite įvesti „dns.google“, kad naudotumėte „Google“ viešąjį DNS serverį.
  5. Išsaugokite pakeitimus.
• Automatinės antivirusinės, Saugaus naršymo ir Saugaus pranešimų siuntimo problemos
  • Jei įrenginiuose, kuriuose veikia „Android“ 6.0 versija, nukopijuojate kenkėjiškas programas failų tvarkyklės programėlėje, Apsauga nuo virusų jos neranda. Taip yra dėl žinomos registruotos problemos „Android“ 6.0 versijoje. Dėl šios priežasties programėlė negali stebėti įrenginio failų sistemos pakeitimų. Jei pradėsite nuskaityti pagal poreikį, programėlė ras šią kenkėjišką programą. Rekomenduojame atnaujinti naujausią programinę--aparatinę įrangą arba reguliariai pradėti nuskaityti pagal poreikį.
  • Jei atsisiųsite „Google“ saugos pataisą 2021-04-05 arba 2021-03-05 įrenginiuose, kuriuose įdiegta „Kaspersky“ programėlės prenumerata, gali kilti problema, dėl kurios „Kaspersky“ programėlė negali automatiškai aptikti kenkėjiškų programų žiniatinklio naršyklėse (tai buvo patikrinta „Chrome“ ir „Mozilla“). Rekomenduojame atlikti rankinį nuskaitymą kiekvieną kartą, kai ką nors atsisiunčiate per žiniatinklio naršyklę, ir primygtinai patariame neatsisiuntinėti nežinomų failų žiniatinklio naršyklėse.
  • Kai kuriuose įrenginiuose, kuriuose įdiegta „Android“ 6.0-14.x versijos, Saugus naršymas ir Saugus žinučių siuntimas gali neveikti akumuliatoriaus taupymo režimu. Tinklo veikla blokuojama, kad būtų taupoma baterija, todėl „Kaspersky“ programėlėje praranda ryšį su „Kaspersky Security Network“. Dėl to neįmanoma patikrinti, ar nuorodos yra saugios. Norėdami ir toliau naudotis Saugaus naršymo funkcija, naudokite vieną iš šių parinkčių:
    1. Rankiniu būdu išjunkite akumuliatoriaus taupymo režimą arba įkraukite įrenginį iki lygio, kuriuo akumuliatoriaus taupymo režimas automatiškai išsijungia.
    2. Pridėkite „Kaspersky“ programėlę prie akumuliatoriaus taupymo režimo išimčių sąrašo.
  • Dėl techninių apribojimų saugus naršymas gali neaptikti visų kenkėjiškų svetainių, kurias atidarote naudodami „Yandex Browser“. Šiuo metu stengiamės įveikti šiuos apribojimus ir užtikrinti, kad funkcija veiktų šioje naršyklėje taip pat, kaip kitose palaikomose naršyklėse.
• Programėlės užrakto problemos
  • Kai kuriuose įrenginiuose Programėlės užraktas gali veikti ne taip, kaip numatyta skaidyto ekrano režimu.
  • Kai kuriuose įrenginiuose, jei užrakinote programėles naudodami Programėlės užrakto funkciją, gali būti, kad negalėsite jų atrakinti naudodami piršto atspaudą. Šiuo metu stengiamės išspręsti šią problemą. Kol kas patariame atrakinti programėles naudojant slaptąjį kodą arba atrakinimo šabloną. Žinoma, kad ši problema kyla kai kuriuose įrenginiuose, kuriuose „Android“ saugos pataisos lygis yra nuo 2021 m. sausio 1 d.
• Skambučių filtro problemos
  • „Kaspersky“ programėlė neužblokuoja gaunamų brukalo skambučių antroje linijoje.
  • Skambučių filtro funkcija gali neblokuoti skambučių iš numerio, kuris patenka į draudžiamųjų sąraše nurodytą intervalą. Nuo 11.20.4.x versijos programa nepalaiko blokavimo pagal numerį intervalų.
• Išmaniojo namų stebėjimo problemos
  • „Kaspersky“ programėlėje esanti funkcija Išmanusis namų stebėjimas neveikia, jei ta pati funkcija veikia programėlėje „Kaspersky Security Cloud“.
  • Jei jūsų įrenginyje įjungtas energijos taupymo režimas, toliau nurodytų funkcijų funkcijos yra ribotos.
    • Išmanusis namų stebėjimas
  • Be leidimo pasiekti jūsų vietą, Išmanusis namų stebėjimas funkcija neveiks taip, kaip numatyta.
  • Įrenginiai, kuriuose veikia 13 ir naujesnės versijos „Android“, nebeturi prieigos prie MAC adresų. Tai turi įtakos pasirinktiniams pavadinimams, suteikiamiems įrenginiams naudojant išmaniųjų namų stebėjimo funkciją. Jei pakeitėte tinklo įrenginių pavadinimus naudodami „Android 12“ ir senesnę versiją, pasirinktini pavadinimai bus pašalinti, kai atnaujinsite OS. Po atnaujinimo vis tiek galite įvesti pasirinktinius įrenginių pavadinimus, bet jie bus rodomi tik tame įrenginyje, kurį naudojote atlikdami pakeitimus, ir nebus matomi kituose įrenginiuose, naudojamiems nuskaityti „Wi-Fi“ tinklą. Tas pats principas galioja skirtingiems „Wi-Fi“ tinklams: pasirinktiniai įrenginių pavadinimai bus matomi tik tame tinkle, kuriame juos pridėjote. Jei tas pats įrenginys prisijungs prie kito nuskaityto tinklo, jo pasirinktinis pavadinimas nebus matomas. Kiekviename naudojamame įrenginyje galite rankiniu būdu pridėti pasirinktinius pavadinimus.
• VPN problemos
  • VPN funkcija „Kaspersky“ programėlėje neveikia, jei ta pati funkcija veikia tame pačiame įrenginyje esančiose „Kaspersky Security Cloud“ arba „Kaspersky VPN Secure Connection“ programėlėse. Tokiu atveju, jei norite naudoti VPN funkciją „Kaspersky“ programėlėje, turite perkelti VPN nustatymus iš kitos programėlės į „Kaspersky“ programėlę.
• „Kur yra mano įrenginys“ problemos
  • „Android“ 12-13 versijose, jei užblokuosite kamerą įrenginio sparčiųjų nustatymų meniu, negalėsite daryti nuotraukos naudodami funkciją Kur yra mano įrenginys.

  • Kai kuriuose įrenginiuose, kuriuose yra pasirinktinė MIUI ir EMUI programinė-aparatinė įranga, „Kaspersky“ programėlėje Apsauga nuo pašalinimo gali neveikti. Tai sukelia techniniai programinės-aparatinės įrangos apribojimai. Rekomenduojame reguliariai diegti programinės-aparatinės įrangos naujinius, nes naujininiuose gali būti minėtų problemų pataisymai, turintys įtakos Apsaugos nuo pašalinimo funkcijai.

Į puslapio viršų